Gesonde konflik fokus op take of werksverwante aktiwiteite en kan aangewend word en gefasiliteer word vir wins. Ongesonde konflik - die tipe wat persoonlik word, moet dadelik uitgeskakel word of dit belemmer die werkomgewing nadelig .
Verstaan die vyf style van konflikbestuur:
Die navorsingswerk van Kenneth Thomas en Ralph Kilmann in die 1970's het gelei tot die identifisering van vyf style van konflik en die ontwikkeling van 'n wydverspreide selfevaluering, genaamd die Thomas Kilmann Konflikmodusinstrument, of TKI.
Hul werk het voorgestel dat ons almal 'n primêre, voorkeur manier het om konflik te hanteer , wat ons goed in sommige situasies dien, maar nie almal nie. Die sleutel tot sukses vir ons is om 'n buigsame toolkit van benaderings te ontwikkel en die een wat die beste pas by die situasie te gebruik.
Hoe meer jy gemaklik kan raak met elke manier van konflik, hoe meer effektief sal jy wees.
samewerking
Met die gesamentlike benadering werk jy saam met die persoon (s) om 'n wen-wen-oplossing te ontwikkel. In hierdie benadering fokus ons daarop om 'n wen-wen-oplossing te vind wat aan almal se behoeftes voldoen.
Hierdie styl is gepas wanneer:
- Die situasie is nie dringend nie
- 'N Belangrike besluit moet geneem word
- Die konflik behels 'n groot aantal mense of mense oor verskillende spanne
- Vorige konflikoplossingspogings het misluk
Hierdie styl is nie gepas wanneer:
- 'N Besluit moet dringend gemaak word
- Die saak is triviaal vir almal wat betrokke is
meeding
Met 'n mededingende benadering neem die persoon in konflik 'n stewige standpunt in.
Hulle kompeteer met die ander persoon vir krag, en hulle wen gewoonlik (tensy hulle teen iemand anders kompeteer). Hierdie styl word dikwels as aggressief beskou, en kan dikwels die oorsaak van ander mense in die konflik wees wat voordeel trek.
Hierdie styl is gepas wanneer:
- 'N besluit moet vinnig gemaak word (dws noodgevalle)
- 'N Onpopulêre besluit moet geneem word
- Iemand probeer om voordeel te trek uit 'n situasie
Hierdie styl is nie gepas wanneer:
- Mense voel sensitief oor die konflik
- Die situasie is nie dringend nie
- Inkoop is belangrik
gedrang
Met die kompromie-benadering gee elke persoon in die konflik iets wat bydra tot die konflikoplossing.
Hierdie styl is gepas wanneer:
- 'N Besluit moet vroeër as later gemaak word (wat beteken dat die situasie belangrik is, maar nie dringend is nie)
- Die oplossing van die konflik is belangriker as om elke individuele "oorwinning" te hê.
- Krag tussen mense in die konflik is gelyk
Hierdie styl is nie gepas wanneer:
- 'N Wye verskeidenheid belangrike behoeftes moet nagekom word
- Die situasie is uiters dringend
- Een persoon het meer krag as 'n ander
tegemoetkomend
Die akkommoderende styl is een van die mees passiewe konflikresolusie style. Met hierdie styl gee een van die individue wat hulle wil hê, sodat die ander persoon kan hê wat hulle wil hê.
Oor die algemeen is hierdie styl nie baie effektief nie, maar dit is toepaslik in sekere scenario's.
Hierdie styl is gepas wanneer:
- Die handhawing van die verhouding is belangriker as om te wen
- Die kwessie wat byderhand is, is baie belangrik vir die ander persoon, maar is nie vir jou belangrik nie
Hierdie styl is nie gepas wanneer:
- Die probleem is vir jou belangrik
- Akkommodeer sal nie die probleem permanent oplos nie
vermy
Die laaste benadering is om die konflik heeltemal te vermy. Mense wat hierdie styl gebruik, is geneig om besluite sonder vrae te aanvaar, konfrontasie te vermy en moeilike besluite en take te delegeer . Vermy is 'n ander passiewe benadering wat gewoonlik nie effektief is nie, maar dit het sy gebruike.
Hierdie styl is gepas wanneer:
- Die probleem is triviaal
- Die konflik sal homself op sigself binnekort oplos
Hierdie styl is nie gepas wanneer:
- Die probleem is belangrik vir jou of diegene naby jou (soos jou span)
- Die konflik sal voortgaan of erger word sonder aandag
Die onderste lyn
Daar is nie een "regte" of "verkeerde" styl nie - elkeen het sy tyd en plek. Leer wanneer en hoe om al vyf te gebruik, en jy sal baie meer effektief wees as om altyd te vertrou op wat jou voorkeurstyl is. As 'n bestuurder, leer om verskillende benaderings aan te stel wat gebaseer is op hierdie vyf style wanneer jy streef om konflik op jou span te ontlont.