Daarbenewens vind u ook wenke hieronder oor hoe om vir 'n onderhoud voor te berei, asook 'n lys van spesifieke onderhoudsvrae.
Oefen hierdie vrae te beantwoord, sodat jy meer gemaklik en selfversekerd voel tydens jou onderhoud.
Soorte kliëntediensonderhoudsvrae
Kliëntediensonderhoude kan 'n aantal verskillende vraagtipes insluit. Baie sal algemene onderhoudsvrae wees wat u vir enige werk gevra kan word, soos vrae oor u werksgeskiedenis, u opvoedkundige agtergrond, u vaardighede en kwalifikasies vir die werk, en u doelwitte vir die toekoms.
U kan ook vrae oor u persoonlik gevra word , insluitende vrae oor u persoonlikheid en werkstyl. Hierdie tipes is nie "ja" of "nee" tipe vrae nie en vereis dikwels 'n bietjie gedagte.
Sommige van u onderhoudvrae sal ook gedrag wees. Gedragsonderhoudsvrae vra u om te verduidelik hoe u vorige ervarings op die werk behandel het. U kan inligting vind oor hoe om gedragsonderhoudsvrae hier te beantwoord.
Daarbenewens sal jy waarskynlik gevra word met situasionele onderhoudsvrae .
Dit is soortgelyk aan gedragsonderhoudsvrae, deurdat hulle jou vra oor verskillende werkservarings. Situasionele onderhoudsvrae is egter oor hoe jy 'n toekomstige situasie met betrekking tot jou werk in kliëntediens sal hanteer.
Uiteindelik word u gevra oor u werkskedule en u buigsaamheid.
Baie kliëntediensverteenwoordigers werk het skedules wat nagte en ander onreëlmatige ure insluit, so 'n werkgewer wil dalk weet of jy 'n verskeidenheid verskuiwings kan doen.
Voorbeelde van Customer Service Interview Vrae
Persoonlike onderhoudsvrae
Die huurbestuurder sal wil weet hoe jy gekwalifiseer is vir die werk, hoekom jy 'n sterk kandidaat is, en of jy die kliëntediensvaardigheidsstel het wat die werkgewer soek.
Hier is voorbeelde van sommige van hierdie tipe vrae.
- Watter kwalifikasies het jy wat jou geskik maak vir hierdie posisie ?
- Hoe bereik jy jou doelwitte en doelwitte ?
- Is jy 'n spanspeler ?
- Het jy verkies om alleen of met ander te werk ?
- Hoekom moet ons jou huur ?
- Hoekom wil jy hier werk?
- Wat doen jy as jy nie die antwoord op 'n vraag ken nie?
- Wat het jou gemaak om 'n kliëntediensverteenwoordiger te wees?
Vrae oor kliëntediens
Alhoewel bane in kliëntediens verskil, is daar basiese beginsels van goeie kliëntediens wat belangrik is vir elke werknemer om te volg. Een manier om uit te vind wat die werkgewer in gekwalifiseerde kandidate soek, is om die maatskappy se missieverklaring en webwerf te ondersoek. Jy sal aanwysers vind van wat verwag word. Wees ook bereid om te deel waarom jy wil werk in 'n kliëntediensrol, beide in die algemeen en spesifiek met hierdie maatskappy.
- Wat is kliëntediens?
- Wat is goeie kliëntediens?
- Hoekom wil jy in kliëntediens werk?
- Wat is die top drie kwaliteite wat almal in kliëntediens werk, moet slaag?
- Wat het jy gedoen om 'n beter kliëntediensverteenwoordiger te wees?
Gedragsonderhoudsvrae
As jy 'n onderhoudsonderhoudsvraag beantwoord, wees bereid om ware voorbeelde van hoe jy 'n situasie hanteer, te deel. Die onderhoudvoerder stel belang om te leer hoe jy in spesifieke omstandighede gereageer het om insig te kry in hoe jy 'n soortgelyke situasie sou hanteer as jy gehuur sou word.
- Verduidelik 'n tyd wanneer jy gehelp het om 'n geskil tussen ander op te los.
- Vertel my van 'n tyd wat jy gehelp het om 'n besonder moeilike kliëntprobleem op te los.
- Praat met my oor 'n tyd wanneer jy nie die kliënt kon help met hul probleem nie - wat was die probleem en hoe het jy die situasie hanteer?
- Gee 'n voorbeeld van 'n tyd dat jy 'n kliënt se emosies verander het van frustrasie tot vreugde.
- Vertel my oor probleme met die produkte of dienste wat jy voorheen ondersteun het? Hoe het jy hierdie kwessies hanteer?
- Wat het jy by jou huidige maatskappy gedoen om inkomste te verhoog, koste te bespaar, of tyd te spaar?
Situasionele onderhoudsvrae
'N Situasionele onderhoud is soortgelyk aan 'n gedragsonderhoud. Die huurbestuurder sal vra hoe u probleme sal hanteer wat op die werk mag voorkom. Hoe jy antwoord sal 'n aanduiding wees van hoe goed 'n fiksheid jy vir die werk sal wees.
- Die kliënt sê jy neem te lank om die probleem op te los: wat doen jy?
- Die kliënt wys op 'n bekende probleem met jou produk: wat doen jy?
- Wat moet jy doen as 'n kliënt 'n vraag vra wat jy nie die antwoord ken nie?
- Hoe sal jy 'n kwaad kliënt hanteer?
- Wat sal jy doen as die kliënt verkeerd is?
Vrae oor die maatskappy
Die huurbestuurder verwag dat jy jou huiswerk moet doen. Om voor te berei vir vrae oor wat jy van die maatskappy en sy produkte en dienste weet, neem die tyd om dit betyds te ondersoek .
- Wat weet jy van hierdie maatskappy ?
- Hoekom sal jy 'n goeie pas vir ons maatskappy wees?
- Wat weet jy van ons produkte en dienste?
- Het u ons produk / diens probeer en wat dink u daarvan?
Vrae oor die werkskedule
Baie kliëntediens werk vereis werknemers wat beskikbaar is om 'n buigsame skedule te werk. As dit nie 'n 9 - 5 werk is nie, sal jy gevra word oor jou beskikbaarheid om avond, naweke en vakansies te werk. Wees voorbereid om jou beskikbaarheid met die huurbestuurder te deel. Hou in gedagte dat hoe meer buigsaam jy is, hoe beter is jou kanse om 'n werkaanbod te kry.
- Kan jy 'n buigsame skedule werk ?
- Is u naweke en vakansies beskikbaar?
- Is daar enige redes waarom jy nie jou toegewezen ure gereeld kan werk nie?
- Sal u beskikbaar wees om bykomende skofte te werk?
- Watter tipe skedule soek jy werk?
Wenke vir voorbereiding vir 'n kliëntediensverteenwoordiger-onderhoud
Om voor te berei vir jou onderhoud , maak seker dat jy die vereistes van die werk ken . Kyk terug na jou CV en noem enige ervarings wat jy gehad het wat jou vermoë demonstreer om aan daardie vereistes te voldoen. Dit sal veral behulpsaam wees met gedrags- en situasionele onderhoudsvrae.
Soos hierbo genoem, is dit noodsaaklik om voor u onderhoud 'n bietjie navorsing te doen oor die maatskappy waarin u onderhoude voer. Maak seker jy het 'n gevoel van hul missie, hul produkte, die bevolking waarin hulle werk, en die korporatiewe . Lees hier vir meer inligting oor die voorbereiding vir 'n onderhoud .