Daar is niks nuuts in die werkplek wat die kritikus se oë ontsnap nie, en hulle is gemaklik om hul bytende kommentaar met enigiemand onder die bestuursvlak te deel.
Hulle lyk asof hulle op die negatiewe werk praat en is soos motte om te lig met enigiemand wat sal luister.
Effektiewe bestuurders werk vinnig om hierdie karakters te stop voor die skade aan moraalverspreidings en die span se werksomgewing bedreig. En soos elke bestuursituasie is daar reg en verkeerde benaderings om moeilike mense te hanteer. Hierdie wenke sal u help om die beste benadering tot chroniese klaers te vind.
Moenie die potensiële skade van chroniese klagtes verminder nie
Hierdie nie-stilstaande saboteurs wat meestal onder die bestuursvlakke van die organisasie werk, is vergelykbaar met die stadige drup van die lekkende waterpyp in die plafon. Vir 'n rukkie doen die druppels water nie veel skade nie, maar met verloop van tyd kan hulle 'n vlek skep of selfs die plafon afbring.
Die chroniese klaer besmet die werksomgewing deur negatiwiteit te versprei en twyfel in die gedagtes van spanlede te skep.
Vir bestuurders en spanlede wat daarna streef om 'n nuwe program of beleid te implementeer, word hierdie subtiele maar aggressiewe gedrag in die pad gestel om positiewe verandering te bestuur.
Vermy hierdie twee benaderings om die chroniese klagtes te hanteer
Twee metodes wat algemeen toegepas word op die hantering van kroniese klaers sluit in:
- Poging om hulle te wen deur hulle vooraf op u idees te verkoop.
- Die probleem ignoreer en die bestendige kadens van klagtes na agtergrond geraas.
Albei hierdie benaderings is minder as ideaal . Ek het telling verloor van die aantal bestuurders wat ek gehoor het, 'n frase wat soos volg lui: ' Dis net (naam). Hy is skadeloos. Hy hou nie van iets nuuts nie, maar hy kom altyd om die program te ondersteun. "
Die bestuurder wat die gedrag van hierdie werknemer ignoreer of rasionaliseer, ignoreer die kumulatiewe skade as gevolg van die bestendige druppel van klagtes. In plaas daarvan om die gedrag te rasionaliseer of te verskoon, moet sy fokus op die uitskakeling daarvan. Ongelukkig, in die poging om die gedrag te regverdig, beskadig sy haar geloofwaardigheid met haar breër span.
Die bestuurder wat uit die weg kom om die klaer te neutraliseer deur 'n direkte beroep vir ondersteuning te maak, speel slegs in die spel van hierdie karakter. In die gedagte van die klaer het die bestuurder hom / haar gelegitimeer deur goedkeuring te soek. Meer dikwels as nie, vererger dit die probleem, met die klaer nou aan ander kan spog dat sy / haar goedkeuring aktief aangevra en teruggehou is.
In plaas daarvan om die klaggedrag te ignoreer of om die individu te probeer aanval deur appèl aan sy / haar ego aan te spreek, gebruik aktiewe bestuurders 'n direkte benadering deur die eerste afrigting van berading en die verantwoording van gedrag elke stap van die pad.
7 wenke vir die hantering van kroniese klagtes
- Eerstens, stel duidelike verwagtings vir werkplek prestasie en betrokkenheid. Dikwels kom chroniese klaers op in omgewings waar prestasie- en gedragstandaarde swak gedefinieer word en waar aanspreeklikheid vir aksies nie afgedwing word nie. As jou firma duidelik gewaardeerde waardes het, maak dit 'n integrale deel van jou span se of departement se omgewing. As die waardes nie teenwoordig is nie, werk saam met spanlede om die waardes te bepaal wat hulle glo noodsaaklik is vir 'n gesonde werksomgewing.
- Leer spanlede om hul besorgdheid oor beleid, programme of aktiwiteite wat vir die breër groep sigbaar is, te maak. Hou mense aanspreeklik vir die voorstel en gevolg deur optrede om die kwessies reg te stel. Stel vas dat dit kultureel onvanpas is om agter die skerms te kla.
- Pasop vir die gaping! Effektiewe bestuurders fokus op beide om met hul spanlede te werk en gedrag in 'n verskeidenheid instellings waar te neem. Jy kan nie koöperatiewe of positiewe terugvoering aanbied sonder die konteks wat uit waarneming en betrokkenheid kom nie. Chroniese klaers oorleef en floreer in omgewings waar die bestuurder geneig is om op 'n afstand te werk en sukkel om traksie te kry waar die bestuurder nou betrokke is by spanlede.
- Vra voortdurend insette van u spanlede op die werksomgewing. Die chroniese klaers is slim om onder die oppervlak te bly en uit die ore van hul bestuurders. 'N Bestuurder wat altyd met al haar spanlede in gesprek tree om te verstaan hoe dinge gaan, is egter in staat om te fokus op daardie individue en gedrag wat moraal en prestasie afbreuk doen. Gebruik reguit benaderings en gesprekke, asook formele opnames en 360-grade resensies om 'n bewyse van die groep en individuele prestasie te bou.
- Bied betyds, duidelike terugvoer en afrigting aan chroniese klagers. Sodra jy konteks gekry het vir die klaggedrag van 'n spanlid, is dit krities om vinnig en konstruktief met die individu te betrek. Ek moedig bestuurders aan om aanvanklik te fokus op die afrigting van die persoon deur insig te gee in die vernietigende aard van konstante kla in die werksomgewing. Bind die gedrag aan die impak wat dit op prestasie en moreel het. Dui die skade aan die klagende individu se loopbaan aan en dui positiewe benaderings aan om kritiese insette oor programme, beleide of aktiwiteite in die werkplek te bied.
- Herken wanneer dit tyd is om te eskaleer. As gedrag nie verander nie, is dit tyd om van afrigting na berading te beweeg. Afrigting is ontwerp om positiewe verandering in gedrag op te lei deur leiding, aanmoediging en spesifieke, uitvoerbare terugvoer te bied. Berading bied duidelike terugvoering dat die gedrag onaanvaarbaar is en identifiseer die implikasies daarvan om nie die gedrag te verander nie. Werk saam met u menslike hulpbronbestuurder om 'n beradingsessie te struktureer. Maak seker dat u dokumentasie verskaf oor al die vorige terugvoer en afrigting. Kry ondersteuning vir die aanbieding van die werknemer met 'n prestasieverbeteringsprogram wat implikasies het as prestasie nie verbeter nie. En dan opvolg!
- Moenie huiwer om die klaers uit te kry nie. Gestel jy werk nou saam met jou menslike hulpbronne-span en het die bogenoemde stappe gevolg, is jy dit aan jou span, jou firma en jouself skuldig om giftige mense uit die werkplek te kry. Terwyl chroniese klagers onskadelik op die oppervlak lyk, onthou die voorbeeld van die lekkende waterpyp!
Die onderste lyn
Om 'n omgewing te skep waar gemotiveerde werknemers aangemoedig word en die vryheid gegee word om hul beste werk te doen, is werk een vir elke bestuurder. Dit begin met die verhuring van die regte mense en gaan voort met die skep van 'n kultuur van aanspreeklikheid vir positiewe gedrag, insluitende die identifisering en herstel van probleme. Daar is geen plek vir chroniese klaers op 'n gesonde werkplek nie.