01 Eerste Fase: BPO-Strategie-analise en -opvoeding
- Analiseer direkte en indirekte koste en prosesse, insluitend subprosesse en geprojekteerde beleggings.
- Leer jouself op bestuurs- en verhoudingsbestuursvereistes, behoue prosesse en organisasie, interne verbeteringsgeleenthede, en die versoek om inligting (RFI) proses.
- As deel van u verkrygingsstrategie, oorweeg enkel versus veelvuldige verskaffers, enigste bron versus mededingende bod, en versamel intelligensie oor voornemende verskaffers.
02 Tweede stap: RFP Ontwikkeling en pryse
- Noem die werkvereistes, byvoorbeeld sleutelprosesse, finansies, HR, of IT.
- Definieer huidige en geteikende diensvlakke.
- Doen 'n finansiële analise van ekonomiese en produktiwiteitsfaktore.
- Ontwikkel die sakeverslag, insluitend kostebesparings en tasbare en ontasbare prosesverbeterings.
- Kies 'n prysmodel, byvoorbeeld, vaste teenoor veranderlike of uitsetgebaseerde pryse.
- Bepaal bestuur, diensvlakooreenkoms en verhoudingsbestuursplanne.
03 Derde stap: Biedevaluering en Onderhandeling
- Versprei RFP na gekwalifiseerde BPO verskaffers gebaseer op die besigheidstrategie.
- Besoek met verskaffers en rang hulle. Bepaal op grond van jou analise 'n kort lys keuses.
- Begin voorlopige onderhandelinge.
- Gaan verwysings na en voer drie tot vyf gedetailleerde besoeke aan kliënte.
- Onderhandel kontrak, diensvlakke en wetlike raamwerk.
- Skep 'n bestuurs- en BPO-programbestuurskantoor
Sodra hierdie drie stappe gedoen is, is dit tyd om oorgangsbeplanning te begin.
04 oorgang
Die oorgang is 'n sleutel tot 'n suksesvolle program. Baie maatskappye kan die Business Case produseer. Die uitvoering van die Business Case is die sleutel tot die besef van die waarde van die besluit. Oorgang sluit drie elemente in, Finansiële - Tegniese - Organisasieverandering. Ons vind dat die mense-georiënteerde element Organisatoriese Verandering die een wat die minste aandag geniet en dikwels die differensiator is om die sukses van die sakevak te bereik. 'N Gesonde Oorgangsmetodiek beklemtoon hierdie element. 'N Oorgangsmetodiek word in die diagram hieronder geïllustreer:
05 3 Fases van oorgang
Ons betrek ons kliënte op 'n hoër vlak vir strategiese insig en doeltreffende implementering. Sulke intensiteit is 'n algemene draad deur die pre-migrasie migrasie en post-migrasie fases van die projek.
In die Pre-migrasie stadium word 'n streng assessering van Proses, mense, Tegnologie-infrastruktuur en bestuur onderneem om die padkaart in 'n uitgekontrakteerde omgewing uit te roep.
Tydens die Migrasie fase word die bogenoemde aktiwiteit na die volgende vlak geneem om sinchronisiteit tussen kliënt en BPO uit 'n operasionele perspektief te fasiliteer
By die post-migrasie stadium word prosesse gemigreer na die kernbedrywingspan wat verantwoordelik is vir stabiliteit en prosesverbetering. 'N streng monitering raamwerk word gebruik om deursigtigheid van bedrywighede aan die kliënt te verseker.