Voorbeelde en betekenis van KPI
Enkele voorbeelde van KPI
KPI's is intrinsiek gekoppel aan 'n firma se strategiese doelwitte en word gebruik om bestuurders te help om te bepaal of hulle op teiken is, aangesien hulle in die rigting van daardie doelwitte werk.
- 'N Verkoopspan kan nuwe inkomste, totale inkomste, nuwe kliëntvangs, gemiddelde transaksiegrootte, en hanteer pyplyngrootte volg om vordering na korporatiewe inkomstetikens te evalueer.
- 'N Klanteondersteuningspan meet die gemiddelde tyd vir die kliënt se tyd, asook die persentasie van oproepe wat lei tot 'n hoë opname-opname beoordeling en algehele kliëntetevredenheid .
- 'N bemarkingsgroep sal kyk na die bydrae van bemarking gegenereerde verkope lei tot totale inkomste oor tyd om hul doeltreffendheid te meet.
- Ander areas van die besigheid sal kyk na die doeltreffendheid van prosesse en verskillende kwaliteit statistieke.
- Menslike hulpbronne sal kyk na werknemerbetrokkenheid, werknemersomset, tyd-tot-vul oop posisies en ander verwante statistieke.
Bestuurders en sleutelbelanghebbendes sal hierdie aanwysers oor tyd monitor en planne en programme aanpas soos benodig om die KPI's te verbeter ter ondersteuning van die firma se strategiese doelwitte.
Leidende en Lagging Prestasie-aanwysers
Daar is beide kuns en wetenskap tot die ontwikkeling van behoorlike prestasie-aanwysers. Die doelwit is om altyd daardie maatreëls te identifiseer wat betekenisvolle kommunikasie van of vordering tot sleuteldoeleindes kommunikeer.
- Enkele aanwysers is indikators wat vertraag en vertel jou net hoe jy uitgevoer het . Finansiële statistieke is klassieke voorbeelde van hierdie tipe maatreëls. Hulle dui eenvoudig die resultate van vorige programme en veldtogte aan. Hulle het geen waarde om toekomstige prestasie te voorspel nie.
- Ander maatreëls is vooraanstaande aanwysers wat leiding gee oor toekomstige resultate . Byvoorbeeld, 'n verbetering in werknemerbetrokkenheid sal waarskynlik vooruitsig stel op verbetering in baie sleutelaanwysers, insluitend kliëntetevredenheid, innovasie en algehele deelname in die bestuur van die onderneming.
Die doelwit is om die regte balans te hê tussen beide vooraanstaande en verswakende KPI's.
Ses groot uitdagings in die ontwikkeling van sleutelprestasie-aanwysers
Dit verg baie moeite om 'n hoë gehalte prestasie-aanwysers te ontwikkel. Bestuurders en funksionele kundiges werk saam om 'n stel maatreëls voor te stel en die relatiewe belangrikheid van die verskillende maatreëls te debatteer. 'N Aantal belangrike uitdagings sluit in:
- As die firma se strategie en sleutel doelwitte nie duidelik is nie, is maatreëls geneig om te fokus op net finansiële uitkomste.
- Te veel afhanklikheid van finansiële aanwysers bied 'n baie ongebalanseerde en onvolledige siening oor die gesondheid van 'n besigheid.
- Maatreëls wat deur een gebied belangrik geag word, mag nie deur ander as belangrik beskou word nie.
- As vergoeding gekoppel is aan sleutel teikens vir die prestasie-aanwysers, stel dit 'n belangebotsing en aansienlike vooroordeel in die proses voor.
- Identifisering van leidende aanwysers is 'n moeilike proses.
- Die vermoë om akkuraat te meet en verslag te doen oor die geïdentifiseerde maatreëls, kan moeilik of onmoontlik wees, gegewe interne verslagdoeningsisteembeperkings.
'N Gesonde proses vir die identifisering en implementering van sleutelprestasie-aanwysers behels bestuurders en bydraers wat gereeld die maatreëls hersien en hersien.
Hierdie fynprosesproses neem tyd en ywer deur alle partye.
Die korrekte gebruik van sleutelprestasie-aanwysers:
'N Behoorlike ontwikkel en geïmplementeerde KPI-program bevat gereelde hersieningsprosesse waar bestuurders en ander belanghebbendes die betekenis van die resultate assesseer. Verbetering van werknemerbetrokkenheid en maatreëls vir klantetevredenheid is positief, maar ywerige bestuurders sal die oorsake en impak van die verbeteringe assesseer en besluit hoe om voort te gaan om in hierdie gebiede te versterk.
Net so kan 'n afname in verkope uit die vorige tydperk of dieselfde tydperk verlede jaar redelikerwys as negatief geassesseer word. Die maatreëls alleen vertel egter nie wat gebeur het of hoe om te verbeter nie. 'N Stel behoorlike verkoopsgerigte KPI's sal maatreëls insluit wat vertoon waar die toestande versleg en hoe waarskynlik hulle moet verbeter.
Gewapen met hierdie insigte kan verkoopspanlede aksie neem om die voorste aanwysers te versterk en verbeterde toekomstige resultate te verseker.
Die onderste lyn:
KPI's is baie soos instrumente wat temperatuur en barometriese druk meet. Dit kan interessant wees om te weet dat die temperatuur toegeneem of verminder het, maar dit is meer krities om te weet of 'n storm op hande is. Die maatreëls werk saam om 'n baie meer volledige prentjie van die totale situasie te verskaf.