Zappos skep bewustelik en versterk sy korporatiewe kultuur. Die werkomgewing wat vir werknemers voorsien word, sal nie elke werkzoeker aantrek nie en dit is nie vir elke werknemer nie. Maar die mense wat die korporatiewe kultuur pas, floreer om vir Zappos te werk.
In 'n onderhoud met Rebecca Henry, die voormalige Direkteur van Menslike Hulpbronne vir Zappos, het twee belangrike faktore uitgekom.
Die maatskappy besluit bewustelik hoe die korporatiewe kultuur moet lyk en dit versterk en ondersteun daardie kultuur deur alle Menslike Hulpbronne en bestuurswerkstelsels.
Die maatskappy het sy korporatiewe kultuur gedefinieer met sy tien kernwaardes . Die HR- en bestuurstelsels wat ontwikkel is, werkbeskrywings van werknemers, die huurproses , die opleiding op die werk en die daaglikse werkomgewing, herinner en versterk hierdie waardes met werknemers, besoekers, kliënte en vennote:
- Lewer WOW Through Service
- "Omhels en ry verander
- "Skep pret en 'n bietjie vreemd
- "Wees Avontuurlustig, Kreatief, En Oopgesind
- "Streef na groei en leer
- "Bou oop en eerlike verhoudings met kommunikasie
- "Bou 'n positiewe span en gesinsgees
- "Doen meer met minder
- "Wees passievol en bepaal
- "Wees nederig"
Zappos neem daagliks spesifieke aksies wat sy kultuur van 'n prettige werkplek versterk wat 'n bietjie vreemd is.
Met 'n meerderheid van die oproepsentrum werknemers, maak dit sin. Neem hierdie idees, waar moontlik, en gebruik hulle om die kultuur in jou werkplek te versterk.
- 'N Opleidingspan lei werknemers in elke kernwaarde. So, elke werknemer hoor dieselfde boodskap, leer die waardes en leer die gedrag wat verwag word om die waardes elke dag by die werk te lei. Die opleiers is beskikbaar om waarde gapings op te lei.
- Die huurproses by Zappos is meer soos 'n hofsaak as 'n tradisionele werwing. Mev. Henry, byvoorbeeld, het 'n merchandising spanherkenningsvergadering by 'n kroeg bygewoon en vir vier maande met Zappos se werknemers in 'n verskeidenheid sosiale instellings saamgewerk voordat hulle met die verhouding ooreengekom het. Terwyl die hofsaak nie so streng vir elke werk is nie, voordat 'n werknemer gehuur word, sal hy of sy met verskeie werknemers ontmoet en gewoonlik 'n soort departement of maatskappy gebeurtenis bywoon. Dit laat die werknemers toe wat nie aan onderhoude deelneem om die voornemende werknemer informeel te ontmoet nie.
- Zappos neem kulturele fiksheid ernstig aan en huur stadig. Maande kan verloop tussen 'n aanvanklike kulturele fiks onderhoud met 'n HR-werf en 'n werklike werkaanbod. As 'n potensiële werknemer nie die kulturele fiks onderhoud (50% van die gewig in huurgeld) slaag nie, word hy of sy nie genooi om die huurbestuurder en ander werknemers te ontmoet nie. Alhoewel nie alle huurders hierdie stadige pad gebruik nie, huur Zappos eers vir kulturele fiksheid .
- Onderhoudvoerders het vyf of ses gedragsgebaseerde vrae ontwikkel wat 'n kandidaat se kongruensie verlig met elk van die Zappos-kernwaardes wat vroeër aangehaal is. Hierdie benadering tot onderhoudvoering laat onderhoudvoerders toe om 'n kandidaat se potensiële vermoë om binne die kultuur te pas, te assesseer en die nodige vaardighede uit te oefen.
- Elke onderhoudvoerder gee spesifieke terugvoer oor kandidate; Sommige huurgeld benodig konsensus van die onderhoudvoerders, sommige stem. Onderhoudspanlede voer terugvoer direk in 'n rekenaarstelsel in. Hulle beantwoord spesifieke vrae, gevolg deur vrye vorms wat hul menings oor die kandidaat se pas by Zappos assesseer.
- As jy deur Zappos gehuur word, kan jy verwag om jou eerste drie tot vier weke mansfone in hul oproepsentrum te spandeer om te leer hoe om op kliënte se behoeftes te reageer. Terwyl dit 'n inleiding tot die siel van die besigheid is, is dit ook 'n praktiese benadering om kliënte die hele jaar lank te dien. Zappos huur nie tydelike werknemers gedurende die besige seisoene nie, dus word daar van alle werknemers verwag om in te skakel vir verskuiwings in die oproepsentrum om besige tye soos vakansiedae te hanteer. Die vroeë opleiding gee werknemers die geleentheid om professioneel te dien. Wanneer die krisetyd kom, sit elke werknemer hulle tien uur per week in die oproepsentrum.
- Na afloop van hul tyd in die oproepsentrum word Zappos-werknemers $ 3,000.00 aangebied om die maatskappy te verlaat. Ja, jy het dit korrek gehoor. Verlaat. As jy nie 'n Zappos-insider geword het nie, toegewyd aan die doelwitte en die kultuur, verkies die maatskappy regtig dat jy vertrek. Neem die geld egter, en jy kan nooit terugkom nie.
