Iemand wat al iets van jou gekoop het, is baie makliker om te verkoop as 'n volledige vreemdeling. 'N Bestaande kliënt het reeds 'n belang in u maatskappy en ten minste een van u produkte.
Hy is klaarblyklik tevrede met sy aankoop, of hy sal nie steeds 'n kliënt wees nie. So bied jou kliënte 'n goeie geleentheid om verkope met veel minder moeite te maak - en verwerping - as die gewone koue toonhoogte.
Hoe om verkope te maksimeer
Die truuk om jou verkope van huidige kliënte te maksimeer, hou jou bestaan vars in hul gedagtes. Nadat jy aan 'n nuwe kliënt verkoop het, moenie net hulle vergeet nie. Kom in kontak 'n paar weke na die verkoop en vra of alles goed is - as hulle enige vrae of kommer oor hul nuwe aankoop het, en as daar iets is wat u kan doen om te help. En as die kliënt enige probleme het, kan u verseker dat hierdie probleme so gou moontlik opgelos word, sodat u 'n goeie gevoel oor u onderneming kan laat.
U moet ook gereeld na langtermyn kliënte uitreik. Die toepaslike frekwensie sal afhang van jou produksoort, maar sal gewoonlik ongeveer een keer elke 3-6 maande wees.
Deur in kontak met u kliënte te bly, verminder u die kanse dat hulle van u onderneming sal wegbeweeg. As jy goeie aandag aan kliënte bied en hulle met enige probleme help, sal hulle waarskynlik weer van jou koop, selfs al het hulle probleme met jou produk. Gereelde kontakte is ook geneig om jou kliënte te kry om met jou te praat wanneer hulle gereed is om te koop in plaas daarvan om die algemene verkoopsnommer te skakel of net te praat met die eerste maatskappy se verkoper wat hulle sien wanneer hulle in die deur loop.
Hoe om kliënte te benader
Een uitstekende benadering vir huidige kliënte is die 'account review' toonhoogte. Ongeveer een keer per jaar, bel jou kliënt en stel voor dat jy kortliks ontmoet om te praat oor hoe hul omstandighede die afgelope jaar verander het, sodat jy kan bepaal of hul laaste aankoop van jou nog steeds die beste produk vir hulle is. As jy die tyd neem om 'n standaard lys van vrae voor te skryf, sal dit help om hierdie vergadering glad te laat. Selfs as u resensie nie 'n geleentheid tot gevolg het vir u kliënt nie, het u nog 'n goeie indruk gemaak as 'n nuttige kundige. En gereeld vind jy 'n goeie rede tydens die oorsig om die klant op te gradeer na 'n beter produk of om hom bykomende produkte te verkoop.
'N Ander manier om bestaande kliënte te benader, is om een of twee keer per jaar 'n geleentheid te hou. Kliënte word dikwels geïrriteerd deur die feit dat nuwe kliënte kwalifiseer vir spesiale aanbiedinge terwyl bestaande nie. U kan 'n punt maak om hierdie tendens te wen met 'n 'klantwaarderingsdag', waar u kortings, coupons, klein geskenke, kos, vermaak, pryse en enigiets anders aan u bied. Raffles is 'n geweldige opsie, want dit gee jou die kans om almal se kontakinligting vir opvolgdoeleindes na die geleentheid te versamel.
Die ander belangrike rede om bestaande kliënte te kweek, is om verwysings op te haal. Kliënte is 'n fantastiese bron van warm lei , maar hulle sal gewoonlik nie die toevallige toevoer lei nie. As jy 'n bietjie tyd 'n opleidingskursus aan jou kliënte bestee, sal jy vind dat hulle jou gelukkig sal lei of selfs hul vriende en kollegas sal vertel om jou self te bel. 'N Liberale verspreiding van jou besigheidskaartjies sal help, asook ander handelsmerkmateriaal met jou kontakinligting - notaboeke, yskasmagnete, plaknotas, ens.