Kliëntediensvaardigheidslys en voorbeelde

Goeie kliëntediensvaardighede is noodsaaklik vir baie verskillende soorte werksgeleenthede. Jy kan van aangesig tot aangesig in 'n kleinhandel-omgewing wees, oor die telefoon kommunikeer in 'n oproepsentrum of met kliënte of pasiënte by 'n resepsie groet. Wat ook al die posisie is, kliëntediensvaardighede is van kritieke belang as jy aansoek doen vir 'n kliëntgerigte posisie of op soek is om gehuur te word by enige maatskappy wat toegewy is aan kliënte se ervaring en betrokkenheid.

Kyk na wat die werkgewer soek

'N maatskappy wat staatmaak op kliënte of kliënte om hulle in besigheid te hou, sal hoog op die kliëntedienservaring en -vaardighede kyk wat jy moet aanbied. Voordat u 'n werksaansoek invul, skryf u CV of loop in die onderhoudskamer, ondersoek die maatskappy en die posisie waarvoor u aansoek doen. Die vaardighede wat 'n werkgewer sal beskou as 'n bate kan wissel van werk tot werk.

Raak vertroud met wat die maatskappy op soek is na en dinkskrum 'n lys van kliëntediensvaardighede wat jy spesifiek het vir die werk waarvoor jy aansoek doen. Probeer spesifiek wees wanneer u die vaardighede noem wat u kan meebring in die pos in u voorblad en, indien moontlik, voorbeelde bevat wat u met werkgewers kan deel tydens onderhoude.

Fokus op jou sterkste vaardighede

Tydens u onderhoud moet u die kundigheidservaring en -vaardighede wat u aan die maatskappy kan bied, beklemtoon.

Moenie huiwer om jou aandag op detail of jou vermoë om positief te bly wanneer jy met 'n uitdaging gekonfronteer word nie, want dit is wat die onderhoudvoerder wil hoor. Hulle sal hulleself vra, "Is dit iemand wat ons ons maatskappy wil verteenwoordig?"

Die geleentheid om oor jou kliëntediensvaardighede te praat, kan ook ontstaan ​​as jy gevra word hoe jy sekere situasies met 'n kliënt of medewerker sal hanteer.

Hou in gedagte dat bykomend tot die werk met kliënte, kan jy ook met 'n groep kollegas werk. Sterke kliëntediensvaardighede kan jou help om 'n bate vir die span te wees. Dit is belangrik om seker te wees dat die onderhoudvoerder weet dat jy 'n spanspeler sal wees. Dink aan positiewe en negatiewe ervarings wat jy met albei kliënte en kollegas gehad het. 'N Vraag oor een van daardie situasies kan opduik.

Hoe om vaardighede te gebruik

Vaardighede lyste in die algemeen is gereedskap wat jy kan gebruik om jou aansoekmateriaal te handwerk voordat jy 'n spesifieke posisie kies. Sodra jy gereed is om aansoek te doen, moet jy die posbeskrywing noukeurig lees en jou voornemende werkgewer deeglik ondersoek sodat jy jou aansoekmateriaal vir daardie spesifieke werk kan verfyn. Die vereiste vaardighede wissel selfs tussen baie soortgelyke posisies.

'N Klantedienslyslys is 'n bietjie anders. 'N Posbeskrywing kan moontlik "sterk kliëntediensvaardighede" noem, "onder ander vereistes, sonder om werklik te lys wat daardie kliëntediensvaardighede is. Hierdie lys dien om op daardie lyste te verduidelik en uit te brei.

U mag dalk vind dat sommige vaardighede wat u nie gedink het as wat verband hou met kliëntediens, krities wees nie.

Jy kan leer jy is beter by kliëntediens as wat jy gedink het jy was.

