Wat jy moet weet om 'n huisbelsentrumagent te wees
Pos beskrywing:
Virtuele oproepsentrums is werk by die huis waar individue as werknemer gehuur word of as onafhanklike kontrakteur werk om telefoon-, klets-, kliëntediens- of tegniese ondersteuningsdienste van hul eie kantoor te voorsien.
Net soos agente in 'n tradisionele oproepsentrum , hanteer inbelsagentagentskappe inkomende en / of uitgaande telefoonoproepe en praat en e-pos ook dikwels. Besigheidsinskrywings maak gebruik van virtuele oproepsentrumagente om klanteondersteuning vir hul eie organisasie (bv. Hilton Hotels ) of kontrak te verskaf om virtuele oproepsentrum-telefoniese ondersteuning vir ander te bied.
Dit staan bekend as besigheidsprosesuitkontraktering of BPO .
Virtuele inbelsentrumagente kan telemarketing of verkope, kliëntediens, verifikasie van derde partye of tegniese ondersteuning vir inkomende of uitgaande oproepe doen. Afhangende van werkgewers kan agente slegs een diens lewer of hul werklading kan wissel.
Tipies verskaf die virtuele oproepsentrumagent alle tuiskantoor toerusting en dienste wat benodig word om die werk te doen. Om 'n posisie te kry, sien hierdie werklyslys vir Virtual Call Center
Ervaring / vaardighede / Onderwys
Vorige ondervinding in telefoon kliëntediens is hoogs wenslik. Sommige maatskappye sal kliëntedienservaring in kleinhandel- of ander nie-telefoonposisies aanvaar. Maatskappye kyk vir aansoekers wat selfgegronde is met goeie grammatika en 'n professionele telefoon teenwoordigheid. Tipies word basiese wiskunde- en skryfvaardighede, sowel as kennis van woordverwerkingsisteme, verwag. 'N Hoërskool diploma of GED word gewoonlik vereis.
Baie vereis bewys van geskiktheid om in die VSA te werk. Vir meer inligting, raadpleeg hierdie algemene vrae oor Virtual Call Center
Tipe / Lengte van indiensneming
Maatskappye huur virtuele oproepsentrum agente as beide telewerkende werknemers en onafhanklike kontrakteurs. Deeltydse en tydelike reëlings is algemeen; maar voltydse werk is ook dikwels beskikbaar.
vergoeding
Betaal wissel van minimum loon tot $ 30 vir gespesialiseerde posisies. Die meeste werkgeleenthede betaal gewoonlik nader aan die minimum loon. Diegene wat as onafhanklike kontrakteurs gehuur word, dra gewoonlik meer koste as dié wat as werknemers aangestel word.
Betaling Tipe en Frekwensie
Virtuele inbelsentrumagente word betaal per uur, per minuut of per-oproep. Vir meer besonderhede, raadpleeg hierdie artikel Call Center Pay Structures . Die meeste word elke twee weke of maandeliks betaal.
Huurproses
Die meeste maatskappye huur werk-by-huis selfoonagente sonder 'n gesig-tot-aangesig-onderhoud. Tipies word aanlyn vaardigheidstoets-toetse en telefoononderhoude gebruik. Agtergrond- en kredietkontrole is algemeen. Sommige maatskappye maak aansoekers daarvoor betaal.
Geografiese vereistes / tyd weg van tuiskantoor
Virtuele inbelsentrumagente moet selde weg van hul tuis kantoor werk. Selfs opleiding word gewoonlik van die huis af gedoen. Baie maatskappye het egter geografiese vereistes en huur slegs van sekere Amerikaanse state.
Skedule Buigsaamheid
Onder die baie maatskappye wat virtuele oproepsentrums inhuurt, is daar 'n verskeidenheid skedules beskikbaar. Sommige vereis dat agente sommige naweek of aand ure werk, terwyl ander nie naweek- en aandure aanbied nie. Net so, sommige vereis 'n minimum verbintenis van ure, terwyl ander maak geen waarborge oor die beskikbare ure.
Die meeste, veral dié wat onafhanklike kontrakteurs huur, het geen beperkings teen agente wat ook by 'n ander maatskappy werk nie.
Kinderversorgingsreëling
Diegene met jong kinders sal kindersorgreëlings moet tref. Slegs kinders wat selfversorgend is, behalwe in noodgevalle, kan in die huis wees sonder dat 'n ander volwassene hulle toesig hou. Aangesien koordlose fone nie toegelaat word nie, kan 'n agent nie van haar stasie af beweeg om 'n kind te versorg nie.