In hierdie pos bied ek leiding oor die aangaan en bestuur van die gesprek.
10 wenke vir die verbetering van jou gemak met moeilike gesprekke:
- Doen die beplanning. U waarneming van die betrokke gedrag, en u vermoë om daardie gedrag aan die besigheid te koppel, is noodsaaklik. Weet waar jy die gesprek wil hê. Ware terugvoer-meesters ontwikkel die dissipline om hul beplande gesprekopener uit te skryf en te oefen. Vooraf beplanning verhoed lekker prestasie!
- Tydigheid is noodsaaklik. As jy ooit 'n jaarlikse prestasie- oorsig ontvang het wat kritiek op iets insluit wat jy na bewering gedoen het of nie 'n paar maande gelede gedoen het nie, weet jy hoe waardeloos, verstandige terugvoering is. Dit is jou werk as 'n bestuurder om te verseker dat die terugvoering gedrags-, besigheidsfokus en tydig is. My skryfvennoot vir my eerste boek, Praktiese Lesse in Leierskap, het voorgestel dat die waarde van konstruktiewe terugvoer elke dag met 50% gedaal het, wat jy vertraag het om dit te gee.
As emosies warm is, laat dinge 'n bietjie afkoel. Terwyl ek klaar was, het ek jou versoek om betyds terugvoering te gee - so naby aan die voorval as moontlik - as dinge verhit word, neem 'n dag om hulle te laat afkoel. Moet dit nie te lank laat hang nie.
- Kies die instelling . As jou moeilike onderwerp potensieel verleentheid is of jy verwag 'n emosionele reaksie, vermy oop kantoorinstellings of konferensiekamers met glasvensters. Moenie aan die ander kant mis nie deur 'n instelling te kies wat ontwerp is om te intimideer. 'N Neutrale, privaat omgewing is die beste vir moeiliker gesprekke. As u bang is vir fisiese reaksies, raadpleeg u MH-verteenwoordiger wat mag besluit om teenwoordig te wees.
- Berei jou houding voor. Dit is noodsaaklik om in hierdie besprekings te gaan met 'n gevoel van vertroue en 'n houding wat wys dat jy kalm en toegewyd is aan 'n positiewe uitkoms. Jou stemtoon, lyftaal en oogkontak is almal belangrik. Onthou, hierdie gesprek is belangrik vir u besigheid, u span en die individu wat teenoor u staan. Bestuur jouself om die regte vlak van oplossing uit te beeld met die regte vlak van kommer vir die welsyn van die ander party.
- Gebruik die oop sin wat jy in die beplanningsessie voorberei het . 'N Goeie opener identifiseer die gedrag, koppel dit aan die besigheid se impak en dui die behoefte aan verandering aan. Moenie gedwing word om dit in lof te betrap nie. Terwyl sommige terugvoerpraktisyns "opbouende" opbouende terugvoering met positiewe waardeer, glo baie dat dit net die boodskap verwar. En natuurlik moet jy positiewe terugvoering gee - wanneer dit vroeg en dikwels verdien word.
- Moenie beheer oor die gesprek verloor nie. Meer as 'n paar goedbewuste bestuurders het hulself ondersteboven gevind in hierdie gesprekke. As die deelnemer aan jou openingsverklaring reageer met iets soos, "Wel, sou ek dit gedoen het as jy 'n beter bestuurder was," moenie verdedig word nie en laat die gesprek 'n argument oor jou prestasie word. 'N Redelike antwoord kan wees, "John, hierdie gesprek gaan oor die gedrag wat ek beskryf het en die impak daarvan op ons besigheid, nie oor my prestasie nie."
- Moenie ontspoor word deur waterwerke nie. Ek het albei mans en vroue voor my gekyk, en ongemaklik, is dit dikwels die individu se manier om te reageer op stres. Wees voorbereid met 'n weefsel. Laat tyd toe vir hulle om saam te stel. Indien nodig, neem 'n kort pouse. Jy kan empaties wees met die situasie, moenie toelaat dat die trane jou fokus opspoor om die regte resolusie te kry nie.
- Bevorder 'n dialoog . Die beste terugvoering en gedragsgerigte gesprekke is besprekings, nie monoloë nie. Die ander party sal u openinge gee om 'n bespreking te skep waar toepaslik. Probe om begrip te bevestig en om idees te vra om die betrokke gedrag te versterk of te verander. Jy weet dit werk wanneer die ontvangende party idees bied oor sy / haar eie verbeteringe.
- Onthou om te werk aan jou beplande rigting vir die gesprek. As die gedrag 'n vaardigheid of kennisverwante een is, kom voorbereid met idees vir opleiding. As dit afrigting is om vertroue te versterk of die individu aan te moedig om die volgende stap te neem, sit jou afrigtingshoed. As die onderwerp gefokus is op 'n onaanvaarbare gedrag, herhaal die besigheidsimpak van die gedrag en bied duidelike berading om dit in die toekoms te vermy. By die hantering van die moeilikste onderwerpe van prestasie of gedrag, moet daar implikasies wees vir nie-nakoming.
- Bou 'n aksieplan saam. Sodra u duidelikheid oor die saak gekry het, werk saam om die pad vorentoe te definieer. Stem saam oor 'n plan van aksie en stel 'n duidelike datum vir opvolg en bespreek vordering.
Die onderste lyn vir nou:
In my oorspronklike pos het ek die geheim gedeel dat die meeste bestuurders ophou om te doen wat hulle waarneem, 'n moeilike gesprek sal wees. Die ander geheim is dat die meeste mense terugvoer wil hê en wil verbeter. In meningspeiling na meningspeiling in my werkswinkels, dui individue oorweldigend aan dat hulle wens hulle bestuurders sal hulle meer terugvoering gee - beide konstruktief en positief. In plaas daarvan om hierdie prestasie-, loopbaan- en besigheidsverbeterende besprekings te vertraag, beplan vir sukses en gebruik die proses en wenke hierbo om jou te help om jou eie prestasie met hierdie kritiese bestuursinstrument te versterk.