- Verhogings by Zappos kom van bouvaardighede en vermoëns. Werknemers slaag vaardigheidstoetse en ontvang vergoedings . Verhogings kom nie af van skmoozing met bestuurders of ander voorkeure wat nie meetbaar is nie. Daar word na verwagting 80% van die kliënt se oproepsentrums beskikbaar gestel, en dit is die standaard werknemers wat moet ontmoet. Standaarde is nog nie in plek vir middelbestuur tot senior bestuur in alle werksgeleenthede nie.
- Elke bestuurder sal na verwagting 10-20% van die departement se tyd bestee aan spanbou-aktiwiteite. Dit laat werknemers gemaklik voel met die kultuur, met mekaar, en hulle ontwikkel verhoudings wat die kernwaardes waaraan Zappos leef, ontwikkel. Aktiwiteite wissel van wedstryd diorama's van flieks in werknemersdienste na die afleweringsafdeling wat 'n Paasei-jag jag. Verskeie departemente hou gereeld kookuitstallings. Zappos borg 'n paar familiegeleenthede per jaar en drie groot besigheidswye geleenthede: 'n somerpiekniek, 'n Januarie-party by Tony Hsieh, en 'n verskafferspartytjie wat werknemers en gesinne bywoon. Daarbenewens bevat Zappos kwartaallikse kleiner gebeurtenisse soos teater, bowlingbane, ensovoorts.
- Bestuurders is die sleutel by Zappos om die korporatiewe kultuur te bevorder. Bestuurders huur en brand, maar hulle moet dit doen met Human Resources- ondersteuning. Bestuurders maak werkaanbiedings ; bel en doen dan 'n geskrewe werksaanbod . Bestuurders voer data in biedbriefvorms in vir konsekwentheid.
- Prestasie-evaluerings by Zappos versterk die kultuur. Bestuurders doen kulturele assesserings eerder as prestasie-evaluerings en gee werknemers terugvoer oor hul fiksheid binne die kultuur en hoe om te verbeter. In 'n omgewing wat aanleiding gee tot vaardigheidstoetse, is dit sinvol.
- Bestuurders is verantwoordelik vir die skep van loopbaanpaaie binne hul departemente. Hulle het 'n gereelde loopbaan vir individuele bydraers en 'n supersterre loopbaan vir individue wat uitblink. Die lewen van die kulturele norme is die sleutel in loopbaanvordering.
- Werknemers van die oproepsentrum is ten volle bemagtig om kliënte te dien. By Zappos werk hierdie kliëntedienswerkers nie van 'n script nie en word aangemoedig om hul verbeelding te gebruik om kliënte gelukkig te maak. Hulle hoef nie toestemming van 'n baas te vra om hul kliënte die wow-faktor te gee nie. Met meer as 75% van die verkope van herhalende kliënte slaag hulle daarin.
- Zappos het 'n kultuurboek wat elke jaar deur werknemers geskryf word. Dit beskryf hoe mense voel oor die Zappos-kultuur en hoe hulle elke dag die kultuur versterk en ontwikkel. Stellings toegeskryf aan werknemers beklemtoon en versterk die Zappos-kultuur. Zappos gee hierdie kultuurboeke aan enigiemand wat die maatskappy besoek of 'n e-pos aan die maatskappy skryf en vra vir 'n afskrif.
- Zappos bied toere van die maatskappy in Henderson, NV. Hulle het 'n werknemer wat hierdie toere organiseer en die maatskappy sal jou selfs by die lughawe oplaai en na jou plek bring as jy in die dorp aangekom het vir die toer. Toeriste kry werknemers om te ontmoet, verwonder oor die versierde werkareas, daaglikse sake waarneem, en vra vrae oor die werksomgewing en kultuur. Werknemers lyk trots om hul siel te wys, hard, versierde werkplek, sê verskeie mense wat ek ken wat die toer geneem het. Gaste word by elke hoek begroet deur ringe, werknemers se ondertekening en spoed van die minuutparades te bel. Zany, pret, en 'n bietjie vreemd.
- In 'n proses wat hulle pas begin het, toe ek met mev. Henry gesels het, het die nuwe werknemers gedurende die laaste drie tot vier dae werkers in die oproepsentrum deelgeneem aan 'n scavenger-jag om mense te ontmoet en dinge uit te vind oor die maatskappy.
- 'N Werknemer se hele departement word uitgenooi na hul gradeplegtigheid nadat hulle hul oproepsentrum en die jagter jag voltooi het. Werknemers studeer aan die gereelde werksmag na die stem van musiek soos Pomp en Omstandighede , sertifikate wat op 'n verhoog afgelewer word, en met die oulik van hul gesinne en nuwe departemente wat tydens die seremonie in hul ore bel.
- Na aanleiding van die oproepsentrum leer, die skraperjag, en die gradeplegtigheid, neem die werknemer se departement oor en gee werknemers oriëntering en bly die maatskappy se waardes versterk. Elke departement het hul eie proses ontwikkel wat die sukses van nuwe werknemers verseker.
- Zappos beman Human Resources vir sukses met mense. Die korporatiewe groep bied maatskaplike dienste soos die werknemerhandboek.