Nywerheidstipe:
Oproepsentrum, Tegniese Ondersteuning
agtergrond:
Op grond van Kalifornië bied Support.com wolkgebaseerde sagteware en dienste vir tegnologiese ondersteuning aan kliënte, via tegniese ondersteuningsklub- en inbelsentrumagente , wat maatskappye in staat stel om tegnologiese probleme op te los, produktiwiteit te ondersteun en kliënte se ervaring te verbeter.
Soorte werk-by-huis posisies beskikbaar:
Support.com bied baie verskillende openings wat in die VSA beskikbaar is as werk-by-huis posisies.
Dit is werksgeleenthede sodat voordele beskikbaar is.
Afdelingsdiens Tegnikus: In hierdie huishoudelike werksgeleenthede beantwoord die werknemers inkomende oproepe en groet kliënte, bepaal die omvang van die kwessies, moedig die voltooiing van die kliëntopname, dokumenteer alle interaksies behoorlik op en beantwoord kliënte versoeke deur probleme te ondersoek en oplossings te ontwikkel. Moet kennis hê van draadlose konfigurasie vir alle bedryfstelsels, Windows-netwerkkonfigurasies en routerkonfigurasies. Daar is verskeie verskillende tipes afgeleë tegnikus werk. Byvoorbeeld, die kliëntediens-tegnikus onderrig kliënte in die gebruik van geïnstalleerde produkte, diensaanbiedings, faktuur, koste en produkkenmerke. Nog 'n opsie is die diensleweringspraktisyn van die kletsafdeling wie se verantwoordelikhede groetekliënte insluit, help om verkoopsassosiate tegniese probleme op te los en die kliënt se ooreenkoms te bevestig.
Oplossingsentrum Promotor: Hierdie werknemers ondersteun en toesig oor die afgeleë dienste tegnici. Dag-tot-dag verantwoordelikhede sluit in afrigting- en mentorietechnici om prestasievlakke te verbeter, Support.com-beleid te handhaaf en tot 15 afgeleë werknemers te bestuur. Kwalifikasies sluit in 4-6 jaar verwante ondervinding, uitstekende kliëntediensvaardighede, geskrewe en mondelinge vaardighede en die vermoë om tegniese konsepte aan kliënte te kommunikeer.
Kontak-operasionele direkteur: Verantwoordelikhede vir hierdie pos sluit in taktiese leierskap en leiding van 'n span werk-by-huis bestuurders, toesighouers, tegniese ondersteuningsagente en ander ondersteuningspersoneel. Dit sluit ook take in soos om deel te neem aan verhuringsprogramme, wat op alle vlakke lei om kwaliteitskwessies aan te spreek, praktyke van kontaksentrums te verskaf en statusopdaterings vir bestuurders op te stel.
Benewens die bogenoemde posisies kan sommige verkoopsbestuur en rekening uitvoerende posisies van die huis af wees.
Salaris en voordele:
Alle posisies is vir werknemers, nie onafhanklike kontrakteurs nie, en bied voordele, insluitende mediese, tandheelkundige, visioene, 401K, betaalde tyd en betaal. Afstandstegnici betaal $ 10,25 tot $ 11 per uur met tweetalige agente (Spaans) wat meer ontvang. Meer tweetalige oproepsentrum werk .
kwalifikasies:
Alle werknemers moet ook sterk interpersoonlike vaardighede en hoë motivering hê om in hul posisie te presteer. Afstandstegnici moet 'n agtergrondtjek slaag en hul eie rekenaar toerusting verskaf. Hierdie toerusting sluit 'n rekenaar met spesifieke vereistes en internetverbindings van 'n sekere spoed in. Benewens die bogenoemde spesifieke werkservaring moet afgeleë tegnici goeie kliëntediensvaardighede, uitstekende skriftelike en mondelinge kommunikasievermoëns, probleemoplossingsvaardighede en tikwerk van 30-40 WPM hê.
Die toesighoudende werk vereis bestuurservaring. Hulle moet ook werknemers kan motiveer en bemagtig, hoë vlakke van vertroulikheid behou, en dit is nuttig om bekend te wees met Support.com se infrastruktuur, beleid en prosedures.
Aansoek om posisies by Support.com:
Gebruik die Support.com-loopbaanwebwerf in die skakel onderaan en kies die posisie wat jy wil hê. Aan die onderkant van hierdie bladsy moet daar 'n "Apply" -knoppie wees wat u na hul aanlynprogram sal lei. Vul die vereiste velde in en klik dan langs die tegniese oorsig. Dit is 'n reeks vrae oor verskillende tipes tegnologiese vrae (hoe om Windows, verskillende soorte toestelle, ens. Te gebruik.) Nadat jy dit voltooi het, moet jy jou CV en dekbrief.