Bestuurders wat konsekwente Perf wil
Terwyl jy nooit elke dag perfek kan wees nie (jy het immers te make met mense wat slegte verkoue kry en wat met hul mans veg), kan jy meer konsekwente prestasie kry as jy goed beplan en voorberei.
Hier is hoe om konsekwente prestasie van werknemers te verkry.
Emulgeer die aptekers met konsekwente prosedures en praktyke
Aptekers is bekend vir die lewering van gehalte sorg aan elke persoon. As jy 'n Dinsdag binnekom en met apteker Jane praat en dan Donderdag terugkom en met apteker John praat, sal albei jou toestand ken, watter medikasie jy is en wie jou dokters is. Hoekom? Omdat hulle die heck uit alles dokumenteer .
Apteke kan konsekwente sorg verskaf omdat hulle konsekwente rekordhouding het, en alle aptekers kan toegang tot almal se werk verkry. (Binne die maatskappy, natuurlik. Jou CVS apteker kan nie kyk wat 'n apteker van Walgreen geskryf het nie.)
Die meeste besighede gaan nie oor lewe en dood soos die apteek doen nie, maar hulle kan beslis baat vind by die idee. Dokument en konsekwente prosedures. Wanneer vra jy vir hulp? Wanneer sê jy ja? Wanneer sê jy nee?
Wat is die standaard van sorg vir elke projek of prosedure? Wanneer almal op personeel toegang tot die nodige inligting het, sal jy meer konsekwente prestasie van werknemers vind.
Trein en volg op met 'n nuwe werknemer om konsekwente prestasie te verkry
Baie, baie bestuurders is heeltemal vol werk.
So, wanneer hulle 'n nuwe werknemer huur, bestaan die opleiding uit: "Jou lessenaar is hier, jou rekenaar se inskrywing is hierdie en maak seker dat nie almal in die departement op dieselfde tyd vir middagete vertrek nie. As jy enige vrae het, laat my weet. "En die nuwe persoon is oorbly om haar werk self te bepaal .
Soms spring die nuwe werknemer in en doen 'n fantastiese werk. Maar die meeste van die tyd het 'n persoon meer opleiding nodig. Selfs as jou nuwe huur nie verby is nie en 'n wonderlike werk met minimale ondersteuning, sal die manier waarop sy die werk doen, verskil van hoe die vorige werknemer die werk gedoen het. Sy sal ook die werk anders doen as die ander drie persone in die departement.
Wat gebeur wanneer onvoldoende opleiding verskaf word? Kliënte of kliënte (intern of ekstern), kry verskillende antwoorde en sien verskillende prestasies van verskillende mense. Hulle gaan natuurlik een persoon oor die ander verkies. Dit lei dan tot 'n slegte werkslading vir werknemers en ongelukkige kliënte wanneer hulle nie hul voorkeurontleder kry nie.
In plaas daarvan, belê in die opleiding van u nuwe werknemers . Dit beteken nie mikrobestuur. Konsekwentheid beteken nie dat jy alles identies moet doen nie; dit beteken net dat die vertoning konsekwent is.
Die kliënt moet nie maklik kan weet wie die werk gedoen het nie.
Nadat u die nuwe werknemer opgelei het , volg u op. As jou nuwe werknemer idees het oor hoe om die werk anders te doen , luister dan , en as dit werklik beter is, moet die nuwe persoon haar eweknieë oplei oor hoe om die nuwe metode te doen.
Hierdie opleiding eindig nooit regtig nie. Dit is egter nie 'n algehele saak nie. Dit is bloot 'n gereelde opvolg van werknemers, tweaking wanneer nodig, en verander wanneer iemand 'n beter manier ontwikkel om die take te verrig.
Gee besluitnemende owerheid aan werknemers vir konsekwente prestasie
Dit lyk teen-intuïtief vir die idee van konsekwente prestasie. As u konsekwentheid wil hê, moet alle lynwerkers dieselfde ding doen, op dieselfde manier, en enige uitsondering moet deur 'n bestuurder gaan. Jy sien dit baie in kleinhandel- of inbelsentrums.
Die kassier kan nie terugkeer nie; jy moet na die diensbank gaan. Die persoon wat die telefoon by jou kabelmaatskappy beantwoord, kan nie jou koste verlaag nie, maar haar bestuurder kan.
Alhoewel dit standaard is, kan dit lei tot onbestaanbare prestasie en ongelukkige kliënte. Hoekom? Omdat die kliënte die voorste werknemers sien as die vyand wat hulle moet deurkom om met die mense te praat wat die gesag het om hul probleem op te los.
Mense wat aggressief is, kry beter behandeling as mense wat mooi is (wat slegte gedrag aanmoedig). En almal moet wag in lyn of in die wagtyd terwyl jy wag vir die een bestuurder.
In plaas daarvan, gee jou werknemers die gesag om amper enigiets te doen . Daar is geen rede waarom jy nie reëls vir opbrengste kan stel nie en vra die werknemers om hulle af te dwing. As die werknemer 'n kliënt sê, nee, dan moet die bestuurder haar teruggee, solank die besluit binne die skriftelike riglyne is.
Die gevolg is dat kliënte konsekwente prestasie en behandeling ontvang sonder om te wag. Om 'n ruk te wees, verbeter nie jou kanse om jou pad te kry nie, en die werknemers voel bemagtig . Dit is 'n wen situasie.
Beloning Prestasie Nie Persoonlikheid
As jy konsekwente prestasie wil hê, gee konsekwente lof . Maak seker dat jy nie projekte en lof toeken aan die hand van hoeveel jy van die werknemer hou nie, maar op hul prestasie. As Jane vir soveel op prys gestel word, en John kry net 'n klappie op die rug om 'n uitstekende werk te doen, kan jy weddenskap hê dat jy nie konsekwente prestasie uit jou departement sal kry nie.
Wat jy wil, is dat almal die hele tyd goed werk moet doen, so jy wil seker maak dat jy die werklike prestasie prys . Jy mag dalk beter van Jane hou, maar as haar vertoning nie goed is nie, prys haar nie. Hou werknemers aan konsekwente standaarde en jy sal konsekwente prestasie kry.
Afsluiting
As jy hierdie vier aktiwiteite goed doen, sal jy 'n meer konsekwente prestasie van jou werknemers sien. Konsekwente prestasie is 'n oorwinning vir jou kliënte, jou werknemers en jou besigheid.