Net so is misplaas of swak gelewer konstruktiewe terugvoer die kos van slaaplose nagte en beduidende stres in mense se lewens buite die werkplek.
In baie afrigtingsituasies onderskat baie kliënte die krag en impak van hul daaglikse interaksies met spanlede. Dit is veral relevant wanneer dit kom by die bestuurders en leiers met slordige terugvoergewoontes. Ongeag van die bedoeling, swak opgeboude en afgelewerde terugvoer kan vernietigend en selfs wreed wees. Oorweeg die geval van John hieronder uiteengesit.
Goeie resultate Masked 'n Bestuurder se Swak Kommunikasiepraktyke ... vir Intussen:
Een besonder uitdagende afrigtingskliënt, "John," het 'n reputasie as 'n no-nonsense bestuurder met 'n aggressiewe styl van bestuursresultate. Toe John 'n nuwe baas geërf het - 'n afdelings vise-president genaamd Rick, na 'n samesmelting, het Rick aanvanklik John se vermoë om die regte inkomste en uitgawes getalle in te samel, na 'n rukkie egter duidelik geword dat nie alles goed op John se span was nie. .
Moraal was laag en die omset op die span was hoogs twee belangrike barometers van 'n bestuurder se doeltreffendheid.
Tydens 'n uittrede-onderhoud met 'n jong opkomende ster op John se span, onthou Rick dat hy geskok is deur die insette: "Om vir John te werk, is 'n daaglikse boor in oorlewing. Hy is ongelooflik slim en hy eis prestasie van almal en dit is goed. Waar hy homself seer, is met sy terugvoer. Hy kritiseer gereeld ons werk, maar gee ons selde genoeg inligting om op te tree vir verbetering. Mense beskou dit as 'n voortdurende dwaasheid en bekering, en hulle raak moeg daarvan. '
Nadat Rick hulp gevra het om die situasie reg te stel, was daar baie tyd vroeg in die verloofde aan John en sy mense en luister hom in aksie. Hier is wat gesien en gehoor is:
- John se spanlede was regtig bang vir hom. Hulle het verstaan dat as hulle iets verkeerd gedoen het, hulle daaroor sou hoor. Soos een werknemer aangebied het: "Almal sal daaroor hoor - John is 'n yeller."
- Nadat ek die span onderhou het, het ek die tyd vir een week vir John in aksie gehou. Daar is geen twyfel dat hy (en is) 'n slim professionele, gedrewe is om goeie resultate vir sy firma te lewer nie. Verder het ek opgemerk dat hy sy spanlede werklik graag gehou het en waardeer het. Dié positiewe emosies het egter verlore gegaan in sommige werklik treurige terugvoergewoontes .
- John was vinnig om te kritiseer, maar het min insette aangebied oor hoe om te verbeter. Die meeste van sy interaksies was monoloë, nie besprekings nie, en John het byna nooit enige positiewe terugvoer aangebied nie . Sy werknemers het dikwels gewerk om hom te vermy, veral as daar 'n probleem was omdat hulle nie een van sy emosionele tirades wou uitnooi nie.
Erkenning is die eerste stap om te herstel
John was aanvanklik verbaas oor die terugvoer oor sy terugvoer en het uiteindelik 'n swak verdediging aangebied: "Ek erken dat ek 'n emosionele persoon is. Ek het grootgeword in 'n huishouding waar geskree het hoe ons gekommunikeer het, en my ouers het nie swak prestasie op skool in sport of in die lewe geduld nie. As ons opgehoop het, het ons daarvan gehoor. "
Sodra John verstaan hoe impakvol sy kommunikasiebenadering was vir sy spanlede, het hy sy slegte gewoontes regtig betreur. In wat 'n testament vir sy karakter was, het hy ingestem om terugvoeropleiding te soek en sy span te betrek om sy vordering te monitor en hom aanspreeklik te hou vir die verbetering van sy duidelikheid, empatie en algehele doeltreffendheid. Hy het die proses afgeskop deur 'n spanbyeenkoms te bel en te verduidelik wat hy geleer en verbind het tot die verbetering. Hy het toe met elkeen van sy spanlede ontmoet en persoonlik om verskoning gevra.
Terwyl John steeds bestuur word om resultate te lewer en hy op een spoed werk: vinnig, erken sy spanlede en baas dat sy kommunikasievaardighede geweldig verbeter het. "Moraal is op, omset is af en John het soveel moeite gedoen om sy terugvoerlewering en daaglikse kommunikasie te verbeter soos wat hy doen om goeie resultate vir ons maatskappy te lewer." Hy het sy baas, Rick, ses maande na raadpleging beëindig.
Die lesse wat John geleer en toegepas het, is leersaam vir elke bestuurder wat sy of haar prestasie probeer verbeter.
9 Terugvoerlesies uit John wat elke bestuurder moet aanneem
1, Luister meer as wat jy elke dag praat.
2. As jy moet praat, vra vrae.
3. Hou 'n joernaal of teken van die aantal kere per dag wat u bestellings gee teenoor vrae. Streef daarna om die verhouding heeltemal te betrek ten gunste van vrae.
4. Moet nooit skree nie, maak nie saak hoe bekommerd die situasie vir jou of die firma is nie.
5. Wanneer probleme voorkom - en daagliks doen - vra vir insette en vra die individu hoe hy / sy die probleem wil oplos, versus bloot bestellings.
6. As jy 'n gedrag waarneem wat konstruktiewe terugvoering verdien, fokus, moet jy die gedrag aan die besigheid koppel in plaas daarvan om dit persoonlik te maak.
7. Altyd moet altyd die ontvanger van die terugvoer in 'n dialoog betrek om die situasie en onderlinge ontwikkeling van die oplossing duidelik te maak.
8. Lewer positiewe terugvoer meer dikwels as konstruktiewe terugvoer.
9. Vra vir terugvoering oor u terugvoer. Probeer hierdie vrae as starters:
- Voel jy gerespekteer tydens ons gesprekke en terugvoerbesprekings?
- Voel jy dat ek waardeer jou idees en insette wanneer ons deur probleme en oplossings werk?
- Is die terugvoer wat ek jou betyds en aksie gee?
- Ondersteun my konstruktiewe terugvoering jou leer en groei?
- Praat ons oor hoe prestasie in die toekoms moet lyk?
- Volg ek ons terugvoerbesprekings?
- Gee ek gereeld jou positiewe terugvoer oor jou prestasies?
- Hoe kan ek my terugvoer aan jou verbeter?
Die onderste lyn vir nou
Ongelukkig is nie elke bestuurder so gemotiveerd as John om te verbeter nie. John se ommekeer was 'n bewys van sy verbintenis tot sy professionele lewe en sy opregte respek vir sy werknemers. Met groot moeite het hy verskuif van 'n mercuriale, warmgehoorde bestuurder wie se kommunikasiestyl meer vernietigend as produktief was, en dien as 'n effektiewe bestuurder wat die groei van sy spanlede ondersteun het.
Is dit tyd vir u om van die belangrike vrae hierbo te vra en te bepaal of u wreed of vriendelik is in u bestuurskommunikasie?