Gebruik hierdie 6 wenke om u te help om werknemers se klagtes en besware op te los
Ek werk in 'n groeiende casino in die suidweste en die afgelope tyd kry ek klagtes van werknemers wat my laat voel dat 'n hoërskoolvoorligter meer as enigiets is.
"My toesighouer is vir my belangrik. Sy skreeu vir my voor ander kollegas en vertel my om my werk te doen."
"My toesighouer kyk altyd na my. Ek hou nie daarvan nie. Sy kyk hoe lank ek my pouses vat en agter my staan en kyk wat ek doen?"
"By ons laaste departementsvergadering het hulle vir ons gesê dat MH nie wil hê ons gaan meer kla nie." (Dit was 'n misverstand oor die werknemer se deel as gevolg van ons beleidskettingbeleid wat bepaal dat werknemers die opdragsketting moet opdaag. vir klein probleme.)
Hoe moet ek hierdie soort klagtes hanteer? Ek lyk een of twee elke dag, óf persoonlik óf op 'n werknemerklagtevorm wat in die oornag-HR-vak oorgebly het, gekry. As hulle persoonlik is, laat ek hulle oor die probleem praat, notas neem en die onmiddellike toesighouer in kennis stel van die probleem.
Dink jy ek doen die regte ding? Ek wil hulle nie in hul spore stop nie en hulle wegdraai. Soms voel hulle hierdie klein probleme is groot in hul oë.
HR Response:
Die probleem met werknemersklagtes soos hierdie is dat hulle almal subjektief is. Byvoorbeeld, die eerste voorbeeld: "My toesighouer is vir my gemeen . Sy skree vir my voor ander kollegas en vertel my om my werk te doen. "Kom ons ontleed dit uit.
- Is die toesighouer eintlik bedoel? Sommige toesighouers is natuurlik. Ander is nie gemeen nie, hulle gaan net oor slegte werknemers.
- Is die toesighouer geskree of praat net? Mense het baie verskillende persepsies van skree. Sommige mense neem enige vorm van kritiek as skree. Maar soms roep die toesighouers en dit is nie gepaste gedrag nie.
- Wat van die werkgewer se werk om haar werk te doen? Is die werknemer verslap? Of is die bestuurder nitpicking en gee onduidelik instruksies? Is die opdrag, "doen jou werk", oor die werknemer wat op haar selfoon speel of is dit 'n reaksie op die werknemer se klagte oor 'n veiligheidskending?
Dit is van kritieke belang dat jy nie te verhard word vir klagtes nie . Hoekom? Omdat jou belangrikste taak is om die besigheid te help. As jy 'n klag ignoreer wat 'n toesighouer skree en dit blyk dat 'n toesighouer werklik skree, sal omset styg en kliënte sal dalk oorheers en dit is skadelik vir die besigheid.
As jy vir mense sê dat hulle altyd die bevelsketting moet voorlê voordat hulle kla, kan 'n seksueel geteisterde vrou nie gemaklik na haar manlike toesighouer se baas gaan om te kla oor die teistering nie . Die beleid om die ketting altyd op te doen, kan lei tot volgehoue teistering en wettige aanspreeklikheid vir die maatskappy.
Hoe om werknemersklagtes te hanteer
So, hoe hanteer jy klagtes soos hierdie? Hier is ses idees oor hoe jy klagtes van werknemers kan hanteer.
Leer jou bestuurs- / toesighoudende span ken. Jy moet weet dat Jane geneig is om te skree. Steve is die mooiste ou ooit, maar hy laat sy personeel oor hom heen loop en dat Karen nie 'n idee het wat sy met haar personeel gaan nie.
U kan hierdie inligting nie kry nie net deur een van die een met die bestuurspersoneel te praat. Jy moet in en uit inklik. Dit is nie omdat jy hierdie mense bestuur nie - jy is nie. Dit is omdat jy moet weet wat regtig aangaan.
