Leer om terugvoer effektief te lewer: goeie en slegte voorbeelde

Kies die beste woorde vir enige situasie.

Ken Blanchard, 'n skrywer en bestuurskenner, het eenkeer gesê: " Terugvoer is die ontbyt van kampioene ." Dit is alles goed en goed, maar wat is die terugvoer en wat is die beste manier om dit vir die beste resultate te gee? Hier is 'n paar voorbeelde van positiewe terugvoervoorbeelde ... en sommige wat nie so positief is as wat jy dalk wil verwyder nie.

Die doel van terugvoer

Die doel van terugvoering is om positiewe gedrag te bevorder wat bydra tot prestasie of wat negatiewe gedrag uitskakel wat afbreuk doen aan prestasie.

Terugvoering is een van die belangrikste dele van 'n bestuurder se werk. Goeie werknemers benodig en wil weet hoe hulle besig is, en effektiewe bestuurders werk hard om die kuns en proses van moeilike gesprekke te bemeester en sinvolle lof te bied .

Ons het almal ons blinde kolle, en 'n bestuurder wat op werknemersontwikkeling fokus, kan help om 'n werknemer se oë vir die blinde kolle te maak. Hy kan werknemers afrig oor hoe om te verbeter.

Doeltreffende terugvoer

Effektiewe, positiewe terugvoering moet wees:

Hier is 'n paar algemene tipes terugvoering, met goeie en slegte voorbeeldwoorde vir elkeen.

Job Performance Feedback

Positiewe voorbeeld: "Bill, jy het verlede week jou produksiedoelwit met 20 persent oorskry. Goeie werk. Dit gaan ons help om ons algehele plantproduksie en finansiële doelwitte te bereik. Hoe het jy dit gedoen?"

Swak voorbeeld: "Bill, ek het net opgemerk dat jy verlede maand jou produksiedoel oorskry het. Hierdie maand se doel sal met 20 persent verhoog word. "

Swak voorbeeld: " Bill, ek het opgemerk dat jy verlede maand jou produksiedoel oorskry het. Ek hoop dit beteken nie jy gaan 'n verhoging vra nie."

Die eerste voorbeeld toon 'n belangstelling in Bill se vaardighede, terwyl Bill nie 'n beloning vir sy voorbeeldige produksie in die tweede of derde antwoorde ontvang het nie. Trouens, hierdie twee antwoorde het hom waarskynlik oortuig dat hy nie weer so hard moet werk nie.

Gedragsgeding

Positiewe voorbeeld: "Nancy, ek het vanoggend opgemerk dat jy defensief geword het toe jou data tydens jou voorlegging uitgedaag is. Toe Amy 'n vraag oor jou berekeninge gevra het, was jy kort met haar en het sy gesê dat sy moet vertrou dat jy weet hoe om jou werk te doen. Toe jy haar so gereageer het, het sy vir die res van die vergadering gesluit en was kwaad. Jy benodig haar ondersteuning regtig en ek wonder of jy dit nou sal hê. Wat is jou gedagtes?"

Swak voorbeeld : "Nancy, jy het verlede week by Amy by Amy gebreek. Jy moet jou humeur beheer. "

Swak voorbeeld: "Nancy, probeer asseblief om jou emosies tuis te laat. Jou antwoord op Amy was baie onprofessioneel."

Dit is reeds vasgestel dat Nancy nie besonder goed reageer op kritiek nie. Jy sal haar nie oortuig om haar gedrag te verbeter deur haar verder te kritiseer nie. Die eerste reaksie stel haar hulp in die oplossing van die situasie.

Loopbaan terugvoer

Positiewe voorbeeld: "Matt, ek dink jy het leierskapspotensiaal. U het bewys dat u spanne kan motiveer, u kan dubbelsinnigheid hanteer, en u is 'n vinnige studie. Is leierskap iets wat jy belangstel om te verken? '

Swak voorbeeld: "Matt, geluk, ek bevorder jou!"

Swak voorbeeld: " Dit lyk asof jy dalk belangstel in meer van 'n leierskaprol, maar ek dink jy moet nou op jou huidige werksverantwoordelikhede fokus."

