Wat is dit soos 'n kliëntediensverteenwoordiger?

by Dawn Rosenberg McKay

Loopbaaninligting

'N Kliëntediensverteenwoordiger spandeer sy of haar dag op die beantwoording van verbruikersvrae, die oplossing van hul klagtes, die neem van hul bestellings en die ondertekening van hulle vir nuwe dienste. Hy of sy is die publieke "gesig" van 'n maatskappy, alhoewel dit dikwels of nie interaksie is per telefoon, e-pos of live chat, eerder as eintlik persoonlik.

Vinnige feite oor kliëntediensverteenwoordigers

In 2014 het hulle 'n mediane jaarlikse salaris van $ 31 200 of $ 15 per uur verdien.

Ongeveer 2,363,000 mense was in 2012 as kliëntediensverteenwoordigers in diens.
Hulle werk in alle nywerhede. Werkgewers sluit in telefoonoproepsentrums, banke, versekeringsmaatskappye en kleinhandelaars.
Die werkvooruitsigte is uitstekend. Die Amerikaanse Buro vir Arbeidsstatistiek (BLS) voorspel werk sal vinniger groei as die gemiddelde vir alle beroepe deur 2024.
Die BLS projekteer ook daardie telefoongespreksentrums sal die meeste huurgeld doen.

Hoe kan jy 'n kliëntediensverteenwoordiger word?

U kan hierdie veld met slegs 'n hoërskool of ekwivalent diploma betree.
Die meeste werkgewers bied opleiding op die werk wat wissel van 'n paar weke tot 'n paar maande, afhangende van die bedryf waarin jy werk. Opleiding in die finansiële en versekeringsbedrywe is gewoonlik meer uitgebrei en behels leer oor die regering se regulasies.
In sommige lande mag werk wat vereis word om inligting oor sekere produkte, byvoorbeeld finansiële instrumente en versekering, verkoop of inligting verskaf, vereis word.

Watter sagte vaardighede het jy nodig om suksesvol te wees in hierdie loopbaan?

Aktiewe Luister : Hierdie vaardigheid sal jou toelaat om 'n verslag met kliënte te bou en ondersteuning vir hulle te gee. Dit sal jou help om hul probleme op te los.
Verbale kommunikasie : Die vermoë om inligting aan ander te kommunikeer, sal jou misverstande vermy.

Kliëntediens: U doelwit is klantetevredenheid. Deur u kliënte goed te behandel, help u om herhaalde sake vir u werkgewer te verseker.
Kritiese denke en probleemoplossing : Wanneer u met 'n kliënt werk, moet u 'n probleem en moontlike oplossings kan identifiseer. Dan moet jy besluit watter oplossing die beste is en implementeer.
Interpersoonlike Vaardighede : As 'n kliëntediensverteenwoordiger benodig u meer as die vermoë om met mense te kommunikeer. U moet ook in staat wees om hul behoeftes en motivering te verstaan, met hulle te onderhandel en hulle te oorreed.

Die negatiewe

Jy sal baie tyd spandeer deur die telefoon; jou hele dag as jy in 'n inbelsentrum werk.
Kliënte sal dikwels ontsteld wees en dit as 'n verteenwoordiger van die maatskappy op u uitneem. Dit kan baie stresvol wees.
Oproepsentrums is dikwels druk en luidrugtig.
Jou werkgewer mag vereis dat jy 'n sekere aantal oproepe per werkskof beantwoord.
Daar is 'n goeie kans dat u beplan word om gedurende die aande, nagte, naweke en vakansies te werk.

Wat sal werkgewers van jou verwag?

Hier is 'n paar vereistes van werklike werksaankondigings wat op Indeed.com gevind word:

Moet gemaklik werk in 'n vinnige, hoë-volume oproepsentrum
Los probleme op wat oor die algemeen ongestruktureer is en vereis uitgebreide konseptuele denkvaardighede

Gaan uit jou pad om kliënte belangrik en waardevol te maak. Gee 100% aandag aan kliënte
Detail georiënteerde, vinnige, buigsame, span speler
Positiewe gesindheid en produktiewe, professionele en hoflike manier
Uitstekende telefoonetiket

Is hierdie beroep 'n goeie pas vir jou?

Holland Kode : ECS (Ondernemende, Konvensionele, Sosiale)
MBTI Persoonlikheidstipes : ESFJ

Verwante beroepe

beskrywing	Mediaan Jaarlikse Loon (2014)	Minimum Vereiste Onderwys / Opleiding
Order Clerks	Ontvang en verwerk produk- en diensopdragte	$ 31.180	HS of Gelykwaardigheidsertifikaat
Biblioteekassistent	Groet klante; lenings en ontvang materiaal; kwessies biblioteek kaarte	$ 23.910	HS of Gelykwaardigheidsertifikaat
teller	Verwerk deposito's, onttrekkings en ander roetine-transaksies in 'n bank	$ 25.760	HS of Gelykwaardigheidsertifikaat
Kleinhandelverkope	Verkoop produkte direk aan kliënte in 'n kleinhandelonderneming	$ 21.390	HS of Gelykwaardigheidsertifikaat
Rekenaargebruikersondersteuningspesialis	Help rekenaargebruikers met probleme met sagteware, hardeware en randapparatuur	$ 47.610	Opvoedkundige vereistes wissel, maar rekenaar ervaring is 'n moet

Bronne:
Buro vir Arbeidsstatistiek, US Departement van Arbeid, Arbeidsverslag Handboek , 2014-15 (besoek 25 Oktober 2015).
Diens- en Opleidingsadministrasie, Amerikaanse Departement van Arbeid, O * NET Online (besoek 25 Oktober 2015).