Hieronder is 'n lys van die top vyf belangrikste vaardighede vir 'n hotelbesprekingswerknemer, sowel as 'n langer lys van ander vaardighede wat werkgewers in kandidate soek vir gasdienste.
Hotel front desk medewerkers (ook bekend as medewerkers van die gaste diens) is daarvoor verantwoordelik om seker te maak dat gaste 'n aangename ervaring op 'n hotel het. Pligte behels gewoonlik om gaste in en uit te kontroleer, besprekings te neem en enige vrae te beantwoord wat die gaste mag hê.
Jy het nie 'n kollege-graad of enige toepaslike ervaring nodig om 'n hotelbesprekingswerknemer te wees nie, alhoewel 'n medewerker se graad in besigheid of administrasie help, en sterk interpersoonlike en kommunikasievaardighede is 'n moet. Betaal is nie luuks nie, maar kan goed wees, en jy kan in toesighoudende posisies en 'n loopbaan in die gasvryheidsbedryf beweeg. Of, as jy verkies, kan jy 'n werk by die lessenaar gebruik as 'n staprol na 'n ander posisie.
Hoe om vaardighede te gebruik
U kan hierdie vaardigheidslyste in u werksoekproses gebruik. Eerstens kan jy hierdie vaardigheidswoorde in jou CV gebruik . In die beskrywing van u werkgeskiedenis, kan u van hierdie sleutelwoorde gebruik maak.
Tweedens, jy kan dit in jou dekbrief gebruik . In die brief van jou brief kan jy een of twee van hierdie vaardighede noem, en gee 'n spesifieke voorbeeld van 'n tyd wanneer jy daardie vaardighede by die werk gedemonstreer het.
Uiteindelik kan u hierdie vaardigheidswoorde in u onderhoud gebruik . Maak seker dat jy ten minste een voorbeeld het vir 'n tyd wat jy elkeen van die top vaardighede wat hier gelys is, getoon het.
Natuurlik sal elke werk verskillende vaardighede en ervarings benodig, dus maak seker dat jy die posbeskrywing noukeurig lees en fokus op die vaardighede wat deur die werkgewer gelys word.
Kyk ook na ons lyste van vaardighede wat deur werk en soort vaardighede gelys word.
Top Hotel Front Desk Vaardighede
Die receptie van 'n hotel vereis baie verskillende vaardighede, en die besonderhede kan wissel, afhangende van hoe die hotel is georganiseer (byvoorbeeld, jou werk mag byvoorbeeld nie die gaste se sakke insluit nie) en wat die hotelbedieners bemark. Nietemin, daar is 'n paar vaardighede wat alle front desk personeel nodig het. Hier is vier van hulle.
kommunikasie
Kommunikasie is van kritieke belang vir 'n hotelbesprekingswerknemer. Hulle praat die hele dag met die gaste, en dit is belangrik dat hulle duidelik praat en 'n positiewe toon behou.
vriendelikheid
'N Personeellid is gewoonlik die eerste persoon wat 'n gas sien wanneer hy 'n hotel betree. Daarom moet die werkers baie ontvanklik wees. 'N Goeie gasdienswerknemer groet elke gas met 'n glimlag en 'n vriendelike woord.
organisasie
Werknemers van die lessenaar is altyd multitasking; hulle moet fone beantwoord, gaste groet, vrae beantwoord, kliënte check, en meer. Om georganiseer te word, kan 'n frontierwerker hierdie meervoudige take lei.
kalmte
Aangesien 'n werknemer van die ontvangspersentrum veel gelyktydig moet multitask en baie gaste bedien, kan 'n goeie personeel in die kantoor kalm bly onder druk. Selfs wanneer die hotel baie besig is, moet die werknemer steeds 'n verskeidenheid take kan jongleren terwyl hy vriendelik bly.
Probleemoplossing
Om 'n front desk medewerker te wees, beteken dat jy die eerste persoon is wat gaste hul probleme bring. Hierdie probleme kan klein wees, soos 'n versoek vir restaurantaanbevelings. Hulle kan groot wees, soos 'n gas wie se gereserveerde kamer nie toeganklik is vir die rolstoel nie. Daar kan selfs heeltemal onverwagte noodgevalle wees, soos 'n gas in 'n mediese krisis. U werk sal wees om die probleem op te los indien moontlik, of om uit te vind wie om te bel om dit reg te kry. As jy dadelik en kreatief op hierdie uitdagings kan reageer, kan jy gaste 'n goeie ervaring gee, en jy kan 'n goeie resensie vir jou hotel verdien, ondanks 'n slegte situasie.
Rekenaargeletterdheid
Werk by die lessenaar vereis dat rekenaars gebruik word om rekords te hou, betalings te verwerk en ander take. Alhoewel jy nie 'n kundige in die wêreld van tegnologie hoef te wees nie, moet jy rekenaargeletterd wees en albei gemaklik wees met die sagteware wat die hotel gebruik of ten minste vinnig kan bespoedig.
spanwerk
Werknemers van die lessenaar moet dikwels met ander werk. Soms moet hulle saam met ander werknemers by die balie werk om 'n moeilike probleem te hanteer. Ander tye moet hulle met mense in verskillende afdelings binne die hotel kommunikeer - insluitend parkering, huishouding en bestuur - om te verseker dat gaste tevrede is met hul verblyf. Personeellede moet dus met 'n verskeidenheid mense saamwerk en werk.
Hotel Front Desk Vaardighede
A - E
- Beantwoord Skakelbord
- Assessering van gasvoldoening
- Toeken kamers
- Assist ander spanlede
- Aandag vir Detail
- Boek Akkommodasie Besprekings
- Check-In Gaste
- Check-out Gaste
- Skoon Lobby en Desk Area
- Kommunikeer Hotel Services
- Kommunikeer promosies
- rekenaar
- Rekenaarstelsels
- beleefd
- Sentrale Besprekingsstelsels (CRS)
- Kliëntediens
- Besluitneming
- doeltreffende
- energieke
- Teken Gaste in Gereelde Gaste Programme in
- entoesiasme
F - L
- buigsaamheid
- Groet Gaste
- Groep Besprekings
- Gaste ervarings
- Gasteverhoudinge
- Gaste Dienste
- Hanteer boodskappe
- Interpersoonlike
- Issue Room Keys
M - PO
- Onderhou Lobby en Front Desk Area
- Microsoft Office
- Multi-tasking
- Passie vir aangename mense
- mense
- Produk kennis
- Posgeld en betalings
- Positiewe houding
PR - Z
- prioritiseer
- Proses Kredietkaartheffings
- Prosesbetalings
- Professionele voorkoms
- Bevorder gereelde gaste programme
- Bevorder Fasiliteit en Dienste
- promosies
- Verskaf inligting oor Hotel Services
- Registreer Gaste
- besprekings
- Besprekingsbestuur
- Oplossing van klagtes
- Reageer op gaste-navrae
- Reageer op spesiale versoeke
- Kamer beskikbaarheid en voorraad
- Begin verslae
- Kamer opgraderings
- Skedulering van werknemers
- Vestig Gaste Rekeninge
- Tydbestuur
- Upsell Rooms
- Verbale kommunikasie
- Skriftelike Kommunikasie
Lees meer: Hotel- en vakansiebestuursvaardighede Concierge vaardighede
Verwante artikels: Sagte vs. Hardvaardighede | Hoe om sleutelwoorde in u CV in te sluit | Lys van sleutelwoorde vir CV's en Dekbriewe | Vaardighede en Vermoëns Hersien vaardigheidslys