Diegene wat hulp verleen oor die telefoon, via die aanlyn-chat of e-pos, word hulpdiens tegnici genoem.
Diensfeite
In 2012 was daar ongeveer 723,000 rekenaarondersteunings spesialiste. 548,000 was spesialiste in rekenaargebruikers en 175,000 was spesialiste in rekenaarnetwerkondersteuning. 'N Verskeidenheid van nywerhede diens hierdie tegnologie werkers. Sommige werk vir maatskappye wat op 'n kontrak basis tegniese ondersteuning bied aan baie verskillende maatskappye. Tegniese ondersteuning spesialiste werk soms van die huis af, maar ander reis na kliënte se kantore.
Die meeste mense in hierdie veld werk voltyds maar nie altyd tydens tipiese dagtyd nie. Rekenaargebruikers benodig ondersteuning 24/7 en daarom kan spesialiste skedules hê wat aand, nagte, naweke en vakansiedae insluit.
Opvoedkundige Vereistes
Alle werkgewers vereis dat diegene wat hulle huur het rekenaar kundigheid, maar baie is buigsaam oor hoe hulle dit kry.
Terwyl sommige slegs rekenaarsondersteunings spesialiste sal hê wat 'n baccalaureusgraad het, is dit gewoonlik nie die geval nie. Sommige werkgewers verkies werkkandidate wat 'n geassosieerde graad in rekenaarwetenskap het , maar baie ander sal werkers inhuur wat net rekenaarklasse geneem het.
Ander vereistes
Benewens hul tegniese vaardighede moet 'n rekenaarondersteuningspesialis sekere sagte vaardighede of persoonlike eienskappe hê om daarin suksesvol te wees.
Sterk aktiewe luistervaardighede is 'n moet. Sonder hulle sal hy of sy nie mense se behoeftes kan verstaan nie. Goeie praatvaardighede laat 'n rekenaarondersteuningspesialis toe om inligting oor te dra aan diegene wat hy of sy probeer help. Daarbenewens is goeie kritiese denke en probleemoplossingsvaardighede.
Bevorderingsgeleenthede
Na die tyd om kliënte of in-huis gebruikers te help, word sommige kundigesondersteunings spesialiste bevorder in posisies waar hulle help om die ontwerp en doeltreffendheid van toekomstige produkte te verbeter. Diegene wat vir sagteware- en hardewaremaatskappye werk, kom dikwels baie vinnig voor. Sommige mense wat in hierdie posisie begin, word later sagteware-ontwikkelaars en netwerk- en rekenaarstelsels, administrateurs.
Job Outlook
Die Buro vir Arbeidsstatistiek voorspel dat die indiensneming van rekenaarondersteunings spesialiste ongeveer 2022 so vinnig sal styg as die gemiddelde vir alle beroepe.
verdienste
Rekenaargebruikersondersteunings spesialiste het 'n mediane jaarlikse salaris van $ 47,610 verdien en median uurlikse lone van $ 22.89 in 2013 (VSA). Die mediane jaarlikse salaris vir rekenaarnetwerkondersteunings spesialiste was $ 61,830 en uurlikse lone was $ 29,72 vir dieselfde jaar.
Gebruik die Salary Wizard by Salary.com om uit te vind hoeveel 'n rekenaarondersteunende spesialis tans in jou stad verdien.
'N dag in 'n rekenaarondersteuningspesialis se lewe:
Dit is 'n paar tipiese werkspligte wat uit aanlynadvertensies geneem word vir rekenaarsteunposisies wat op Indeed.com gevind word:
- Ondersteun algemene besigheids- en produktiwiteitsprogrammatuur.
- Help bellers met versoeke vir inligtingstegnologiedienste, herstel- of ondersteuningsversoeke, klagtes en navrae en stuur aan toepaslike IT-personeel via rekenaaropsporingstelsel.
- Dokumentgebruikeroproep probleemoplossing, en verwante prosesse en prosedures.
- Beantwoord vrae of stel rekenaarprobleme op vir kliënte in persoon, per telefoon of vanaf 'n afgeleë plek.
- Beveel veranderinge of opdaterings aan in programmering, dokumentasie en opleiding om stelseltekorte en gebruikersbehoeftes aan te spreek.
- Ontwikkel en help met die handhawing van vereiste tegniese dokumentasie.