Lees verder vir inligting oor luister, waarom dit belangrik is in die werkplek en voorbeelde wat effektiewe luister demonstreer.
Die Luisterproses
Luister binne die werkkonteks is die proses waardeur u die behoeftes, eise en voorkeure van u belanghebbendes verstaan deur middel van direkte interaksie.
'N Belanghebbende kan enigiemand wees van jou baas, 'n kliënt, kliënt, mede-werker, ondergeskikte, boonste bestuur, raadslid, onderhoudvoerder of werk kandidaat.
Daar is twee komponente om aktief te luister met sukses in die werkplek: aandag en refleksie.
- Aandagtige luister behels die oogkontak, knik, goeie postuur en spieël die spreker se lyftaal om ware belangstelling te toon in wat hulle sê. Benewens hierdie nie-verbale aanwysings, moet jy ook die spreker toelaat om hul gedagte in sy geheel te voltooi.
- Refleksie is die herhaling en parafrasering van wat die spreker gesê het om aan te toon dat jy werklik verstaan wat hulle jou vertel.
Wat maak 'n goeie luisteraar
Goeie luisteraars poog altyd om ten volle te verstaan wat ander wil kommunikeer, veral wanneer die stelling nie duidelikheid het nie. Luister vereis die poging om verbale boodskappe en nie- verbale aanwysings te dekodeer en te interpreteer (bv. Die stemtoon, gesigsuitdrukkings, fisiese liggaamshouding).
Groot luisteraars wys ook hul nuuskierigheid en vra baie vrae. Doen dit, en jy sal 'n goeie indruk maak.
Deur middel van hul lyftaal en ander leidrade, kommunikeer effektiewe luisteraars subtiel aan die spreker wat hulle luister. Daarbenewens moedig en verwelkom hulle die gedagtes, opinies en gevoelens van ander.
Een manier om jou luistervaardighede te demonstreer, is om die onderhoudvoerder toe te laat om elke vraag en stelling te voltooi voordat jy reageer. Moenie onderbreek nie en wees seker dat jou antwoorde die vraag regtig beantwoord. Onthou dat dit perfek is om 'n paar oomblikke te neem om die regte reaksie te raam. As jy dit doen, wys jy dat jy geluister het en oorwegend genoeg is om die beste antwoord te formuleer.
Wat maak 'n slegte luisteraar
Onderbreking van die ander party dui aan dat jou luistervaardighede onderontwikkel is. Net so kan reageer op 'n manier wat die vraag nie beantwoord nie, swak op jou luistervaardighede weerspieël, veral in 'n werksonderhoud.
Om te veel te praat, is ook baie problematies, aangesien goeie gesprekke vir beide partye goed gebalanseer moet word. Monopoliseer dit verhoed dat jy luister en die ander party uitdruklik uitdruk wat hulle wil sê. Die gevolg is dat jy net 'n swak indruk gemaak het.
Voorbeelde van effektiewe luister
- 'N Werkkandidaat deel haar begrip van 'n onduidelik vraag tydens 'n onderhoud en vra of sy dit reg het.
- 'N Onderhoudvoerder merk op dat 'n kandidaat haar nie in die oog kyk wanneer hy 'n sleutelkrag beweer nie.
- 'N Kliëntedienswerker herhaal 'n kliënt se probleem of klagte terug na haar om haar te verseker dat sy gehoor is.
- 'N Berader knik en sê, "Ek hoor jou," om 'n kliënt aan te moedig om voort te gaan praat oor hul traumatiese ervaring.
- 'N Vergaderingsfasiliteerder moedig 'n retikente groeplid aan om haar sienings oor 'n voorstel te deel.
- 'N Onderhoudvoerder vra 'n opvolgvraag om verdere verduideliking te verkry oor die maniere waarop 'n kandidaat 'n kritieke vaardigheid in 'n vorige werk toegepas het.
- 'N Bestuurder som 'n opsomming van wat haar span tydens 'n personeelvergadering gesê het en vra hulle of sy die regte dinge gehoor het.
- Aan die einde van 'n prestasie-oorsig, hersien 'n werknemer die spesifieke areas waarin sy toesighouer vra dat hy verbeter.
- Op 'n kliëntvergadering vra 'n verkoopsman 'n oop vraag soos: "Wat kan ek doen om jou beter te dien?" en moedig sy eweknie aan om enige kommer ten volle uit te spreek.
- 'N Verpleegster lig 'n pasiënt in dat sy bewus is van hoe bang hulle gaan oor hul opkomende operasie en sê sy is daar vir haar.
- 'N Werknemer betaal deeglike aandag aan 'n spreker tydens 'n oefensessie en vra vrae oor die inligting wat hulle ontvang, te verduidelik.
Meer waardevolle werkplekvaardighede
Om sterk luistervaardighede te hê, is noodsaaklik op elke organisatoriese vlak en sal die kanse op toekomstige promosies verbeter. Daar kan egter 'n paar sagte en harde vaardighede wees wat van meer waarde is as ander, afhangende van die loopbaanveld. Om vas te stel watter vaardigheids lyste u in u CV en onderhoud moet beklemtoon, kyk na werksgeleenthede wat deur werk gelys word .