Beantwoording van verskeie telefoonlyne en die verskaffing van kliëntediens
Hier is antwoorde-antwoorde wat jy kan wysig om jou persoonlike ervarings en agtergrond te pas:
- Ja, ek is gemaklik met verskeie telefoonlyne met 'n hoë volume oproepe en het dit in die verlede gedoen. Ek kan die gesprekke geskei en die kliënte op 'n vriendelike, doeltreffende manier hanteer.
- Ek het nie veelvuldige telefoonlyne direk hanteer nie, maar ek verstaan die belangrikheid daarvan om hoflik en doeltreffend te wees, en ek is 'n vinnige leerder.
- Ek verstaan dat telefoonkontak dikwels die eerste interaksie is wat 'n kliënt by die maatskappy het, en die eerste indruk is uiters belangrik. Dit is van kritieke belang om te alle tye 'n vriendelike, professionele manier op die foon te handhaaf.
Samestelling van u antwoorde oor telefoonstelsels
Kyk na jou huidige en vorige werk en maak 'n lys van die foonstelsels wat jy gebruik het. Dink ook aan enige onbetaalde of vrywillige werk, studente werk, en opleiding wat jy gehad het waar jy die telefoon beantwoord het. U kan dalk notas oor die fone maak vir elke item op u CV om u antwoorde te ondersteun.
Watter telefoonstelsel gebruik die werk?
U kan dalk 'n bietjie navorsing doen voor die onderhoud om te sien watter foonstelsel in die kantoor gebruik word. Dit kan jou help om vir die antwoord op die vraag voor te berei.
Jy kan die persoon wat die onderhoud met jou opstel, vra. U moet ook let op watter fone gebruik word wanneer u vir die onderhoud aankom. Gee aandag aan hoe die telefoon beantwoord word as u 'n oproep bel om die onderhoud se tyd en plek te bevestig, wat u insig gee in wat verwag sal word.
Watter telefoonstelsels het jy gebruik?
- Watter handelsname was hulle?
- Watter modelle van fone het jy gebruik?
- Hoeveel telefoonlyne het jy op elkeen hanteer?
- Wat was die gewone volume oproepe elke dag?
- Hoe gereeld het jy meer as een beller gelyktydig?
- Het jy 'n headset gebruik?
- Het jy 'n luidsprekerfoon gebruik?
- Het jy 'n konferensietelefoonsisteem gebruik?
- Het jy 'n videotelefoonstelsel gebruik?
Watter telefoonvaardighede het jy gebruik?
- Plasing van bellers in die wiele
- Screening oproepe vir toesighouer
- Oproepe vir toesighouer plaas
- Oordragte en deurstuur van oproepe
- Konferensie oproepe - stel hulle op, plaas hulle, bestuur hulle, deelneem aan hulle
- Stemposbestuur
- Neem boodskappe
Die kliëntediensfoonvaardighede wat jy gebruik het
- Omgaan met kwaad of gefrustreerde bellers
- Frontline-telefoon antwoord vir 'n groot kantoor, die oproepers na hul beoogde kontakte oordra
- Gebruik gepaste besigheidsmaniere en taal op die telefoon
- Regverdige en respekvolle hantering van oproepe na en van hoër vlak bestuurders en kliënte