Wat om te oorweeg wanneer u kliëntediensbeleid ontwikkel
Die volgende vrae kan dien as grondslag vir die ontwikkeling van u sakeplan, lewensvatbaarheidstudie of besigheidsmodel om kliëntetevredenheid te skep of te verbeter.
Gebruik hierdie om jou uiteensetting te skep.
- Het u 'n retour- of ruilbeleid?
- Hoe sal u klagtes van kliënte oplos?
- Hoe kan kliënte probleme oplos, bestellings plaas, of u met vrae bereik? (Byvoorbeeld, sal jy 'n outomatiese antwoord hê of sal kliënte 'n persoonlike antwoord ontvang?)
- Sal u aansluit by die Beter Besigheidsbureau, professionele verenigings of ander groepe of verenigings wat u geloofwaardigheid en sigbaarheid kan verhoog?
- Wat is jou privaatheidsbeleid? (Alle webwerwe moet 'n privaatheidsverklaring hê as u enige soort data vang oor u besoekers of kliënte. As u mediese data insamel, moet u ook die HIPAA-vertroulikheidswetgewing nakom.)
Verstaan die belangrikheid van goeie kliëntediens
Hoe om kliënte te verloor : Om kliënte te lok, is die helfte van jou doel in besigheid. U moet ook fokus op die ontwikkeling van strategieë vir kliëntretensie omdat herhalende en verwysingskliënte noodsaaklik is om u besigheid te onderhou en te groei.
Om dit te bereik is dit noodsaaklik om kliëntediensbeleid in plek te hê.
Die belangrikheid van die hantering van kliënte, werknemers en belanghebbendes eweneens : Kliënte se beleids- en verhoudingsstandaarde behoort deel te wees van u missiestelling, en ook nie substandaard of voorkeurbehandeling oor werknemers, kontrakteurs of selfs belanghebbendes.
Hierdie konsep om almal soos gelyk te behandel, het baie aandag gekry en is 'n sakemodel vir sukses vir baie mega-korporasies. In die "Firms of Endearment: Hoe Wêreldklasmaatskappye Profit From Passion and Purpose" skryf skrywers Rajendra Sisodia, David B. Wolfe en Jagdish N. Sheth, "Suksesvolle maatskappye wat minder as miljoene dollars spandeer op bemarking en advertensies as hul industrie-eweknieë, maar het groot sukses behaal deur 'n sakemodel te volg wat belanghebbendes, werknemers en kliënte ewe veel waardeer. "
Suksesvolle Sake Wenk: As jy kliënte het, moet jy absoluut 'n kliëntediensbeleid hê. As u besigheid 'n webwerf het, moet inligting aangaande u kliëntediensbeleid en privaatheidspraktyke duidelik en prominent vir u kliënte vermeld word - nie diep in u webwerf begrawe nie.