Hoe HR kan doeltreffend op werknemerbehoeftes reageer
MH ondersteun hulle ook deur middel van sommige van die belangrikste en mees belangrike gebeure in hul lewens, insluitende huwelik, bevalling en 'n ernstige siekte.
Maar te dikwels, roetine administratiewe dienste, soos om dieselfde vrae oor en oor te beantwoord of eenvoudige transaksies te voltooi, verteer die grootste deel van HR se tyd.
Verminder administratiewe werkslading
Die sleutel tot die vermindering van die administratiewe werkslading is om werknemers te opleiding om meer selfversorgend te wees en om meer algemene take te automatiseer. Dit is waar die aanwending van 'n diensbestuursbenadering kan help. Diensbestuur vereenvoudig die lewering van roetine administratiewe dienste, wat tyd vrystel om op hoë waarde-aktiwiteite te fokus.
Die tipiese HR organisasie het waarskynlik stelsels vir die bestuur van werknemersdata en betaalverwante aktiwiteite. Dit het egter waarskynlik nie 'n outomatiese stelsel vir die hantering van navrae en navrae aan werknemers nie.
Oorweeg wat gebeur wanneer 'n werknemer 'n dagvaarding aan die jurieplig ontvang : die kanse is dat die maatskappy steeds staatmaak op fisiese papierwerk of 'n string e-posse om die werknemer se versoek om die tyd weg van werk te hanteer.
Aangesien werknemerinteraksies gewoonlik opgespoor word deur e-posse en sigblaaie te gebruik, word werkersversoeke dikwels gemis of oor die hoof gesien. Foute gebeur dan, skep verdere frustrasie en addisionele werk vir HR.
Met e-pos is daar nie 'n maklike manier om te sien of 'n versoek gestop word nie, of om proses knelpunte vas te stel en uit te skakel.
Net so is dit moeilik om te analiseer en te reageer op werknemerbehoeftes - byvoorbeeld om gereeld gevraagde inligting te identifiseer en seker te maak dat dit aanlyn beskikbaar is.
Manuele administratiewe prosesse frustreer werknemers en is 'n groot drein op HR-spanne. Een onlangse opname bevind dat HR-werknemers gemiddeld 12 ure per week spandeer op die hantering van roetine-werknemer-oproepe en e-posse.
Diensbestuursbenadering om werknemers se behoeftes te voorsien
Die diensbestuurbenadering elimineer daardie vervelige, tydrowende prosesse. Dit vervang nie net e-pos nie - dit verander hoe HR betrokke raak met werknemers.
Dink aan diensbestuur as die perfekte kombinasie van administratiewe assistent en projekbestuurder. Dit reageer onmiddellik op werknemerversoeke, vorder sake, automatiseer herhaalbare manuele prosesse, en bestuur selfs komplekse kruis-departementele aktiwiteite soos werknemer aan boord en aan boord.
Diensbestuur vergeet nooit of maak foute nie, volg altyd met mense sodat dinge gedoen word, en laat weet of daar 'n probleem is wat dit nie kan oplos nie. Dit wys jou ook waar jou werknemers hul tyd spandeer - so jy kan die hulpbronontplooiing optimaliseer en produktiwiteit maksimaliseer.
Diensbestuur vervang nie jou huidige Menslikekapitaalbestuurstelsel nie - dit integreer daarmee en komplementeer dit, en gee jou sigbaarheid en beheer oor die werk wat jy waarskynlik meestal per e-pos vandag doen.
Dit bied ook dieselfde vlak van sigbaarheid aan werknemers. Hulle kan die status van hul navrae sien, eerder as om te voel dat hul versoeke binnekort na 'n swart gat verdwyn het.
Om werknemers te voorsien van die vermoë om toesig te hou oor die vordering van hul versoeke, verminder die aantal gefrustreerde opvolg-e-posse, telefoonoproepe en persoonlike besoeke aan HR, wat die administratiewe werkslading van HR verder verlaag.
Voordele van 'n Diensbestuursbenadering
Diensbestuur begin met die uitrol van 'n webgebaseerde HR-portaal waar werknemers MH-inligting kan vind en HR-dienste kan versoek. Ideaal gesien kan werknemers toegang tot hierdie portaal op hul werk PC's, tuisrekenaars, skootrekenaars en hul slimfone en tablette.
Dit laat hulle beheer oor hul basiese HR behoeftes , soos voordele inskrywing of status verander updates.
Werknemers kies eenvoudig die werklike dienste wat hulle nodig het uit 'n diens katalogus of soek inligting in die kennisbank van die portaal.
Wanneer 'n werknemer 'n versoek deur die portaal indien, skep die diensbestuurstelsel outomaties 'n saak en herders deur die volledige vervulling proses. Dit sluit in die toewysing van die saak aan die regte HR-deskundige, die roeping van die saak van persoon tot persoon, soos elke vervullingstap voltooi word, en die handhawing van 'n volledige gevallestudie.
U kan hierdie diens ook uitbrei na ander departemente. Byvoorbeeld, diensbestuurstelsels kan outomaties IT-rekeninge opstel of kantoorruimte aanvra vir nuwe huurgeld as deel van die aan boord proses.
Die diensbestuurstelsel bestuur die end-to-end HR diens leweringsprosesse en weet hoe hierdie prosesse presteer. Byvoorbeeld, dit kan jou outomaties vertel wanneer 'n saak gestop word, sodat jy kan aksie neem.
Dit genereer ook 'n wye verskeidenheid KPI's en ander proses statistieke, soos hoe goed jou span reageer op werknemernavrae. Dit kan selfs die soorte kennis-gebaseerde navrae analiseer, wat dit maklik maak om enige inhoudsgapings te identifiseer en in te vul.
Afsluiting
HR-personeel kies om 'n loopbaan in MH te volg, want hulle wil mense help, nie hul dae spandeer, vraestelle opdateer en op e-pos reageer nie. Te dikwels, gewone versoeke en hope papierwerk onderbreek die werk wat hulle en die werknemers wat hulle probeer help, frustreer.
HR is 'n diensverskaffer en kan kyk na die voorbeeld van sy medediensteverskaffer, die IT-afdeling. IT het die leiding geneem in baie ondernemingspogings om 'n diensbestuursdissipline toe te pas om die voorlegging en vervulling van IT-hulptoonbank-versoeke te automatiseer.
Deur hierdie take te automatiseer, kan IT fokus op meer strategiese werk wat die maatskappy kan help om sy breër besigheidsdoelwitte te bereik, en dit beter te demonstreer.
'N Diensbestuursbenadering is die sleutel tot die verhoging van sy profiel aan sakeleiers deur die lewering van dienste van hoër gehalte en verhoogde werknemerstevredenheid terwyl hy sy eie werkslading terselfdertyd verminder. MH kan sy tyd en kundigheid toewy aan meer strategiese aktiwiteite wat sy besigheid vorentoe beweeg .