Die vraag wat almal oor 'n nuwe werk wil beantwoord, is: "Hoeveel betaal dit?" Maar by die oorweging van 'n salaris by die huis-oproepsentrum, is 'n ander vraag: "Hoe betaal dit?" Virtuele oproepsentrums het wisselende berekeningsmetodes.
Oproepsentrum werk kan 'n uurlikse loon, 'n per-op-of-minuut-tarief, of een van hierdie tariewe plus 'n aansporing betaal. As 'n werk 'n indiensnemingsposisie in die VSA is, moet dit minimum loon betaal in die land waar die agent woon.
Maar onafhanklike kontrakteurs ontvang nie noodwendig minimum loon nie.
Maak nie saak watter betaalstruktuur gebruik word nie, tuisbasis-sentrums moet evalueer of hulle 'n mededingende betaalkoers ontvang deur die werklike uurloon te bereken. Dit bepaal hoeveel jy per uur in 'n gemiddelde week verdien terwyl jy ook rekening hou met die koste wat jy aangaan.
By die berekening van hul werklike uurloon moet onafhanklike kontrakteurs in enige opleidingsgeld, onbetaalde opleidingstyd of ander aftrekkings betaal wat maatskappye mag hef, en hulle moet die gedeelte van die selfbelastingbelasting wat hulle aangaan, oorweeg, maar werknemers nie. En beide werknemers en kontrakteurs moet die deurlopende en eenmalige eksterne koste, soos internet- / foondiens, headsets, rekenaartoerusting, virusskande-intekeninge, ens., Bereken wanneer hulle hul uurlikse tarief bereken. (Plus, hierdie dinge kan belastingaftrekkings wees, hou dus goeie rekords.)
Oproepsentrum Uurlikse tariewe
Beide onafhanklike kontrakteurs en indiensnemingskansentrums kan 'n uurlikse tarief betaal, maar dit is meer algemeen in indiensnemingsposisies. Basiese betaaltariewe (nie aansporings ingesluit nie) wissel van die Amerikaanse minimumloon tot $ 15 per uur. Tweetalige agente kan aan die bokant van die skaal betaal word, want daar is dikwels 'n betaalverskil van $ 1 of meer per uur vir tweetalige oproepsentrumwerk .
Enige oproepsentrum werk wat adverteer dat dit meer as $ 12 per uur betaal, sal waarskynlik die aansporing in sy gemiddelde salaris insluit, op soek na baie gespesialiseerde vaardighede en ondervinding (soos telehealth nursing jobs ) of fooie aan sy werkers hef. Soos met 'n baksteen-werk, word die betaling dikwels gebaseer op die gemiddelde loon in die geografiese area van die werker. Dieselfde maatskappy kan dus verskillende uurlikse lone vir afgeleë werknemers in verskillende lande betaal.
Per-Call en Per Minute-tariewe
Agente wat per oproep en per minuut gekompenseer word (of vir "gesprekstyd" ) word net vir die tyd per telefoon betaal. Nie vir tyd om te wag vir oproepe om in te kom nie. Die agent kan weet hoe om te weet of oproepe sal bel. kom in 'n bestendige vloei. Per-call betaal tariewe kan oral wees van $ .10 tot $ .25 per minuut, maar daar is geen manier om vooraf te weet wat dit as 'n uurlikse tarief kan uitwerk nie. Na 'n geruime tyd op die werk is dit moontlik om 'n gemiddelde uurloon te bereken, wat dan aangepas kan word vir die uitgawes wat aangegaan is.
Vir diegene wat per oproep betaal word, beweeg dit natuurlik vinnig deur oproepe meer geld. Diensposisies betaal 'n minimum uurlikse loon - gewoonlik minimum loon - as daar te min oproepe vir 'n agent kom om die basiese loon te verdien. Selfstandige kontrakteurs kry egter selde sulke beskerming en kan maklik minder as die minimum loon maak.
Aangesien belasting nie uit onafhanklike kontrakteurs se lone gehaal word nie (alhoewel kontrakteurs dit later op belastingtyd betaal), kan dit voorkom asof hulle meer geld verdien as hul ure-loon-eweknieë. In werklikheid betaal onafhanklike kontrakteurs egter meer belasting omdat hulle verantwoordelik is vir die werkgewer en werknemer gedeeltes van Medicare en Maatskaplike Sekerheid belasting.
Agente wat per oproep of per minuut betaal word, moet 'n gewoonte maak om hul salaris op 'n uurlikse basis te bereken vir hul eie rekords, sodat hulle projektaankope kan projekteer, hul huidige werksgeleenthede met moontlike werkgeleenthede kan vergelyk en seker wees dat hulle die lopende koers gaan kry vir oproepsentrumwerk. Ook, soos met diegene wat op 'n uurlikse basis betaal word, is dit 'n goeie idee om te bereken in enige koste verbonde aan werk by 'n maatskappy.
Incentive Pay
In die meeste gevalle is aansporings vir beide werknemers en kontrakteurs addisioneel tot een van die basiese betaalstelsels hierbo.
Daar kan 'n paar onafhanklike kontrakteursverkope werk wees wat slegs aansporing is. Aansporings kan net beteken kommissies op verkope ('n persent van die hoeveelheid verkoop), maar inbelsentrummaatskappye gebruik baie ander vorme van aansporingsprogramme. Maatskappye kan kontantbonusse bied vir die verkoop van 'n sekere produk, vir verkope bo 'n sekere bedrag, vir die beste verkoper van die dag / week / maand, ens. Aansporings kan ook aangebied word in nie-verkoopsposte. Maatskappye bied dalk 'n hoër tarief aan vir diegene wat 'n sekere aantal oproepe per uur voltooi, 'n bonus vir diegene met goeie terugvoer van kliëntediens of 'n sekere aantal oproepe / opnames.
Ongeag hoe 'n maatskappy aansporings bereken, sal agente wat 'n nuwe werk begin, nie in staat wees om aansporingsbetaling te projekteer nie, totdat hulle al 'n rukkie op die werk is. En selfs dan sal dit wissel.