U werknemers neem deel aan sosiale media
Gebruik sosiale media vir u maatskappy se voordeel . Shama (Hyder) Kabani, die outeur van die Zen van Social Media Marketing en die president van Click to Client, 'n full-service web bemarkingsfirma, vra: "Wat sê hulle oor jou, jou maatskappy en jou praktyke?
Nog beter - hoe reageer jy?
Om 'n sosiale media beleid in plek te hê, beteken nie dat jy jou prent moet dikteer nie. Maar jy moet verantwoordelik wees om in die gesprek wat jou beeld vorm, te kommunikeer. En jy help jou werknemers om dieselfde te doen. "
Hoekom is 'n sosiale media beleid en maatskappy se beste praktyke nodig
Kabani sê: "Die wêreld verander vinnig, en hoe ons kommunikeer, verander nog vinniger. Dit is nie net Gen Y wat blogs en twitters nie - dit is 'n groeiende verskynsel wat deur alle geslagte omhels word. Daar is groot voordele vir vandag se tegnologie en sy wydverspreide gebruik, maar daar is ook sekere risiko's soos aangedui deur Raj Malik van Network Solutions . "
Hy skryf dat "ongemagtigde of onvanpaste kommentaar of poste aanlyn kan:
- "Kry die maatskappy, en jy, in wettige probleme met die VSA en ander regeringsagentskappe, ander maatskappye, kliënte of die algemene publiek.
- "Verminder die maatskappy se handelsmerk deur negatiewe publisiteit vir die maatskappy, eienaars en vennote te skep, sowel as jouself of jou span.
- "Veroorsaak skade aan die maatskappy deur nie-publieke inligting of eiendomsinligting vry te stel.
- "Ons het die vermoë om patente te kry of ons mededingende voordeel te ondermyn.
- "Koste vir jou jou werk by die Maatskappy."
Hy stel voor dat die meeste van hierdie maatskappye nie probleme ondervind as werknemers gesonde verstand en goeie oordeel gebruik in hul aanlyn-interaksie nie.
10 stappe na 'n sosiale media beleid
Kabani, wat as een van die top 10 mees invloedryke en kragtige vroue in sosiale media aangewys is, stel hierdie tien stappe voor om jou maatskappy se sosiale media riglyne en strategie te skep.
Besluit waar jou maatskappy staan met betrekking tot hul gewenste verhouding met sosiale media. U moet ook besluit waar u staan ten opsigte van die monitering van werknemers se gebruik van sosiale media. Jy moet bepaal hoe ver jou maatskappy wil gaan in die gebruik van sosiale media vir handelsmerkherkenning, om jou kliënte en werknemers in gesprek te betrek en om te verkoop.
Kabani vra: "Sal jy net kies om te kommunikeer in reaksie op wat iemand anders sê? Sal jy proaktief wees om die gemeenskap te betree (verbruikers en bloggers)? Sonder 'n algehele manier van dink oor sosiale media, kan dit baie moeilik wees om 'n beleid te skep. "
Bepaal wat sosiale media uitmaak. Kabani sê elke organisasie moet vir eie gebruik definieer wat sosiale media uitmaak. "Terwyl 'n blog en LinkedIn dalk maklik as sosiale media gekategoriseer word - hoe gaan dit met aanlynvideo? Wat van Twitter?
Wat is werklik sosiale media? U moet u eie (verkieslik) geskrewe definisie hê. Dit is veral waar omdat nuwe webwerwe en gereedskap die hele tyd uitkom.
My persoonlike definisie van sosiale media is enige webwerf of medium (insluitend video) wat kommunikasie moontlik maak. "
Soos met enige vanlyn of aanlyn-inhoud wat geskryf, gebruik, ontvang, ontwikkel of gered is in elektronika wat deur die maatskappy besit word, verskaf aan werknemers, verduidelik wie die eienaar besit. Daar is geen twyfel, byvoorbeeld, oor 'n persoonlike blog wat op sy tyd deur 'n werknemer geskryf is nie. As hy jou diens verlaat, behoort die blog en die inhoud aan hom.
Maar die inhoud van sy skootrekenaar en selfoon met die maatskappy en die inhoud wat hy vir die maatskappy se webwerf geskryf het, behoort waarskynlik, volgens skriftelike beleid , aan die maatskappy.
In sosiale media, het u maatskappy 'n Twitter-rekening of 'n Facebook-bladsy, as voorbeelde? Die maatskappy moet verseker dat die eienaarskap van hierdie sosiale media-rekeninge aan die maatskappy behoort, nie die werknemer wie se huidige werksopdrag ook hierdie rekeninge insluit en monitor nie.
Jou beleid moet dek wat besit wat in die sosiale media sfeer.
