Effektiewe bestuurders gebruik 'n doelbewuste benadering soortgelyk aan beplanning en lewer 'n konstruktiewe terugvoeringsbespreking vir die hantering van moeilike werknemers.
Hier is 'n paar wenke oor hoe om die beste met 'n moeilike werknemer te doen.
evalueer
Terwyl aksie noodsaaklik is, is dit belangrik om die pouse-knoppie kortliks te tref en die situasie te evalueer sodat jy gewapen is met 'n huidige, duidelike perspektief. Let op die werknemer in verskillende instellings. Soek gedrag wat stres of toksisiteit in situasies inbring. Let op hoe ander op die werknemer reageer. Streef daarna om die een of twee gedrag wat ander aan jou kla, te isoleer.
waarneem
Weerstaan die versoeking om te reageer op klagtes of insinuasies sonder om die situasie self te kontroleer. Praat met die betrokke persone. Versamel al die feite wat jy kan voordat jy optree. En afslag nie af en toe nie, almal het 'n slegte dag of week. As 'n normaalweg maklik om te werk-met-werknemer skielik onko-operatief en onverbeterlik is, oorweeg dit dat daar versagtende omstandighede kan wees.
Ontwikkel 'n plan
Gebaseer op jou waarnemings, assesseer of die situasie meer aandag bied aan afrigting, berading, opleiding of dissipline.
- Afrigting beklemtoon spesifieke gedragsverandering.
- Berading fokus op probleemgedrag en kom met implikasies, insluitende, "Jy moet ophou doen (gedrag), of jy sal op 'n uitvoeringsprogram geplaas word en moontlik ontslaan word." Hierdie situasies word dikwels in afrigtingsaktiwiteite.
- Opleiding ondersteun vaardigheidsontwikkeling en help om kennisgapings te vul.
- Dissipline weerspieël 'n onmiddellike verbeteringsprogram met implikasies. Maak seker dat u menslike hulpbronne span betrek.
Jou tyd belê in denke deur waar jy wil hê dat die situasie gaan, sal dividend betaal tydens die werklike bespreking. Baie bestuurders skryf die eerste sin uit na hul gesprekke met die werknemers, net om seker te maak om die situasie behoorlik vir alle partye te raam.
Konfronteer die probleem
Moenie dit afskakel nie. Dit mag nie lekker wees nie, maar dit is 'n belangrike deel van jou werk. Dit sal nie "homself regmaak nie". Dit kan net erger word. U het hierdie konfrontasie beplan. Nou moet jy uit te voer. En onthou, almal op jou span kyk en wag.
Fokus op die gedrag, nie die persoon nie
Jou doel is om 'n oplossing te ontwikkel, om nie te "wen" nie. Fokus op die onvanpaste gedrag; moenie die persoon aanval nie. Moenie aanvaar dat die onvanpaste gedrag deur negatiewe bedoeling veroorsaak word nie. Dit kan wees van vrees, verwarring, gebrek aan motivering, persoonlike probleme, ens.
Probeer om die redes agter die gedrag uit te teken
Soos jy met die moeilike werknemer praat, luister aktief na wat hulle sê. Bly kalm en positief. Vra oop vrae wat nie in een of twee woorde beantwoord kan word nie. Moenie onderbreek nie.
As jy reageer op die moeilike werknemer, bly kalm. Som na hulle terug wat hulle net gesê het, "So wat ek verstaan jy sê is ...," sodat hulle weet jy luister na hulle. As jy uit die moeilike werknemer kan uitvind wat die regte bron van die onvanpaste gedrag is, het jy 'n baie beter kans om 'n oplossing te vind.
Ontwikkel die oplossing saam
Die verlangde gevolg van die konfrontering van ' n moeilike werknemer se onvanpaste gedrag is 'n ooreengekome oplossing. U weet dat hierdie onvanpaste gedrag sal voortduur tensy u en die werknemer ooreenkom oor 'n oplossing. Die werknemer moet weet wat onvanpas is oor hul gedrag en hulle moet ook weet wat die toepaslike gedrag is sodat hulle hul benadering kan aanpas.
Beplan Opvolg en Herhaal as nodig
Geringe probleme, soos om te laat vir werk, kan jy met 'n eenvoudige klets in jou kantoor met die werknemer oplos.
Ander mag meer as een konfrontasie benodig voordat 'n oplossing bereik kan word. Wees geduldig. Moenie altyd onmiddellike resultate verwag nie. Doel vir deurlopende verbetering eerder as om onmiddellike sukses te bereik.
Weet wanneer jy in jou kop is
Soms is die onderliggende probleem met 'n moeilike werknemer buite jou vermoë. Die werknemer kan sielkundige probleme hê wat byvoorbeeld professionele hulp nodig het. Leer wanneer om te probeer probeer en wanneer om die werknemer na ander te verwys vir meer gespesialiseerde hulp. Jou maatskappy mag 'n OBP hê, of jy mag hulpbronne van die gemeenskap gebruik.
Weet wanneer jy aan die einde is
Terwyl die doelwit altyd is om 'n wedersyds aanvaarbare oplossing te bereik wat die moeilike werknemers se onvanpaste gedrag oplos en u span op volle sterkte hou, is dit soms nie moontlik nie. Wanneer u 'n impasse bereik en die werknemer nie bereid is om sy of haar gedrag te verander nie, moet u termineringsprosedures in ooreenstemming met u maatskappy se beleid begin.
Die onderste lyn:
Omgaan met moeilike werknemers is nooit pret nie. Nietemin is dit deel van u verantwoordelikheid. 'N Tydige, doelbewuste benadering om hierdie ongemaklike situasies te navigeer, sal jou help om suksesvol te wees.
-
Opgedateer deur Art Petty