Versterk verbintenis en prestasie
Cross-Opleiding
Kruisopleiding kan in amper enige posisie in bykans enige bedryf gebruik word. Organisasies, waar verteenwoordigers 'n hoë kliëntkontak het, kruis dikwels hul diensverteenwoordigers op 'n verskeidenheid rolle om mededinging met die kliënt te verseker. Kleinhandel organisasies kruis-trein kassiere en kliëntediens verteenwoordigers op 'n verskeidenheid van aspekte van winkel bedrywighede. Tegnologie-gefokusde maatskappye vereis dikwels dat werknemers gesertifiseer word op die hele portefeulje van aanbiedinge en bonusse en ander voordele bied aan individue wat tyd en energie belê in die uitbreiding van hul kennis.
Voordele van Cross-Training
Terwyl jy kruisopleidingsplanne voorberei, moet jy die maatskappy se voordele en die werknemervoordele oorweeg. Kruisopleiding 'n werknemer gee hulle die geleentheid om 'n nuwe vaardigheid te leer. Die nuwe vaardigheid kan hulle waardevol maak, hetsy in hul huidige werk of in 'n ander werk.
Deur die nuwe werk te leer, kan hulle gestimuleer word en verveling van werkers verminder. Belangrike voordele van kruisopleiding sluit in:
- Verbeterde werknemersbewustheid van organisasie se rolle en funksies.
- Verhoogde buigsaamheid vir skedulering.
- Verhoogde geleenthede vir werknemerbevordering.
- Geleentheid om kliënte ondersteuning te versterk met meer kundige werknemers.
- Vermoë om werknemers gemotiveerd en "vars" te hou deur opdrag rotasie.
- Potensieel verminderde afwesigheid en werknemersomset.
- Verhoogde vermoë vir bestuurders om werknemers oor 'n verskeidenheid rolle te evalueer.
Werkuitbreiding en werksverryking
Probeer om kruisopleiding vir werkverryking te struktureer waar moontlik. Soms kan jy net werkvergroting behaal, maar dit kan ook die werknemer bevoordeel.
Werkuitbreiding is die horisontale uitbreiding van die werk
Dit sluit in byvoeging take wat op dieselfde vlak van vaardigheid en verantwoordelikheid is. Byvoorbeeld, as jy jou telefoonkliëntediensverteenwoordigers oplei om winkel- of inkoopkliënte te hanteer, is dit 'n voorbeeld van kruisopleiding vir werkvergroting. Die mense wat opgelei is om inloopkliënte te hanteer, moet opgelei word in sommige nuwe take, maar die vlak van verantwoordelikheid is steeds dieselfde.
Werkverryking betrek 'n vertikale uitbreiding van die werk
Dit sluit in die byvoeging van take wat die werknemer meer beheer of meer verantwoordelikheid gee. Byvoorbeeld, 'n maatskappy kan besluit om mensehulpbron-generaal oor te steek om addisionele aktiwiteite te ondersteun buite die voordele-administrasie of betaalstaat. Een firma het gefokus op die werwing van nuwe talent, het die breë menslike hulpbron-span oor gedragsinterviews opgelei en hulle uitgedaag om meer betrokke te raak in die ondersteuning van huurbestuurders tydens die onderhoudsproses.
In plaas van eenvoudige vertonings het die mensehulpbronne-professionele persone saam met die huurbestuurder gewerk om 'n onderhoudsplan te definieer en die uitvoering van die plan te koördineer.
Werksrotasie en kruisopleiding
Die laat, goeie gehalte guru, W. Edwards Deming, het dikwels sy oortuiging beskryf dat bestuurders nie 'n onderneming behoorlik kon verstaan nie, tensy hulle blootgestel was aan werk in alle areas van die organisasie. Hy het 'n Japannese vleisverpakkingsmaatskappy beskryf wat vereis dat toekomstige bestuurders al die aspekte van die bedrywighede vir langer as een jaar moet werk, insluitend die ruwe verwerkingswerk en die vroeë oggend afleweringswerk. Hy was van mening dat slegs deur diep onderdompeling in die baie areas van die besigheid 'n individu hoop om die besigheid suksesvol te bestuur.
Vandag, effektiewe bestuurders en toppresterende organisasies pas Deming se denke maklik toe op hul werk om toekomstige bestuurders te kweek.
Hoë potensiële beroepslui word in verskillende funksies en in verskillende terreine wêreldwyd opdragte gegee om 'n beter begrip van die firma se sake- en globale markte en kliënte te ontwikkel.
Ontwikkeling van u eie kruisopleidingsprogram
Kruisopleiding kan 'n effektiewe benadering wees om jou organisasie te versterk en prestasie te verbeter. Idees om jou te help om jou eie program te vorm of borg, sluit in:
- Kyk in jou eie funksie vir geleenthede om op te lei oor opdragte. Laat individue rolle en take identifiseer waarin hulle belangstel en hul eie informele kruisopleidingswerk met spanlede koördineer.
- Uitdag werknemers om verrykingsgeleenthede as deel van hul kruisopleidingsaktiwiteite te identifiseer.
- Praat met u eenheidsbestuurder of uitvoerende beampte oor die daarstelling van 'n formele werksrotasieprogram oor u organisasie.
- Verkry die ondersteuning van menslike hulpbronne om kruis-opleiding en werksrotasie-inisiatiewe te koördineer.
- Bied aansporings vir sertifisering op 'n verskeidenheid posisies, funksies, stelsels of produkte.
- Meet werknemers se terugvoer oor hul belangstelling in en bevrediging met die kruisopleidingswerk. Vra vir hul idees om die inisiatief te verbeter.
- Model die gedrag. Maak seker dat u werksuitbreiding en werksverrykingsprogramme vir uself opspoor.
Die onderste lyn
Kruisopleiding verminder risiko's, verhoog werknemerbetrokkenheid en tevredenheid en verbeter jou firma se ondersteuning van kliënte en algehele prestasie. Dink kreatief en aggressief oor kruisopleiding in jou organisasie.
opgedateer deur Art Petty