Hoe om 'n vraag af te wyk - Nie die persoon wat die vraag vra nie
Dit kan in enige besigheidsvergadering gebeur: 'n Ongelukkige werknemer vra 'n vraag wat buite die onderwerp is, net met betrekking tot hul eie situasie, of 'n ander agenda stoot. Hoe jy reageer op ontevrede werknemers en uitdagende vrae is belangrik, want dit stuur 'n boodskap aan ander werknemers oor die houdings en filosofieë wat deur die bestuur gehou word - selfs wanneer daardie houdings nie noodwendig dié van die maatskappy self is nie.
Die volgende strategieë kan u help om toepaslik te reageer op werknemers wat die moeilikheid in besigheidsvergaderings probeer oproer.
Devaluing One Employee Devalues Ander
As jy een werknemer devalueer, kan hulle eweknieë ook devalueer. Byvoorbeeld, as jy een monteerreekswerker beledig, beledig jy hulle almal. As jy een sekretaris kritiseer, sal ander waarskynlik ook gekritiseer voel. Selfs as jy carte blanche uitsprake maak; "Tegniese ondersteuning het misluk om hul werk te doen, maar ons is besig om hulle te bespoedig." Jy devalueer ander werknemers se eweknieë, vriende, mede-werkers en stuur die stille boodskap as bestuur een of een persoon in die openbaar sal misluk. , ook.
Voorsien rigting maar ontmoet nie lugtyd nie
As iemand 'n vraag vra wat vieslik, onverwant of onvanpas is , rig die persoon die vraag met 'n spesifieke opdrag of instruksie, soos om dit skriftelik aan die bestuur te stel, sodat jy die geleentheid het om later die probleem of idee later na te gaan.
U kan dalk 'n besonder wisselvallige vraag diffundeer deur die persoon wat die vraag stel eerder as om hulle uit te sluit, in te sluit. Byvoorbeeld, jy mag voorstel dat hulle 'n kort ontmoetingsagenda oor die onderwerp of 'n lys van bekommernisse opdaag. Maak seker dat jy hulle 'n spesifieke persoon gee om dit skriftelik in te dien.
As jy nie 'n duidelike stel instruksies bied nie, klink jy ontslag. As jy nie seker is wie die regte kontakpunt is, sê dit en vra die werknemer om jou later te bel of te e-pos nadat jy tyd gehad het om uit te vind wie hulle hul vraag werklik moet stel.
In die meeste situasies is dit belangrik dat jy nie direk 'n vyandige vraag beantwoord nie omdat:
- Dit gee geloofwaardigheid aan die vraag (dit moet 'n probleem wees as jy soveel tyd geneem het om dit te beantwoord);
- Dit kan jou verdedigend laat lyk (veral as jy weggevoer word); en
- Sodra u "lug tyd" ontmoet, of te veel tyd spandeer op 'n kwaadspreker, kan u uiteindelik met ander aan boord kom as gevolg van die "skareverskynsel."
Die skare verskynsel beskryf wanneer 'n individu wat dalk nie iets self doen of iets sê nie, bemagtig wanneer ander iets doen, aansluit by wat die ander in 'n groep of skare doen. In 'n vergadering, as een persoon wegkom met tydsopname, sal ander waarskynlik probeer om hul eie agendas, bekommernisse of vrae in te sluit.
Moenie stellings maak wat die persoon direk of indirek devalueer nie. As jy sê 'n vraag is ongegrond en verdien geen antwoord nie, is die boodskap wat die gehoor kan hoor, dat jy die besorgdheid wat hulle het, afwys.
Valideer Sonder Ooreenstemming
U kan 'n persoon se vraag valideer sonder om dit te waardeer buite die ander se gevoelens. Validasie is bloot 'n erkenning dat iets belangrik is of waarde het vir iemand anders - selfs al beteken dit nie vir ander nie.
Deur stellings in te sluit soos: "Ek verstaan waarom jy dink dit belangrik is," of "Dit is duidelik dat die situasie jou ontstel het", is nie dieselfde as om te erken dat jy saamstem nie.