Vind uit wat regtig aan die gang is. Wanneer 'n werknemer sê, "my toesighouer kyk altyd na my," uitvind wat dit beteken. Vra, "wat bedoel jy as jy sê dat jou toesighouer jou altyd kyk?" En "hoekom is dit 'n probleem vir jou?" Jy kan uitvind dat die werknemer net besig is om te kerm .
U kan uitvind dat die toesighouer onvanpas oor 'n bepaalde werknemer beweeg. U kan uitvind dat die werknemer nog nooit behoorlik opgelei is nie. Jy sal nie weet wat aangaan voordat jy vra nie.
Vra: "Wat wil jy hê moet ek daaraan doen?" Soms wil mense net vent.
Hulle wil net sê, "Ek is gefrustreerd. Ek is in 'n doodloopbaan, my toesighouer is irriterend, en ek is moeg om 10 uur lank te werk vir lae loon. "
Soms wil hulle regtig help met 'n probleem. Dit is belangrik om tussen die twee situasies te onderskei, maar krities as jy effektief op klagtes van werknemers wil reageer.
Hou 'n oop deur. Dit is 'n goeie beleid om werknemers die meeste probleme self op te los. 'N MH-bestuurder is nie 'n terapeut of ouer nie. Maar as jy mense wegdraai, sal jy waardevolle inligting misloop. Sommige van die inligting is krities. 'N Oopdeurbeleid word aanbeveel .
Wees versigtig om die toesighouer of bestuurder in kennis te stel. Soms is dit goed om te doen. Maar laat die persoon altyd weet dat u die toesighouer sal inlig. As u dit nie doen nie, sal die werknemer verraai voel. Net omdat HR-bestuurders nie terapeute is nie, beteken dit nie dat werknemers nie totale vertroulikheid van MH verwag nie.
Baie doen en is geskok wanneer hulle anders uitvind. Moenie dat laat gebeur nie. Soms kan die werknemer sê, "Nee! Moenie my toesighouer vertel nie. "In hierdie geval moet jy besluit of dit nodig is.
Byvoorbeeld, as die werknemer se klagte is, "My toesighouer vertel my altyd hoe om my werk te doen!", Kan jy vra, "Doen jy altyd wat jy moet doen?" En as die antwoord is, "Nee, maar ook nie Eric nie. "Jy kan hulle eenvoudig aanbeveel om hul werk altyd te probeer doen en hul kollegas te ignoreer. Geen bespreking met bestuur is nodig nie.
Maar as die klagte oor rassediskriminasie handel , moet jy duidelik kommunikeer dat jy moet ondersoek en dat sekere mense sal moet weet. As jy alles hanteer het deur met die persoon te praat, is daar nie altyd 'n rede om die toesighouer te vertel en die werknemer / toesighouer verhouding te beskadig nie.
Onthou, geringe voorvalle is dikwels groot vir werknemers. As jy te doen het met baie indiensnemende werknemers (waarvan jy vermoed word), moet jy verstaan dat kwessies wat jy vanselfsprekend aanvaar, hulle nie kan nie. Byvoorbeeld, 'n vrygestelde, professionele vlakwerknemer , wat 'n ekstra 15 minute by die middagete neem, is waarskynlik nie 'n groot probleem nie.
Maar 'n splinternuwe kelnerin in haar drie maande proeftydperk kan haarself werkloos vind om dieselfde te doen. Jy weet dat jou baas onwaarskynlik is om jou vir 'n geringe fout te brand. Iemand wat nuut is, kan nie die oordeel maak oor hoe ernstig 'n situasie is nie.
Die werk van menslike hulpbronne is meer van 'n kuns as 'n wetenskap. Jy kan nie altyd altyd die perfekte ding doen nie, omdat jy met onvolmaakte werknemers te make het. Luister en neem die tyd om oor jou werknemers te leer, is die sleutel tot jou sukses.