Hoe Werkgewers werknemers kan aanmoedig om hul diskresionêre energie te plaas
Diskresionêre energie is die opstaan en gaan wat die werknemer bereid is om by te dra tot die basiese vereistes van die werk.
Werknemers kies hoeveel diskresionêre energie om namens u in die werkplek uit te oefen.
Die werknemer se bereidwilligheid om bo en behalwe die basiese vereistes van die werk te verrig, is 'n weerspieëling van die werknemer se bereidwilligheid om sy of haar diskresionêre energie te betrek.
Klink in die werknemer se diskresionêre energie, soos 'n positiewe bydrae vir werkplek? Dit is. Diskresionêre energie kan jou help om jou werkplek aan die brand te steek met werkverrigting en opwinding. As 'n werkgewer, is jou doel om soveel moontlik van te maak. Dit is die olie wat die motor van 'n suksesvolle organisasie hou.
Dink aan werknemers se diskresionêre energie as 'n kragtige prestasieverbeteraar. Suksesvolle bestuurders verstaan die krag van diskresionêre energie en neem bewuste aksie om dit by die werk te betrek. Bestuurders trek en stel die werknemer in staat om hul diskresionêre energie by te dra deur 'n werkomgewing te skep wat werknemers in staat stel om in staat te stel om uit te voer.
"Studies by verskeie organisasies, insluitende vooraanstaande akademiese instansies, het 'n duidelike verband getoon tussen hoë vlakke van werknemersbetrokkenheid, wat in die algemeen gedefinieer word as die gewilligheid en vermoë om die ekstra myl en verbeterde finansiële en operasionele resultate te behaal. Maar bevindinge van ons 2012 Global Workforce Study toon aan dat die stappe wat organisasies geneem het om betrokkenheid te verbeter, begin kort raak. "
Die werkomgewing wat die gebruik van diskresionêre energie bevorder
So, wat is 'n organisasie wat moet doen om die soort werknemerbetrokkenheid wat hierdie resultate behaal, aan te moedig? Die werksomgewing wat werknemers se diskresionêre energiebydrae aanmoedig, beklemtoon sulke komponente soos:
- Duidelike doelwitte en prestasieverwagtinge
- Belonings en erkenning vir prestasie
- Deurlopende terugvoer
- 'N Verbintenis tot kommunikasie
- Gereelde prestasie afrigting
- Bestuurs aandag en ondersteuning
- Werknemerstevredenheid
- Werknemersmotivering
- Werknemersontwikkelingsgeleenthede (nie net klasse nie)
Werknemer Diskresionêre Energie in Aksie
As voorbeeld van diskresionêre energie in aksie dien Mary kliënte in 'n kleinhandelwinkel. Sy vergesel kliënte na 'n kleedkamer waarin die kliënt op klere probeer. Wanneer die kliënt klaar is, bring Mary die kliënt terug na die vloer terwyl hy addisionele bystand bied wat die kliënt benodig.
As die kliënt besluit om 'n item te koop, neem Maria haar ook na die kassier of bel die koop self. Sy bedank die kliënt vir haar aankoop en vertel haar dat sy hoop dat die kliënt binnekort terug sal kom. Mary sit die klere weg wat die kliënt nie gekoop het nie.
Al hierdie is Mary se basiese werk, wat Mary se werkgewer haar gehuur het om te doen.
So verdien Mary elke week haar salaris. Is dit alles wat die werkgewer wil hê sy moet doen? Nie regtig nie. Die werkgewer hoop om baie meer van elke werknemer te verkry.
Drade Diskresionêre Energie
'N Werknemer wat bemagtig, gelukkig en toegewyd is aan haar werk, neem die diens een stap verder. Sy gebruik haar diskresionêre energie om die kliënt beter te bedien en om haar werkgewer se verkope te verbeter.
Mary, met haar diskresionêre energie, vra die kliënt, terwyl sy nog in die kleedkamer is, of sy haar 'n item kan bring wat nie in 'n ander grootte of kleur werk nie. Sy begelei die kliënt na die vloer en stel ekstra voorwerpe voor, wat goed kan werk vir die kliënt, gegrond op wat die kliënt klaarblyklik graag gehou het.
Mary stel ook voor vir 'n item of twee wat sy dink goed kan werk vir die kliënt, selfs al is dit nie soortgelyk aan wat die kliënt alreeds probeer het nie.
Mary kan dit doen, want sy ken die voorraad baie goed en het die afgelope tyd baie klante gekoop. Sy weet wat die ervaring van die huidige kliënt goed kan lyk.
Nadat die kliënt haar aankoop gemaak het, onthou Maria om vir haar 'n koepon te gee vir 'n aankomende verkoop. Sy loop die kliënt na die winkelinskrywing, dankie vir haar aankoop, en vertel haar dat sy Mary kan vra wanneer sy terugkeer na die winkel.
Mary verstaan dat kliënte meer geneig is om terug te keer as hulle 'n vriend het van wie hulle weet dat hulle uitstekende diens sal ontvang.
Aktiveer meer gebruik van werknemers diskresionêre energie
Jy kan nie genoeg mense betaal om te onthou om die ekstra myl te gaan nie, maar jy kan 'n werksomgewing produseer waarin jou werknemers sal kies om daardie diskresionêre energie self uit te oefen.
Mary se werkgewer het baie van die bogenoemde faktore voorsien om 'n werkplek te skep waarin werknemers soos Mary meer as die basiese posbeskrywing beskryf.
Uit 'n werkgewer se oogpunt, hoe meer werknemer diskresionêre energie wat jy kan tik, hoe beter is die potensiaal vir goed gedien kliënte. Jy verhoog ook jou potensiaal vir gelukkige werknemers.
'N Gelukkige werknemer is positief in wisselwerking met kliënte en kollegas en ervaar al die werkvoordele wat toeval as gevolg van hierdie positiewe interaksies.