Hieronder is inligting oor wat werkgewers oor jou wil uitvind tydens jou onderhoud vir 'n helpdesk. Lees ook hieronder vir inligting oor hoe om voor te berei vir die onderhoud, en 'n lys van spesifieke onderhoudsvrae wat u gevra kan word.
Wat werkgewers wil weet
Tydens 'n hulptoonbankonderhoud word kandidate hoofsaaklik geëvalueer op grond van hul tegniese kennis, probleemoplossingsvermoë en kommunikasievaardighede .
Ook, aangesien die spesialiste van die helpdesk 'n wye verskeidenheid vrae kry deur middel van e-pos, kletsprogramme en die telefoon, sal onderhoudvoerders op soek gaan na mense wat buigsaam is en bereid is om 'n wye reeks probleme aan te pak.
Ten slotte, aangesien hierdie hulptoonbank probleme, vrae en versoeke kan wissel van beleefd tot onbeskof en van kalm tot angstig, sal onderhoudvoerders gretig wees vir kandidate wat ontvlambaar is en hul koel selfs in stresvolle situasies kan handhaaf.
Verwag dus onderhoudsvrae wat sommige van hierdie vaardighede aanspreek (en selfs toets).
Soorte Onderhoudsvrae
Onderhoudvoerders sal verskillende tipes vrae vra om te leer of u die vaardighede en ervaring vir die werk het.
Sommige sal algemene onderhoudvrae wees wat u by enige werk gevra kan word, insluitende vrae oor u werksgeskiedenis, u sterk punte en swakpunte en u vaardighede.
Ander sal persoonlike vrae wees oor jou eienskappe soos wat dit met die werk verband hou. Byvoorbeeld, jy kan gevra word hoe jy druk hanteer, hoekom jy by 'n hulptoonbank wil werk, en meer.
Jy kan ook tegniese vrae kry, soortgelyk aan dié wat jy dalk op die werk moet beantwoord.
U sal ook waarskynlik 'n aantal gedragsonderhoudsvrae gevra word .
Dit is vrae oor hoe u sekere werksituasies in die verlede hanteer het. Ander vrae sal waarskynlik situasionele onderhoudsvrae wees . Dit is soortgelyk aan gedragsonderhoudsvrae, maar dit behels toekomstige situasies eerder as vorige ervarings.
Wenke vir voorbereiding vir 'n Helpdesk-werkonderhoud
Wanneer u vrae tydens u onderhoud beantwoord vir 'n hulpbankposisie, kan dit nuttig wees om voorbeelde te gee van hoe u soortgelyke situasies in vorige werkgeleenthede bestuur het. As u byvoorbeeld gevra word hoe u bellers sal hanteer wat nie tegniese probleme duidelik kan oordra nie, kan u 'n storie vertel van hoe u 'n soortgelyke probleem hanteer het. Hierdie verwysings na die verlede kan help om jou ondervinding aan 'n onderhoudvoerder te versterk.
Wanneer u 'n vraag beantwoord deur 'n spesifieke voorbeeld te gebruik, gebruik die STAR-onderhoudstegniek . Beskryf die situasie waarin jy was, verduidelik die taak wat jy moes bereik, en beskryf die aksie wat jy geneem het om daardie taak te bereik (of los die probleem op). Beskryf dan die resultate van u optrede.
Nog 'n manier om voor te berei, is om vrae te beantwoord. Lees die onderstaande lys en oefen die beantwoording van elke vraag. Dit sal jou tydens die onderhoud meer vertroue laat voel, wat jou sal help om as 'n sterk kandidaat vir 'n helpdeskposisie te kom.
Help Desk Onderhoud Vrae
Persoonlike vrae
Wat beteken uitstekende kliëntediens vir jou?
Wat is jou grootste krag? Wat is jou grootste swakheid?
Wat vind jy die meeste lonend om te werk by 'n hulptoonbank?
IT vrae
Hoe hou jy jou IT kennis en vaardighede huidiglik?
In watter IT-areas beskou jy jouself as 'n kenner?
Wat is ITIL? Hoe kan u ITIL op u diens by 'n hulptoonbank toepas?
Watter programme het jy gebruik om in te log en datum oproepe?
Gedragsvrae
Vertel my van 'n tyd toe dit vir 'n oproeper besonder moeilik was om 'n probleem vir jou te verduidelik. Hoe het jy 'n begrip van die probleem bereik?
Gee my 'n voorbeeld van 'n tyd toe jy komplekse inligting moes vereenvoudig om dit aan 'n oproeper te verduidelik.
Vertel my van 'n tyd wanneer jy 'n besonder vyandige kliënt of oproeper moes hanteer.
Hoe het jy die probleem hanteer? Is daar iets wat jy anders gedoen het?
Vertel my van 'n probleem wat jy moes oplos wat jou analitiese vermoëns regtig getoets het. Watter bronne het jy gebruik?
Hoe het jy in die verlede gereageer toe jy negatiewe terugvoer van 'n kliënt of oproeper oor jou persoonlik ontvang het?
Situasionele vrae
Stel jou voor dat iemand oproepe het met 'n tegniese probleem waarmee jy heeltemal onbekend is. Hoe sal jy die situasie hanteer?
Stel jou voor dat 'n oproeper probleme het om te verstaan wat jy aan hom verduidelik. Wat doen jy om hom te help om jou te verstaan?
As 'n kliënt oproepe sê dat sy rekenaar nie sal begin nie, hoe sal jy dit oplos?
As iemand vind dat hul internet konneksie af is, hoe sal jy die probleem oplos?
Algemene werkonderhoudsvrae
Benewens werkspesifieke onderhoudsvrae, sal u ook meer algemene vrae oor u werksgeskiedenis, onderwys, sterk punte, swakpunte, prestasies, doelwitte en planne gevra word. Lees hier 'n lys van hierdie algemene vrae.
Lees meer: Hoe om voor te berei vir 'n onderhoud Wat om te dra na 'n werkonderhoud | Top 10 Job Interview Tips | Algemene ondervinding foute om te vermy
Meer Help Desk Artikels: Help Desk Resume | Help Desk Cover Letter