ITIL bestaan uit 'n reeks boeke wat leiding gee oor die voorsiening van kwaliteit IT-dienste en die akkommodasie en omgewingsfasiliteite wat nodig is om IT te ondersteun. ITIL is ontwikkel in erkenning van organisasies se groeiende afhanklikheid van IT en beliggaam beste praktyke vir IT-diensbestuur.
Voordele van ITIL: Deur 'n sistematiese benadering tot die bestuur van IT-dienste te bied, kan ITIL 'n onderneming op die volgende maniere help:
- verminderde koste
- verbeterde IT-dienste deur gebruik te maak van bewese beste praktyk prosesse
- Verbeterde kliëntetevredenheid deur 'n meer professionele benadering tot dienslewering
- standaarde en leiding
- verbeterde produktiwiteit
- verbeterde gebruik van vaardighede en ondervinding
- verbeterde lewering van derdeparty-dienste deur die spesifikasie van ITIL of ISO 20000 as die standaard vir dienslewering in dienste-aankope.
Die ITIL-certificaties behoren tot die mees gesogte in die IT-industrie.
Verskeie van die ITIL-sertifiserings maak dit gewoonlik die lys van die hoogste betaal tegniese certificaties . ITIL certificaties word beheer deur die ITIL Certification Management Board (ICMB), wat bestaan uit die OGC, IT Service Management Forum International en twee eksamens instellings: EXIN (in Nederland) en ISEB (gevestig in die Verenigde Koninkryk). Die EXIN en ISEB administreer eksamens en bekwaam kwalifikasies op Stigting-, Praktisyns- en Bestuurder- / Meestersvlak wat tans in 'ITIL Diensbestuur', 'ITIL Aansoekbestuur' en 'IKT-infrastruktuurbestuur' onderskeidelik toegeken word.
Die Vyf ITIL Volumes
Die Vyf ITIL Volumes is soos volg:
- Diensstrategie: Die Diensstrategieboek bied 'n uitsig op ITIL wat besigheids- en inligtingstegnologie in lyn bring. Dit bepaal dat elke stadium van die dienslewensiklus op die sakevak moet fokus, met omskrewe besigheidsdoelwitte, vereistes en diensbestuursbeginsels.
- Diensontwerp: Die Diensontwerpboek verskaf leiding oor die produksie / instandhouding van inligtingstegnologiebeleid, argitektuur en dokumente.
- Diensoorsig: Die diensoorgangboek fokus op die veranderingsbestuursrol en vrylatingpraktyke, wat leiding en prosesaktiwiteite bied vir die oorgang van dienste in die besigheidsomgewing.
- Diensbedrywigheid: Hierdie boek fokus op lewering- en beheerprosesaktiwiteite gebaseer op 'n verskeidenheid diens- en diensleweringsbeheerpunte.
- Deurlopende Diensverbetering: Hierdie boek fokus op die proseselemente wat betrokke is by die identifisering en bekendstelling van diensbestuurverbeterings, sowel as probleme rondom diensaftrede.
ITIL Weergawe 2
Die vorige weergawe van ITIL fokus minder op lewensiklus en meer op proses. ITIL V2 is verdeel in twee hoofareas: diensondersteuning en dienslewering.
Diensondersteuning beantwoord die besorgdheid: Hoe verseker die datasent dat die kliënt toegang het tot die toepaslike dienste? Dit sluit dissiplines in waarmee IT-dienste doeltreffend voorsien kan word. Diensondersteuning word op die volgende gebiede verdeel:
- Veranderings bestuur
- Release Bestuur
- Probleembestuur
- Incident Management
- Konfigurasiebestuur
Dienslewering is die bestuur van die IT-dienste self, en behels 'n aantal bestuurspraktyke om te verseker dat IT-dienste voorsien word soos ooreengekom tussen die Diensverskaffer en die Kliënt. In wese moet diensverskaffers besigheids gebruikers voldoende ondersteuning bied. Dienslewering dek die kwessies wat in ag geneem moet word om dit te verseker. Dienslewering is verdeel in:
- IT Finansiële Bestuur
- IT Kontinuiteitsbestuur
- Kapasiteitsbestuur
- Beskikbaarheid Bestuur
- Diensvlakbestuur
- Diens lessenaar
ITIL-sertifisering
Elke weergawe van ITIL het drie ooreenstemmende sertifiseringsprogramme. Hulle is:
- Die Stigtingsertifikaat: Stel mense in staat om die terminologie wat binne ITIL gebruik word, te verstaan. Dit fokus op grondslagkennis rakende die ITIL Diensondersteunings- en Diensleweringset sowel as generiese ITIL-filosofie en agtergrond. Dit is 'n voorvereiste vir die Praktisyns- en Bestuurder se Sertifikate in IT-diensbestuur.
- Die Praktisynsertifikaat: Fokus op die verstaan en toepassing van die spesifieke prosesse binne die IT-diensbestuursdissipline.
- Die Bestuurder se Sertifikaat: Is gemik op ervare professionele persone wat betrokke sal wees by die bestuur van diensbestuursfunksies.
ITIL-eksamens word gekoördineer deur twee agentskappe, die EXIN en die ISEB.
EXIN Inligting
EXIN is die eksameninstituut vir inligtingkunde in Nederland. Hulle is 'n wêreldwye IT-eksaminator en 'n onafhanklike organisasie wat opvoedkundige vereistes stel vir die ontwikkeling en organisering van eksamens op die gebied van Inligtingstegnologie.
EXIN is sedert die begin van die 1990's betrokke by die ITIL-sertifiseringsgebied sedert ITIL se ontstaan. Dit is nou een van die agentskappe wat betrokke is by ITIL se voortgesette ontwikkeling.
ISEB inligting
Die ISEB is die Eksamenraad vir Inligtingstelsels. Hulle is in lyn met die British Computer Society en fokus op die voorsiening van sertifisering wat waarde toevoeg tot professionele loopbane deur beide die middele en die platform vir erkenning en verbeterde loopbaanontwikkeling te bied .