Sal Yelp Onbillike of Onwaarse Resensies oor my besigheid verwyder?
Geen.
Yelp bepaal op hul webwerf dat hulle nie 'n vermeende vals hersiening sal verwyder nie, tensy dit 'n ander termyn oortree. Yelp laat leuens toe, en selfs kwasi-lasterlike resensies, solank as wat die rassegras nie by die hersiening ingesluit word nie en die hersiening nie hoorsê nie.
As iemand 'n valse resensie plaas, is hier die advies van Yelp vir die hantering van die probleem: "Ons maak nie geskille nie, dus u beste verbintenis is om die resensent te kontak of 'n publieke reaksie te plaas ten einde enige misverstande op te klaar." Daar kan baie gevalle wees waar 'n sake-eienaar suksesvol oortuig is van Yelp om 'n valse resensie te verwyder, dus ek sê nog steeds dit is die moeite werd om te probeer, selfs as die vrae op hul webwerf blyk te wees, is daar geen appèlproses nie.
Om jou aanklaer te konfronteer:
- Jy moet 'n besigheidsrekening skep en jou notering eis
- "Yelp vereis dat gebruikers van 'n gebruikers rekening 'n regte foto moet oplaai voordat hulle kliënt-boodskappe kan plaas om die boodskap persoonlik te maak. Foto's moet duidelik jou gesig vertoon (geen sonbrille asb nie) en nie te veel mense insluit nie."
Met ander woorde, ek kan anoniem 'n leuen oor jou besigheid plaas, maar om te reageer op my "resensie" moet jy 'n foto aanbied wat duidelik wys wie jy is. Die 6de wysiging van die Grondwet van die Verenigde State gee ons die reg om ons beskuldigers te konfronteer, maar Yelp vereis nie mense wat resensies plaas om 'n regte naam, prent of selfs plek te gebruik om hul identiteit te beskerm nie. Net omdat 'n besigheid publiek is, beteken dit nie noodwendig dat sy eienaars of werknemers hul eie persoonlike identiteite wil hê wat geassosieer word met hul Yelp-profiel nie.
Wat van korporasies waar niemand die besigheid besit nie?
Moet die maatskappy 'n valkop of 'n spokesmodel kies in plaas van die korporatiewe logo? Ek stel voor dat sake-eienaars voorraadfoto's gebruik. Die mense is mooi en beoordelaars in jou tuisdorp sal jou nie by die winkelsentrum kan sien nie en gaan af terwyl jy jou vrou en kinders by jou is.
My grootste bekommernis is dat die vermoë om op 'n resensent te reageer nie dieselfde is as wat jou naam gekry het nie, of die vermoë om resensies te beheer nie, of die vermoë om eenvoudig uit te sluit en jou hele profiel van Yelp te verwyder.
Selfs die CAN-SPAM-wet van 2003 vereis dat iemand 'n nuusbrief stuur om mense die kans te gee om hulle te kanselleer.
Hersieners kan openlik besighede van enige iets wat hulle wil hê - selfs van misdaad pleeg
'N Oorsig moet 'n assessering wees; Die beste is onbevooroordeel en verduidelik eenvoudig waarom iemand 'n onderneming aanbeveel of nie aanbeveel nie. Maar dit is skaars, en eintlik is dit moeilik vir die meeste mense om te skryf omdat ons emosies faktor in wat ons sê, hulle negatief of positief is. Maar baie Yelp-beoordelaars skryf meer op-eds as resensies. Sommige maak selfs beskuldigings dat, of dit waar is, nie in die openbaar gepraat moet word nie, tensy jy bereid is om die beskuldigings in 'n geregshof te ondersteun.
Die wet sê: "Onskuldig vermoed totdat dit skuldig bevind is." Yelp praktyke lyk asof 'n mentaliteit van, "beskuldig iemand en ons sal aanvaar dit is waar en laat dit staan" (omdat die meeste negatiewe resensies nie gefiltreer word.) Anders as in die regstelsel, is daar regtig geen beroep proses vir Yelp besluite.
Om iemand valslik van 'n misdaad op die publiek te beskuldig dat dit waarskynlik reputasie skade kan veroorsaak, is laster, wat misdaad is. In die geval van valse beskuldigings wat op Yelp geplaas word, omdat dit skriftelik is, is dit laster (ook onwettig).
Egter, nie, arbitreer artikels nie en sal sulke poste nie verwyder word nie, behalwe, miskien in seldsame geleenthede en slegs na eie goeddunke.
As jy 'n teken in jou werf plaas wat kriminele beskuldigings as feit oor jou naaste voorstel, word dit laster genoem. Doen dit op Yelp en dit word 'n resensie genoem.
Hier is 'n paar voorbeelde van mense wat ander van sekere misdade beskuldig - ongefilterde resensies wat ek maklik gevind het in ewekansige soektogte op 16 November 2012:
- "Een van die bestuurders het my beursie gesteel met al my identifikasie en geld. Nadat ek vir die wenke betaal het, het ek die motor met my besittings verlaat en die bestuurder het afgegaan. Sestig sekondes later het ek opgemerk dat die beursie weg was." Sophia L., New York
- Filly F., 'N Kalifornië-vrou, het twee hospitale, 'n dokter en verpleeginrigting van mediese verwaarlosing en wanpraktyke, 'n tandarts van versekeringsbedrog, en 'n privaat sielkundige beskuldig om finansiële terugbetalings van 'n skooldistrik te neem. "
- Mei Y. van Glendale, CA, beskuldig 'n plastiese chirurg in een resensie dat hy nie goeie etiek, mediese nalatigheid en wanpraktyk het nie.