Hou vertroulike en privaat inligting privaat. Respekteer die privaatheid regte van ander werknemers en jou kliënte. Sosiale media beleid moet die kwessie aanspreek om persoonlike en persoonlike inligting vertroulik te hou.
Kabani sê: "As gevolg van die toevallige aard van hierdie webwerwe, is dit makliker om belangrike inligting weg te gee sonder om dit te besef. Selfs private boodskappe is nie altyd veilig nie. Elke webwerf het sy eie foute. Dit is die beste dat werknemers nooit vertroulike of eiendomsinligting deel met behulp van sosiale media nie - óf in die openbaar of privaat. "
Besluit wie verantwoordelik is vir die bestuur en deelname aan sosiale media. Dit is belangrik dat alle werknemers die sosiale mediabeleid van die maatskappy verstaan en nakom terwyl hulle aanlyn in sosiale media aanlyn werk. Maar, een werknemer of 'n span moet die maatskappy se publieke persona aanvaar en die maatskappy se sosiale media-pogings bestuur.
Waaksaam om te volg en te reageer op openbare kommentaar, lof of klagtes oor die maatskappy, die werknemer of span het 'n amptelike verantwoordelikheid om op sosiale media te reageer. Alhoewel alle werknemers aangemoedig moet word om te kommunikeer en die maatskappy se handelsnaam in sosiale media te verteenwoordig, moet hierdie werknemers proaktief ook navrae hanteer.
Kabani sê: "Die beste manier om 'n sosiale media- advokaat binne die maatskappy te vind, is om die persoon of span van mense wat die meeste passievol is oor kommunikasie met kliënte in sosiale media, uit te soek. Hulle kan dit alreeds doen sonder dat jy dit weet. Soek daardie mense uit en oefen hulle goed om jou handelsmerk te verteenwoordig. "
Stel grondreëls vir werknemers se deelname aan sosiale media. Jy loop 'n goeie lyn met werknemers. U moet werknemers die vryheid toelaat om deel te neem aan sosiale media, maar beskerm die maatskappy terselfdertyd. Kabani stel voor om 'n blik op Intel se sosiale media-beleid te neem wat omvattend is. Die Emerging Technology Departement by die Lugmag het hierdie vloeidiagram van hul eie sosiale media riglyne geskep en David Meerman Scott beklemtoon hul sosiale media strategie in sy blogpos. So, voorbeelde bestaan aanlyn.
Terwyl u werknemers waarskynlik reeds goeie gesonde verstand uitoefen terwyl u aanlyn deelneem, moet u sosiale media-beleid spesifiek voorbeelde van taboe-onderwerpe aanspreek. Vertroulike, eiendom, nie-vrygestelde maatskappy inligting moet bly uit sosiale media. Persoonlike en persoonlike inligting oor jou werk en jou kollegas en kliënte moet nooit aanlyn verskyn nie.
Die publieke beeld van jou werknemers in sosiale media, as hulle met jou maatskappy geassosieer kan word, maak nie saak nie. Nastiness, offensiveness, afwykende opmerkings, onwaarheidsgetuies, vernederende gedrag en onwettige substansgebruik, is voorbeelde van gedrag wat jou sosiale mediabeleid moet aanspreek.
Skep 'n stelsel vir die monitering van die sosiale media sfeer. Kabani sê, "'n Sosiale media-beleid doen nie veel goed as jy nie eintlik die ruimte waar die gesprek plaasvind, monitor nie. Daar is baie gratis en betaalde gereedskap om sosiale media te monitor. "
Maak opleiding maklik beskikbaar vir u werknemers wat wil deelneem aan sosiale media. Kabani stel voor, "Dink wen-wen. Niemand hou daarvan om rond te werk nie - veral wanneer dit kom by hul eie sosiale netwerk. Die meeste mense is egter oop om te leer hoe om hierdie sosiale media-webwerwe beter te benut om hul eie loopbane en handelsmerke te bevorder. Die meeste mense wat foute aanlyn maak, weet net nie beter nie.
As jy van jou werknemers verwag om die sosiale netwerk gereedskap behoorlik te gebruik, moet jy opleiding gee. Wat hulle daar uitsit, is nie net 'n weerspieëling van die maatskappy nie; dit is ook 'n weerspieëling van hulle. Maak dit 'n wen-wen vir almal. "
Sosiale media brei uit met miljoene mense wêreldwyd wat wissel op maniere waarop min mense net 'n kort tydjie gedroom het. U werknemers werk in sosiale media. Jou maatskappy moet ook op sosiale media reageer.
En jou sosiale media-beleide en strategieë benodig nou ontwikkeling. Maak die geleentheid gebruik om die gesprek wat rondom jou onderneming en jou handelsmerk voorkom, te beïnvloed.
Moenie vir 'n oomblik glo dat die gesprek nie plaasvind nie. Spring op die kans om die rigting te beïnvloed - nou.