Jy het geen reële insette in die tweede antwoord gegee nie. Hoekom bevorder jy hom? Gee Matt iets om op te bou en trots te wees op, soos in die eerste antwoord gegee. Die derde reaksie ontmoedig werklik Matt van die honing van daardie vaardighede.

Reputasie-terugvoer

Positiewe voorbeeld: "Lisa, ek het gehoor en opgemerk dat ons nuwe werknemers na jou toe gekom het vir advies oor hoe om suksesvol te wees in ons kultuur. Dit lyk of jy 'n reputasie ontwikkel as iemand wat regtig verstaan ​​hoe ons dinge hier doen. Dit is wonderlik. Dankie dat jy hulle help, waardeer ek dit regtig. U is 'n rolmodel vir ons waardes, en ek is seker ons nuwe werknemers waardeer u advies. "

Swak voorbeeld: "Lisa, jy begin 'n reputasie as 'n klaer ontwikkel. Probeer om meer positief te bly. "

Swak voorbeeld: "Lisa, onthou asb nie om persoonlike kwessies met ons nuwe werknemers te bespreek nie. Dit is 'n werkplek. Ons het nie die tyd of die neiging om in kulturele kwessies te dompel nie."

Werknemers reageer op lof. Die eerste voorbeeld gee dit. Die tweede twee antwoorde kan 'n gedrag wat eintlik voordelig vir jou maatskappy is, beperk. Nie om te noem dat hulle demoraliseer vir die werknemer nie en dat dit jou eie dinamiek met haar sal beïnvloed.

Terugvoer wat van ander gekom het

Positiewe voorbeeld: "Tom, ek het terugvoer van ander in die departement gekry dat jy oor hulle werk te krities is. Ek het nie direk gesien dat jy dit self doen nie, maar ek is bekommerd dat ander opgemerk het en dit het hulle genoeg gepla dat hulle na my toe gekom het. Kan jy enige lig hierop werp? "

Swak voorbeeld: "Tom, ek dink jy is te krities teenoor jou spanlede."

Swak voorbeeld: "Carly en Jeff het vir my gekla dat jy te hard met hulle is. Wat is daar aan die hand? Is dit waar?"

Alhoewel die eerste en derde voorbeelde albei probeer om uit te vind waarom Tom so krities is, maak dit slegs die eerste reaksie 'n probleem op die werkplek, nie 'n beskuldiging wat slegs op Tom gereël word nie.

Terugvoer oor 'n verdagte persoonlike probleem

Positiewe voorbeeld: "Ann, ek het opgemerk dat jy die afgelope twee weke nie jouself was nie. U het twee belangrike foute op u laaste twee voorstelle gemaak, u het 'n belangrike sperdatum gemis , en toe ons gister ontmoet het, het u my nie aan my aandag gegee nie. Ek moes my twee keer herhaal. Ek is bekommerd omdat dit glad nie soos jy is nie. As daar iets aan die gang is in jou lewe, besef ek dat dit privaat en niks van my besigheid is nie, maar ek is bekommerd dat dit jou werk beïnvloed. Is daar enigiets wat ek kan doen? "

Swak voorbeeld: "Ann, het jy en jou man probleme?"

Swak voorbeeld: "Jy was baie beter by jou werk voordat jy persoonlike probleme gehad het. Wat gaan aan?"

Let daarop dat die eerste benadering nie probeer om die persoonlike probleem te identifiseer nie. Die werknemer sal gerespekteer voel dat haar privaatheid vereer word. Hou by om werkprestasie aan te spreek, en bied hulp as jy kan. Maak 'n verwysing na 'n Werknemersbystandsprogram indien u een beskikbaar het.

Die derde benadering kritiseer Ann vir iets wat waarskynlik nie uit haar beheer is nie. Sy sal waarskynlik die probleem oplos as sy kan. Jy voeg net meer stres by, wat teenproduktief is.

Die onderste lyn

Hierdie voorbeelde en woordspore is slegs monsters. Die manier waarop terugvoering afgelewer word en hoe kwessies bespreek word, sal beslis afhang van die konteks en verhouding tussen die bestuurder en die werknemer . Hierdie effens oordrewe voorbeelde sal hopelik effektiewe modelle bied om voor te berei vir u besprekings.