Konsentreer minder op wat jy wil sê en meer oor wat jy wil hê hulle moet hoor.
Wat wil ek sê?
Of jy nou instruksies aan 'n werknemer gee, kos bestel, of 'n memo skryf, wat die nuwe rokkode verduidelik, want jy wil seker wees om jou punt oor te dra.
Jy wil net die regte ding sê, sodat die ander persoon jou punt verstaan. Soms oefen jy wat jy gaan sê. Dikwels skryf ons konsepte van ons memo's en toesprake om seker te maak dat ons die regte woorde gebruik. Al hierdie is gedoen om seker te maak ons stuur die regte boodskap.
Ontelbare boeke en artikels is geskryf wat verduidelik waarom die stuur van die regte boodskap so belangrik is en jou leer hoe om presies die boodskap wat jy wil stuur, te stuur. Hul skrywers beklemtoon die belangrikheid om bondig, akkuraat en spesifiek te wees in die keuse van jou woorde, ongeag of jy dit skryf of praat. Hulle vertel jou dat dit die beste manier is om jou punt oor na jou gehoor te kry.
Wie is my gehoor?
Ons weet almal hoe belangrik ons gehoor is om te besluit wat ons gaan sê en hoe ons dit gaan sê. Om die waarde van 'n nuwe foonstelsel te verduidelik, is anders as jy met die departement Finansies praat as wanneer jy die Telesales-personeel aanspreek.
Hoe beter jy jou gehoor ken, hoe makliker is dit vir jou om jou boodskap aan te pas. Hoe meer jou boodskap aangepas is vir jou gehoor, hoe meer waarskynlik is dit dat jy jou punt sal kry.
Hoe bereik ek hulle?
Terwyl die boodskap wat jy stuur, belangrik is, is die boodskap wat die ontvanger hoor, selfs belangriker.
As jy jou gehoor ken, het jy gewoonlik 'n idee van hoe hulle sal interpreteer of filter wat jy sê. U kan dit tot u voordeel gebruik om seker te maak dat hulle die boodskap ontvang wat u probeer stuur.
Ons weet almal byvoorbeeld dat as ons 'n groep eersteskrapers aanspreek, ons nie "groot woorde" kan gebruik nie omdat hulle dit nie sal kry nie. Hulle sal ons boodskap nie verstaan nie. So kies ons woorde wat hulle sal verstaan. Eerder as om "groot woorde" te gebruik wat die boodskap oordra wat ons wil stuur, gebruik ons woorde wat ons dink hulle sal verstaan. So sal hulle ons boodskap hoor en verstaan.
Moenie probeer om tegnologiese begrippe te verduidelik aan rekenmeesters wat tegniese terme gebruik nie. Moenie 'n finansiële analoog gebruik om 'n punt oor na die Creative Department te kry nie. As jy wil hê dat jou diensdepartement meer oproepe per dag moet hanteer, vertel hulle dit. Moenie vir hulle sê hulle moet "die tydsinterval tussen kliënt-koppelvlakgeleenthede verminder nie."
Bestuur hierdie uitgawe
Om jou kanse te verhoog om jou punt oor te kry, fokus meer op die ontvanger as op die sender. Pas jou boodskap aan jou gehoor om hul begrip te verbeter. Moenie soveel bekommer oor wat jy wil sê as oor wat jy wil hê hulle moet hoor en verstaan nie.