Oorsig van lig in die boks aanlyn winkel

Koper Pasop - Kliënt Klagtes En Kommer

Vervaardiger se webwerf

12.05.2012 BELANGRIKE UPDATE: Op die spesifieke versoek van Light In The Box is kommentaar gedeaktiveer en verwyder van hierdie artikel om konflik te vermy. Hul bekommernisse was gegrond op die feit dat die meerderheid van die honderde kommentaar wat oorspronklik gepos is, amper heeltemal negatiewe resensies was van ongelukkige kliënte wat klagtes teen die maatskappy weerspieël. My resensie en waarskuwing, bly en reflekteer my eie ervaring.

Oor die maatskappy

Lig in die boks is 'n aanlyn afslag winkel wat die verskeidenheid van items uit China na lande regoor die wêreld vergemaklik. Light In The Box bied duisende produkte teen die winskoop en groothandelpryse.

Voordat jy bestel, lees hulle algemene vrae en retourbeleid sodat jy verstaan ​​dat enige items wat jy nodig het om te ruil of terug te stuur, na China gestuur moet word. U kan 'n baie beperkte tydsraamwerk hê om aksie te neem oor die kansellasies, opbrengste en uitruilings van bestellings - en hul beleid wissel na gelang van die produkte wat u bestelling het.

Gebruikersvriendelike webwerf

Lig in die boks se webwerf is maklik om te verken en maklik om te gebruik wanneer u 'n bestelling plaas. Moet egter nie so afgelei word teen die prys wat jy vergeet om hul terugkeerbeleid te lees nie. As jy die verkeerde item kry, 'n beskadigde item, of enige ander verbruikersklagte, verwag baie goeie verkopers om jou baie min resolusie te bied.

Onbillike bestellings kansellasiepraktyke en -beleid

Kliënte het 'n beperkte tydsraamwerk (na ontvangs van betalingbevestiging op 'n bestelling) om te kanselleer sonder om 'n aansienlike boete te betaal (tot 75% van u totale betaling.) Maar Lightinthebox.com stuur nie altyd tydige betalingsbevestiging nie (dit kan te wyte wees aan tydsverskille tussen China en die VSA), dus teen die tyd dat u 'n bevestigingsbevestiging ontvang, is u dalk reeds verby die aanvanklike kansellasiedatum.

Vinnige Kliëntediens - Soort

Hul kliëntediensafdeling het binne 24 uur gereageer en was konsekwent vrolik en beleefd. Die kliëntediensafdeling sal egter die resolusie vertraag deur nie versoeke te vereer nie (dws om onmiddellik 'n bestelling te kanselleer) deur te reageer op meer vrae in plaas van om op te tree totdat sperdatums vir die kansellasie en opbrengs van bestellings geslaag het.

Byvoorbeeld, ek het 'n week in kennis gestel nadat ek 'n bestelling geplaas het. Daar sal 'n onvoorsiene vertraging wees. Ek het gevra om die bestelling te kanselleer. Ek het twee opvolg-e-posse gekry wat my gevra het of ek regtig wou kanselleer. Elke keer as ek ja gesê het. Die derde e-pos van kliëntediens het my geadviseer. Ek was nou 24 uur verby die tydtoelae om te kanselleer en sal 'n 75% resockingfooi gehef word (in hierdie geval byna $ 400.00.)

Kliëntediens-taktiek om terug te keer

Een van die bestellings wat ek getoets het, was vir persoonlike klere. Die rokke het twee weke laat aangekom (te laat om aan die beoogde gebeurtenis te dra.) Die gehalte van die naaldwerk was die eerste keer, maar die rokke is in 'n goedkoop poliësterstof toegewy in plaas van die geadverteerde materiaal. En, een rok was 'n grootte 4 in plaas van 'n 8.

In plaas daarvan om my toe te laat om die verkeerde grootte rok uit te ruil, het hulle aangebied om my te vergoed vir 'n plaaslike kleuter wat die rok uitstap.

Nadat ek nog vier dae van e-pos uitruil het, kon die rok nie uit twee groottes uitgegooi word nie. Hulle het gesê ek kan dit na China terugstuur, maar het nog nie die opgawe gestuur nie. Na nog 'n e-pos van die klagte het hulle uiteindelik die teruggawe vorm gestuur met 'n vrywaring wat binne tien kalenderdae in hul hande in China moes wees, want dit is al die tyd wat ek nou verlaat het.

Uiteindelik sou die vereiste versnelde versendings- en doeane-heffings om dit terug te kry, amper vir die rok betaal het. Alhoewel die opgawe vorm staat, kan hulle u vergoed vir verskeping, die bewoording is vaag en bied hulle baie redes om u nie te vergoed nie.

Restocking Fooie vir items nie op voorraad nie

Ek het vertragingstaktiek op twee ander bestellings ervaar: een vir juweliersware en 'n ander vir 'n klein toestel. Op een bestelling het ek twee keer gevra oor die status en was verseker dat die bestelling betyds was om 'n week later opgedateer te word. Daar was 'n drie-week-versending vertraging - maar dit was te laat om te kanselleer sonder om 'n boete van 75% te betaal.

Na 'n maand van wag het die bestelling nog nie aangebreek nie, maar ek was gerusgestel: "hulle het uitgenooi om iemand te vind om my bestelling te vervul." Toe ek protes aangevoer het, was dit nie regverdig om my 'n 75% oplaadgeld te hef vir 'n item waarvoor hulle nie eers 'n verkoopsman gehad het nie. Die reaksie was eenvoudig: "jammer vir die moeilikheid."

Afsluiting

Wanneer u enige aanlyndiens koop, gebruik 'n kredietkaart wat u toelaat om koste te betwis vir items wat nie ontvang is nie. As u nie die bestelling uit China kan kanselleer nie, kan u die kredietkaartlading terugskakel. Neem die tyd om 'n webwerf volledig te verken - lees die fynskrif.

Miskien is dit baie belangrik om te onthou dat wanneer jy sake doen met 'n vreemde land, jy nie in 'n plaaslike winkel kan inruil nie en 'n item ruil of 'n fiksheid kan kry wanneer al die ander misluk.

En dreigend om te dagvaar, sal so ernstig geneem word as om katoenballe te dreig: dit sal nie vashou nie en dit sal hulle nie op enige manier seermaak nie. Jy sal nie in 'n klein eis Light in the Box in China van 'n ander land kan dagvaar nie, want daar is geen internasionale hof vir klein eise nie.

Vervaardiger se webwerf