Voorbeelde van kliëntediensvaardighede

In teenstelling met die algemene oortuiging, is dit nie nodig om goeie diens te lewer nie, maar dit hoef nie 'n entoesiastiese mense te wees nie. Sommige tipes klante wat werkgeleenthede het, vereis 'n uitgaande persoonlikheid, maar ander nie. 'N Eerlike begeerte om ander mense te help is waarskynlik die een noodsaaklike kenmerk. Sonder dit kan jy die deel doen, maar jy sal dit nie geniet nie.

Duidelike, eerlike kommunikasie
Sê wat jy sal doen en doen wat jy sê. As die produk 12 weke sal neem om te stuur, beloof dit nie in vier nie. Kliënte vergewe jou om nie te hê wat hulle vandag nodig het nie, en kan môre terugkeer. Hulle sal jou nooit vergewe om hul tyd te mors nie.

Behalwe eerlikheid, leer hoe om duidelik te kommunikeer en hoe om te verwag wat die kliënt moet weet.

As daar 'n toeslag, of 'n produk waarskuwing, of 'n ander rek met 'n beter keuse in gang 4 is, moet u dit nie versuim om dit net te noem omdat die kliënt nie geweet het om te vra nie.

Die ander helfte van kommunikasie is ontvanklikheid; kliënte sal jou vertel wat hulle nodig het. Luister .

Empatie en Medelye
Empatie is die vermoë om te dink dat iemand anders is. As jy die kliënt was, wat sou jy wou hê? Hou in gedagte dat mense verskil, en nie almal wil dieselfde ding in dieselfde situasie hê nie. Om jou empatie doeltreffend te wees, moet jy dus 'n oop gedagte hou en ander se seine versigtig waarneem.

Empatie maak jou nie net meer effektief by kliëntediens nie, maar hou jou ook suiwer in sodat jy met jou kliënte kan identifiseer in plaas daarvan dat hulle geïrriteerd of verveeld raak. Empathie herinner jou dat die huilende baba in jou check-outreël 'n mens is wat ontstel word deur iets, nie 'n bondel geraas nie.

Produk kennis
Al die bereidwilligheid om te luister of te help sal nie baie goed doen as jy die vraag nie eintlik kan beantwoord nie, of die probleem kan hanteer nie. Probeer jou werkgewer se produkte, leer oor sy dienste, en as jy 'n vraag kry wat jy nie kan beantwoord nie, gaan doen navorsing.

ywer
Diligence is die een kliëntediensvaardigheidsmaatskappye waarskynlik waarskynlik verwaarloos, maar sonder dit is diens net 'n vertoning. Diligence beteken om deadlines te vereer, beloftes te hou en standaarde te handhaaf. As jy vind dat jy nie 'n sperdatum kan nakom nie, kontak jou kliënt voor die sperdatum en sê so. Moenie wag vir die kliënt om jou te konfronteer oor die feit dat dit laat is nie. As die item in die kliënt se hand beskadig is en die kliënt nie opmerk nie, moet hulle nie die volle prys betaal nie. Wees betroubaar.

Beleefdheid, vrolikheid en taktiek
Beleefdheid, vrolikheid en takt is die vaardighede wat almal met kliëntediens assosieer. Alleenlik, hulle doen nie baie goed nie en kan selfs teenproduktief wees, maar sonder hulle sal jy nie die geleentheid kry om eerlik, ywerig, empaties of kundig te wees nie. Hierdie vaardighede kom makliker vir sommige mense as ander, maar hulle kan geleer word en verbeter met oefening.

Lys van kliëntediensvaardighede

Hier is 'n lys van kliëntediensvaardighede vir CV's, dekbriewe, werksaansoeke en onderhoude. Vereiste vaardighede sal verskil afhangende van die werk waarvoor u aansoek doen, so hersien ook ons ​​lys van vaardighede wat deur werk en soort vaardighede gelys word .

Die beste werk: Top 10 Customer Service Jobs

Meer Customer Service Vaardighede: Top 10 Sagte Vaardighede vir Customer Service Jobs

Vaardighede Lyste: Werksvaardighede Aangebied deur Lys van vaardighede vir hervat