Maar hoeveel sake-eienaars word vals beskuldig, het die tyd of neiging om beoordelaars te dagvaar? Libel is 'n moeilike ding om vas te stel, en so sake-eienaars bly relatief magteloos om terug te veg teen valse kriminele of ander ongedokumenteerde bewerings en beskuldigings.
Yelp reviews, sodra hulle gepos word, vir die grootste deel staan. Selfs diegene wat jy glo om reg te wees, lê. Maar dit beteken nie dat jy net moet terugkyk en kyk na die algoritmes van Yelp, om jou besigheidsprofielgraderings te vernietig nie.
Wat kan jy doen?
Eerstens, koop nie in Yelp se verkooppunte om te betaal vir advertensies nie. Verstaan wat jy regtig kry, en kry nie. Raymond Fong, 'n suksesvolle internet bemarker, het 'n artikel geskryf oor die advertensies van Yelp - waarskynlik een van die beste wat ek gesien het. Ek moedig jou sterk aan om dit te lees voordat jy reklame op Yelp koop. Jy kan dit hier lees: A Candid Yelp Advertising Review - Is Yelp Ripping People Off?
Aangesien sake-eienaars nie van Yelp kan kies nie, is die beste ding wat jy kan doen, fokus op die opbou van jou aanlyn-teenwoordigheid op ander maniere - Facebook, Twitter en jou eie webwerf.
Jy moet ook oorweeg om jou handelsmerk op Google te werk. Google HotPot is 'n beter alternatief vir Yelp - dit is nie so vinnig gevang nie, maar die manier waarop Google sake-eienaars en beoordelaars hanteer, is meer prakties en regverdig. En, Google faktore in sosiale noemings, sodat 'n resensie op Google HotPot kan jou webwerf ook help om resultate in soekenjins te verkry.
As jy gepla word deur slegte Yelp-resensies, kan jy jou besigheidsrekening eis en 'n publieke antwoord gee. Onthou net jy doen skadebeheer, nie jou eie verdediging, of kwaad rant nie. Doen wat jou negatiewe plakkate nie gedoen het nie en wees objektief en regverdig.
Moet jy 'n prokureur kontak?
Dit maak nooit seerkry om gekwalifiseerde regsadvies te kry nie, maar is ontsteld oor slegte resensies, of om advertensies te lewer vir die verbetering van jou gradering, is nie dieselfde as 'n oortreding van 'n oortreding nie. 'N Goeie prokureur kan jou help om jou regte te verstaan en te bepaal of jy 'n saak het of nie. Hulle sal u egter vra vir 'n bewys dat u op een of ander manier benadeel is. Jy benodig dokumentasie.
Dokumentasie van Yelp-resensies en -aktiwiteite
As jy vermoed dat jou resensies onbillik gemanipuleer word of jou besigheidsprofiel gepenaliseer word vir die aankoop van advertensies nie, moet jy die beskuldigings kan terugwerk. Tot dusver het niemand dit suksesvol gedoen nie en is minstens twee regsgedinge teen Yelp afgedank.
Indien moontlik, moet u die Yelp-profiel dokumenteer voordat u dit kontak. Kla oor slegte resensies kan tot gevolg hê dat Yelp aanbiedingspakkette aanbied. Daar is talle plasings op anti-Yelp-webwerwe waar sake-eienaars beweer dat wanneer hulle weier om advertensies te koop, hul profiele verander word, en hul graderings gaan af. Hou dus noukeurig aandag aan wat aangaan met jou Yelp-profiel na elke gesprek wat jy met 'n Yelp-verteenwoordiger het.
Neem skermskote, sny en plak afskrifte van alle resensies, dokumenteer watter resensies publiek was en wat gefiltreer is, en let op die datum en tyd waarop jy die inligting gevang het. Sake-eienaars bekommerd oor hul Yelp-resensies moet dit een keer per week doen - seker nie minder nie as een keer per maand.
As jy met Yelp praat, probeer om iets te kry wat hulle skriftelik sê. Stuur e-posse om telefoongesprekke te bevestig, teken selfs op en stoor alle stemposse. As Yelp verkoopspersone jou bel, let op die datum, tyd, met wie jy gepraat het en wat hulle gesê het.
Dit is nie raadsaam om "toets" resensies te plaas om te sien waar hulle beland nie. Enige "toets" wat jy self plaas, is 'n valse resensie. - Yelp laat werknemers en sake-eienaars nie toe om resensies te plaas nie, en sodoende wys jy net dat jy hul gebruiksvoorwaardes oortree het. As kliënte egter vertel dat hulle resensies geplaas het, gaan kyk of hulle op jou publieke profiel of in die filter beland.
Yelp het hul eie prokureurs, en tensy jy werklik 'n unieke situasie het en bewys kan lewer van oortreding, is dit onwaarskynlik dat jy 'n eie prokureur sal aanleer, in die manier van bevrediging. Verskeie hofsake teen Yelp is reeds deur howe ontslaan. Maar dit beteken net so ver, niemand het genoeg bewyse getoon om 'n verhoor te regverdig nie.
Vent, Deel, Review Yelp
Dit kan jou nie help om slegte resensies van Yelp te verwyder nie, maar uitdunning kan op sy eie goed voel. Hier is 'n paar plekke om jou ervarings van Yelp te deel, en lees oor ander wat ook probleme met Yelp gehad het en wat hulle gedoen het om terug te veg.
Gaan voort, hersien Yelp:
- YelpSucks.com
- SaveUsFromYelp.com
- WeHateYelp Facebook Page