Terwyl jy regverdig wil wees soos jy met al jou werknemers handel , is dit eenvoudig onmoontlik om almal op dieselfde manier te behandel.
Binne voor
U wil seker maak dat u werknemers behoorlik opgelei word voordat hulle 'n werk begin. Voordat jy iemand op die fone as kliëntediensverteenwoordiger plaas, maak seker dat hulle weet hoe om die mees algemene oproepe sowel as af en toe moeilike oproepe te hanteer. Voordat jy laat 'n masjienoperateur 'n voltooide klere te koop verkoop, maak seker dat hulle weet hoe om alle aspekte van die masjien te bedryf en wat van hulle verwag word.
In situasies soos hierdie, begin deur mense te laat oefen. Laat die telefoonverteenwoordiger na 'n gesoute rep luister en as hulle gemaklik is, laat hulle 'n paar oproepe self antwoord terwyl jy (of iemand anders) hulle waarneem. Gee die masjienoperateur die eenvoudigste dele van die produk waarvoor hulle verantwoordelik sal wees vir die eerste keer. Sodra hulle hierdie werk bemeester het, laat hulle beweeg na die moeiliker dele.
Dit is tydens hierdie opleidingsessies dat u afrigting (en opleiding) begin.
Terwyl u werknemers tydens die opleidingstyd afrig, help hulle met die volgende:
Wat van hulle verwag word: Jy verwag byvoorbeeld nie dat hulle soveel oproepe as die senior verteenwoordiger moet neem nie, maar jy verwag dat hulle elke dag 'n sekere aantal oproepe moet hanteer.
Wees spesifiek en gee hulle 'n presiese nommer. Laat hulle ook weet jy verwag dat hul oproep volume sal groei namate hul troosvlak groei.
Algemene foute: Laat die spanlid weet watter soort foute mense op die span gewoonlik maak, hoekom, en hoe kan hulle vermy om dieselfde fout te maak?
Wenke en truuks: Deel 'n paar van die dinge wat jy geleer het wat hulle sal help om die beste manier te leer om die werk te doen. Byvoorbeeld, as u die leë dele van die produk wat u aan die linkerkant van die bedryfstelsel vervaardig (vir 'n regterhandige operateur) hou, kan u die voltooide gedeelte versigtig op die skinkbord plaas vir die volgende stasie met u regterhand terwyl jy jou linkerhand gebruik om die volgende deel na die masjien te skuif. Hierdie eenvoudige wenk (en advies) stroomlijn die proses.
Deurlopende afrigting
Nadat u spanlid hul opleiding voltooi het, beteken dit nie dat u afrigting eindig nie. Gaan voort om met hulle dinge te deel wat hulle kan help om beter te word en hulle te herinner hoe om die dinge te vermy wat hulle vertraag of die kwaliteit van hul werk belemmer. Onthou, afrigting het 'n doelwit. Uiteindelik wil u die prestasievlak van u span verbeter, en dit word individueel op 'n slag bereik.
Afrigting na 'n gebeurtenis
Ten spyte van jou beste pogings, gebeur foute.
'N telefoon verteenwoordiger sal 'n kliënt die verkeerde antwoord gee wat veroorsaak dat hulle 'n regsgeding bedreig. As dit gebeur, is jou eerste stap om die probleem vanuit 'n korporatiewe perspektief op te los. Tweedens, lei die individu af sodat die fout nie weer gebeur nie. U moet hulle dalk aan die korrekte prosedure of antwoord herinner. Die belangrikste ding is om positief te bly en ondersteunend te wees omdat ons almal foute maak. As dit egter nie die eerste keer is dat hulle hierdie fout gemaak het nie, moet jy dit ook direk aanbeveel. Dink aan hul fout as 'n onderrig oomblik en maak seker dat hulle verstaan wat verkeerd gegaan het en hoe om dit in die toekoms te vermy. Meeste van alles, jy moet hulle nie demotiveer nie . Na afloop van enige afrigtingsessie wil jy hê dat jou werknemers begeer om beter te doen, nie op hul lessenaar uit vrees nie.
Bottom Line
Afrigting is 'n baie kragtige instrument wat 'n bestuurder kan gebruik om die prestasie van hul span te verbeter. Jy lei elke individu op die span as individu, maar ook as lid van die span. Beweeg hulle vroegtydig sodat hulle voorbereid is. Beweeg hulle met verloop van tyd sodat hulle voortgaan om te verbeter. En afrig hulle wanneer hulle 'n fout maak. Wees positief en motiveer en hulle sal die span se prestasie verbeter deur hul eie prestasie te verbeter.