Makliker is nie altyd beter nie
Take beskryf as "lae-hangende vrugte" is onbelangrik vir die groter uitdagings. Baie soos die maklike maar lae prioriteit items op jou to-do list, kan hulle vinnig wees om te stuur, maar relatief onbeduidend, gegewe jou groter uitdagings.
En net soos die tydbestuurskenners suggereer, sal die beste resultate op die belangrikste prioriteite gefokus word. Besigheidswerkers moet voorkom dat hulle besig hou met wat hulle as lae-hangende vrugte beskou.
Lae Hangende Vrugte - Oorspronklike Betekenis:
Die uitdrukking lae-hangende vrugte verwys na die soet, maklik bereikbare vrugte aan die onderkant van die takke van 'n boom. Boomwerkers en huiseienaars waardeer die gemak waarmee hierdie vrugte gepluk kan word, in teenstelling met die moeite wat nodig is om die vrugte wat hoër in die boom gevind word, te bereik.
Lae-Hangende Vrugte in Besigheid
Sommige van die doelwitte wat u vir u organisasie gestel het, sal makliker wees om te bereik as ander. As u byvoorbeeld 'n klantetevredenheidsopname voltooi het wat bewys het dat kliënte ontevrede is met u telefoondiens, kan u 'n aantal doeleindes stel wat ontwerp is om die gebiede wat hulle gekritiseer het, reg te stel. U kan een doel stel om alle inkomende oproepe binne 'n sekere tyd te beantwoord, en 'n ander doel kan wees om negentig persent van die kliëntediensprobleme op die eerste oproep op te los.
Die eerste doel is aansienlik makliker om te bereik. Die verbetering van die tyd-tot-antwoord kan vinnig bestuur word deur meer telefoonverteenwoordigers aan te koop en enige nodige bykomende toerusting aan te koop. Natuurlik, byvoeging van personeel en toerusting benodig toegang tot kapitaal, maar hierdie doel sal nog steeds beskou word as die lae-hangende vrugte.
Die tweede doelwit is meer uitdagend as die eerste, wat u moontlik sal vereis om die tegniese kundigheid van die kliëntediensverteenwoordigers te verhoog as deel van die verbetering van die algehele kliëntervaring. Dit behels die evaluering van werknemers, opleiding, die moontlikheid om sommige werkers uit te skakel en nuwe mense te huur en 'n verskeidenheid ander aktiwiteite.
Die lae-hangende vrugte is aanloklik, maklik reggemaak, maar moontlik aansienlik minder waardevol as die laasgenoemde, meer uitdagende kwessies.
Ander voorbeelde van lae-hangende vrugte kan insluit:
- Kliënte wat gereeld produk herbestel, wat minder as 'n af en toe herinneringsoproep van 'n verteenwoordiger vereis.
- Kwaliteitsefekte in die vervaardiging wat maklik geïdentifiseer en herstel kan word.
- Verhoog werknemervorming deur positiewe terugvoer en erkenning.
- Herstel prestasieprobleme met konstruktiewe terugvoering.
- Om 'n kliënt te bevredig deur 'n terugbetalingversoek te akkommodeer.
- Toevallige werknemer doelwitstelling waar die doelwitte nie direk verband hou met die firma se strategieë nie.
- Prosesverbeteringsinisiatiewe waar die eenvoudiger prosesse aangeval en verbeter word voordat meer ingewikkelde prosesse geëvalueer word.
Ideaal gesproke, die items wat ons as lae-hangende vrugte aandui, word maklik in die normale gang van sake deur alle medewerkers hanteer.
Wanneer ons egter ons doelwitte vereenvoudig om op hierdie eenvoudige items te fokus, kan ons die firma potensieel verander. Onthou: goeie tydsbestuur, soos die doelwit, fokus op die groot prioriteitsitems.
Doelskeuse en lae-hangende vrugte
Doelwitte moet nie gekies en nagestreef word nie, want dit is maklik. Hulle moet geprioritiseer word in terme van algemene belang in die bereiking van die organisasiestrategie. Behoorlike doelstelling sluit in die koppeling van die doelwitte tot sleutel strategiese prioriteite en die bou van die meganisme vir die meting en monitering van prestasie. As die doel nie direk verband hou met die sleutelstrategie van 'n firma nie, moet dit waarskynlik nie nagestreef word nie.
Lae-Hangende Vrugte Beyond Goals
Lae-hangende vrugte verwys nie net na doelwitte nie. Dit kan ook verwys na teikens. Verkoopsberoepe sal jou vertel dat dit makliker is om 'n bestaande kliënt te kry om meer te koop as om 'n nuwe kliënt te kry.
Sommige verkoopsmense streef na herhaling van verkope aan bestaande kliënte omdat hulle van mening is dat hulle lae-ophangende vrugte is. As 'n maatskappy se algemene gesondheid egter berus op gereelde vaslegging van nuwe kliënte, kan dit baie gevaarlik wees om hierdie maklike toegang tot sake te besit.
Astute verkope bestuurders sal verseker dat hul verteenwoordigers streef na 'n gepaste balans van die lae-hangende vrugte met herhaalde kliënte en moeilike vrugte met nuwe kliënte.
Die onderste lyn
Pasop die maklikste doelwitte. Terwyl die lae-hangende vrugte verleidelik kan wees, kom die ware belonings dikwels van hoër klim en strek vir die regte skat in die hoër takke.
-
Opgedateer deur Art Petty