Die ontwikkeling van hierdie vaardighede en beklemtoning daarvan in 'n werksaansoek en onderhoud sal u help om bo die arbeidsmarkkompetisie te styg.
Top 10 Sagte Vaardighede vir Customer Service Jobs
1. Kommunikasie
Duidelike kommunikasie is noodsaaklik in kliëntediens - jy moet weet wat die kliënt wil hê en kan artikuleer wat jy vir die kliënt kan doen. Om te praat, hardop te praat en 'n positiewe toon te gebruik, sal jou help om duidelik en positief met jou kliënte te kommunikeer. Hierdie vaardighede is ook noodsaaklik in telefoonkommunikasie. As jy skryf of e-pos met kliënte, maak seker dat jy behoorlike grammatika en spelling gebruik, en kies woorde en frases wat 'n soortgelyke positiewe houding oordra. Hier is 'n lys van kommunikasievaardighede .
2. Luister
Luistervaardighede is net so belangrik as kommunikasievaardighede. Luister noukeurig na die kliënt om presies te weet wat sy benodig en hoe jy haar kan help. Demonstreer dat jy aktief luister deur lyftaal en antwoorde (knik wanneer jy iets verstaan, oogkontak maak, ens.).
Moenie bang wees om vrae te vra om seker te maak dat jy die ander persoon verstaan nie. 'N Belangrike aspek van kliëntediens is eenvoudig om die kliënt se gevoel te laat hoor. As jy oor die telefoon praat, moenie die kliënt onderbreek nie en reageer versigtig op al sy of haar vrae.
3. Selfbeheersing
Mense wat in kliëntediens werk, moet in staat wees om alle kliënte, selfs die mees negatiewe, kalm te hanteer.
Jy moet streef om kalm en koel te bly, selfs wanneer jou kliënt nie is nie. Geduld en selfbeheersing hou jou van ontsteld en sê iets onvanpas. Onthou om te probeer om dit nie persoonlik te neem wanneer die kliënt ontsteld is nie. Wanneer die kliënt kwaad is, is dit selfs belangriker om kalm te bly en probeer om die gesprek aan te toon.
4. Positiwiteit
'N Positiewe gesindheid gaan baie in die kliëntediens. Maak seker dat jy al die voordele van die produkte of dienste wat jou maatskappy bied, ken en dit aan jou kliënte oordra. As 'n kliënt 'n probleem met 'n produk of diens het, fokus op wat jy kan doen om hom of haar te help. Terwyl jy nie te gelukkig wil lyk as 'n kliënt ontsteld is nie, kan proaktief en optimisties 'n positiewe kliënt bly.
5. Selfgeld
As jy met 'n kliënt te doen het, wil jy in staat wees om beheer oor die situasie te neem en te doen wat jy op 'n doeltreffende manier moet doen. As jy sag of passief is, mag die kliënt nie in jou vertroue hê nie. Maar jy wil ook nie aggressief of veeleisend wees nie, wat kliënte kan beledig. Deur te praat in 'n sterk, bestendige stem, vra direkte vrae van die kliënte en hou by wat jy moet doen, sal jy vertroue oordra sonder om aggressief te wees.
6. Konflikresolusie
In kliëntediens handel jy met baie kliënte wat 'n probleem het wat opgelos moet word. Dit is belangrik dat jy 'n kreatiewe probleemoplosser moet wees. Maak altyd seker dat u die probleem duidelik verstaan, en bied moontlike oplossings aan. Dink kreatief; dikwels sal jy moet dink aan oplossings wat pas by die behoeftes van 'n spesifieke kliënt. As jy nie 'n oplossing kan vind wat vir die kliënt werk nie, help hulle om addisionele hulp te vind. As u dit nodig het, moet u die probleem na iemand anders uitbrei wat die probleem kan oplos. Volg op met die kliënt om seker te maak dat die probleem opgelos is. Kliënte sal u belangstelling in hul probleem waardeer, en u bereidwilligheid om te help, op enige moontlike manier. Hier is inligting oor konflikoplossing en probleemoplossingsvaardighede .
7. Empatie
Dit is belangrik om nie net te verstaan wat 'n kliënt sê nie, maar hoe 'n kliënt voel.
'N Belangrike sagte vaardigheid is om 'n persoon se emosionele toestand te herken en te verstaan. As jy sukkel om empatie te oordra, dink aan om in die kliënt se posisie te wees. Hoe sal jy voel as jy in haar posisie is? Hoe wil jy deur 'n werknemer behandel word? Wat sou jy voel as jy dieselfde probleem gehad het wat die kliënt gedoen het? Hierdie vrae sal u help om u kliënte te identifiseer en beter te help.
8. Depersonalisering
Terwyl jy vriendelik met jou kliënte moet wees, onthou dat jy nie daar is om jou lewensverhaal te deel nie. Wanneer 'n kliënt 'n probleem verklaar wat hulle het, hoef jy nie met jou eie verwante probleem te reageer nie. 'N eenvoudige "Ek verstaan" of "Ek weet hoe jy voel" sal die kliënt voel verstaan en waardeer. Kliënte wil hê dat u moet fokus om hulle te help.
9. Neem verantwoordelikheid
'N groot deel van die werk in die kliëntediens is om te kan sê:' Ek is jammer, 'of dit vir 'n laat gestuur of die swak gehalte van 'n produk is. U moet u namens u maatskappy om verskoning kan vra, selfs wanneer die probleem nie u fout was nie. Om 'n verskoning te hoor, maak byna altyd 'n kliënt beter.
10. Humor
'N sin vir humor kan 'n potensieel stresvolle klantenservice interaksie meer aangenaam maak. As 'n kliënt 'n gekke grap kraak, sal sy dit waardeer as jy saam met haar lek. Maak egter seker dat jy nooit by 'n kliënt lag nie (soos wanneer hulle 'n fout maak of probleme met iets het), maar eerder met 'n kliënt lag.
Lees meer : Top 10 Beste Kliëntediens Jobs | Kliëntediensvaardigheidslys | Vaardighede om nie op u CV te sit nie