Verpleegkundige onderhoud vrae oor pasiënt klagtes

Demonstreer buigsaamheid en empatie

Verpleging is nie 'n maklike taak nie, tussen jongleren kommunikasie met dokters, pasiënte en gesinne. Dit lyk dalk of iemand altyd oor iets kla en die pasiënt se stres kan jou eie word as jy 'n klag van klagtes hanteer. Hier is twee vaardighede om tydens 'n onderhoud uit te lig wat kan illustreer hoe jy die daaglikse spanning van 'n veeleisende werk hanteer, asook moontlike onderhoudsvrae om voor te berei.

Verpleegvaardighede om tydens 'n onderhoud te verlig

Buigsaamheid: Elke dag kan anders wees op die werk; jy weet nooit wat om te verwag nie en terselfdertyd moet jy almal gelukkig hou. As verpleegster weet jy nooit wat die dag sal bring uit verskillende verskuiwings, swaar werkladings , papierwerk, en die hantering van dokters en gesinne nie. Om 'n nie-voldoenende pasiënt wat kla, vereis dat jy buigsaam moet wees en op jou voete moet dink en oplossings vir sy probleme moet opspoor, terwyl almal gelukkig sal wees.

Empatie: Om pasiënte omgee en sorg en empatie toon, is inherente dele van die versorging van siek, pyn of krisis. Pasiënte (en hul gesinne) het jou aandag nodig, maar kan uitdagend wees as hulle kla, druk jou knoppies of toets jou perke. Verpleegkundiges kan ook deernis moegheid hanteer - in wese, 'n empatieverbranding om mense om die klok te help. Hou egter in gedagte dat soms pasiënte se klagtes niks meer as 'n hanterende vaardigheid is in 'n situasie waaroor die pasiënt min beheer het nie.

Onderhoudsvrae oor die hantering van pasiënte se klagtes

• Hoe sal jy 'n pasiënt hanteer wat onoordeelkundig kla oor alles?
• Hoe hanteer jy 'n pasiënt wat nie vir die kos hou nie en weier om te eet? Of 'n pasiënt wat daarna sy gesin het, bring buite kos in wat weens sy dieet teenaangedui het?

• Hoe gaan dit met 'n pasiënt wat pyn kla? En een wat geen addisionele pynmedikasie kan hê nie?
• Hoe bestuur jy 'n pasiënt se irritasie wanneer witborde nie opgedateer word nie, om hom in kennis te stel van wie sy verpleegkundige aan diens is?
• Hoe plaai jy 'n pasiënt wat ontevrede is met sy kamermaat?
• Hoe bestuur jy iemand wat kla dat hy uit die bed uitgaan?
• Hoe moedig u 'n pasiënt aan wat kla oor die versorging van sy basiese selfversorging?
• Hoe hanteer jy 'n pasiënt wat kla dat sy foon of televisie nie werk nie?
• Verpleegkundiges of tegnici moet toetse doen of bloed in die middel van die nag teken. Hoe gaan dit met pasiënte wat kla oor onderbroke of gebrek aan slaap?
• Hoe hanteer jy 'n pasiënt klagte oor 'n luidrugtelike verpleegstasie wat hom irriteer of sy slaap ontwrig?
• Hoe gaan dit met 'n pasiënt wat spesifiek kla oor jou sorg?
• Wat is jou strategie vir 'n pasiënt wat kla oor onvoldoende reaksie op sy klagtes?
• Wat is jou benadering vir 'n pasiënt wat kla oor onbeskof of onoplettende personeel?
• Hoe plaai jy 'n pasiënt wat kla oor lang wag vir toetse?